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社區(qū)是私域運(yùn)營(yíng)不可或缺的渠道之一。大多數(shù)啟動(dòng)私域的企業(yè)都有運(yùn)營(yíng)社區(qū)(企業(yè)微社區(qū)、微博社區(qū)、抖音社區(qū)等)。)，甚至一些沒(méi)有私域概念的品牌也會(huì)運(yùn)營(yíng)社區(qū)。如何運(yùn)營(yíng)社群？ 社區(qū)運(yùn)營(yíng)是私域最有力的代表。即使很多品牌談?wù)撍接?，也?huì)潛移默化地等同于社區(qū)。誠(chéng)然，私域≠社區(qū)，但社區(qū)確實(shí)是最好的操作工具。 

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這是一家2019年成立的奶茶店--桃園三章，在8個(gè)月前開始做私域后實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。在社群運(yùn)營(yíng)中，他們從一開始的粗放運(yùn)營(yíng)逐步走向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并不斷充實(shí)社群內(nèi)容，完善社群營(yíng)銷日歷，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。 私域社區(qū)的運(yùn)營(yíng)是私域的核心。運(yùn)營(yíng)涉及用戶福利活動(dòng)的啟動(dòng)和用戶價(jià)值需求的滿足，讓用戶在社區(qū)中給你信任，贏得用戶信任，更好地做好社區(qū)工作。 誰(shuí)能經(jīng)營(yíng)私域？必然需要懂得操作的人。在我們運(yùn)行的這段時(shí)間里，我們發(fā)現(xiàn)微信生態(tài)中的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開始細(xì)分，比如社區(qū)運(yùn)營(yíng)IP運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都是非常必要的。但是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)完善的企業(yè)并不多，導(dǎo)致大家在做直播的時(shí)候都很弱。為此，我們的青木協(xié)會(huì)也開始啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)官計(jì)劃和社區(qū)運(yùn)營(yíng)官計(jì)劃，通過(guò)自己10年的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，開始建立人才梯隊(duì)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的行動(dòng)，也有24個(gè)團(tuán)隊(duì)形成，最初形成了現(xiàn)場(chǎng)梯隊(duì)。 

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要回答B(yǎng)端社區(qū)和C端社區(qū)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，首先要了解私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，即通過(guò)公域引入私域，讓用戶在私域進(jìn)行回購(gòu)。如何運(yùn)營(yíng)社群？事實(shí)上，不難理解，在長(zhǎng)期的私域運(yùn)營(yíng)中，為了最大限度地保證社區(qū)運(yùn)營(yíng)的整潔統(tǒng)一，品牌沉淀了一整套基于門店的門店LBS社區(qū)流量承接路徑沉淀了成熟的內(nèi)容sop、社群運(yùn)營(yíng)sop。 近年來(lái)，許多傳統(tǒng)或新企業(yè)已經(jīng)建立了自己的私領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)框架，但運(yùn)營(yíng)效果不如預(yù)期。例如，花很多錢建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)——公共賬戶、抖音、微博、小程序、社區(qū)，但不知道如何結(jié)合用戶肖像，以達(dá)到預(yù)期的轉(zhuǎn)換效果?；蛘撸龅诫y以提高運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題，甚至在下午5點(diǎn)在社區(qū)問(wèn)候用戶是否想喝咖啡。 值得強(qiáng)調(diào)的是，將用戶拉入社區(qū)只是私域流量的開始而不是結(jié)束。創(chuàng)建社區(qū)的主要目標(biāo)是有效運(yùn)營(yíng)社區(qū)，提高用戶的回購(gòu)率。 

私域運(yùn)營(yíng)越來(lái)越專業(yè)化、精細(xì)化。社區(qū)作為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)之一，需要更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)更高效、更持續(xù)、更穩(wěn)定的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。 去年，公司在網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)積極做私域，專門招聘了兩個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)。為了提高轉(zhuǎn)化率，做了0元的公開課和低價(jià)體驗(yàn)營(yíng)，但轉(zhuǎn)化率很低。跑了幾期，都沒(méi)有特別好的效果。時(shí)間和人力消耗巨大，公司最終決定切斷社區(qū)運(yùn)營(yíng)板塊，把更多的精力放在更多產(chǎn)出的地方。 私域?qū)嶋H上是在建立社會(huì)關(guān)系，建立信任關(guān)系，從而產(chǎn)生消費(fèi)，所以通過(guò)這個(gè)概念，我們可以發(fā)現(xiàn)，B事實(shí)上，端社區(qū)和C端社區(qū)在運(yùn)營(yíng)上有完全不同的策略。 

我們只是有一篇關(guān)于我們自己理解的文章，主要針對(duì)餐飲業(yè)在線會(huì)員運(yùn)營(yíng)的解決方案。運(yùn)營(yíng)策略是將餐飲會(huì)員小程序與企業(yè)微信社區(qū)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的雙私域系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。 公共領(lǐng)域的流量是自來(lái)水，而社區(qū)的私人領(lǐng)域是品牌的井。文化旅游業(yè)社區(qū)應(yīng)依靠細(xì)心、利他主義、持久的經(jīng)營(yíng)心態(tài)和理念，通過(guò)挖井泉的獨(dú)創(chuàng)性，做好美好生活的整合經(jīng)營(yíng)。 如何運(yùn)營(yíng)社群？做好私域運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的一步是社區(qū)。抖音平臺(tái)上的社區(qū)更符合抖音私域的運(yùn)營(yíng)邏輯，可以充分挖掘抖音私域流量的價(jià)值，在群體中進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)和交易轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供增長(zhǎng)動(dòng)力。接下來(lái)，讓我們簡(jiǎn)介紹一下抖音的社區(qū)內(nèi)容。 

在私有領(lǐng)域中，最具代表性的可以說(shuō)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，甚至許多品牌潛意識(shí)地將私有領(lǐng)域等同于社區(qū)。即使事實(shí)上，私有領(lǐng)域與社區(qū)不相等，最好的運(yùn)營(yíng)工具確實(shí)是社區(qū)。但是你的社區(qū)不活躍的原因是什么？為什么你的社區(qū)最終只變成發(fā)品和優(yōu)惠券？原因是你的社區(qū)只能發(fā)送產(chǎn)品和優(yōu)惠券。 私域運(yùn)營(yíng)越來(lái)越專業(yè)化、精細(xì)化。作為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)之一，社區(qū)運(yùn)營(yíng)還需要更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)更高效、更持續(xù)、更穩(wěn)定的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

此外，社區(qū)運(yùn)營(yíng)是一件全面、系統(tǒng)的事情，需要根據(jù)客戶反饋積累更多的日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和迭代方法。 按常識(shí)來(lái)推斷，一個(gè)用戶，如果既加入了城市社群，又加入了門店社群，在私域運(yùn)營(yíng)和管理上，一定會(huì)出現(xiàn)“兩邊打架”的情況。 另一個(gè)例子是，武漢餐飲業(yè)的一位新媒體運(yùn)營(yíng)商告訴運(yùn)營(yíng)商，公司的社區(qū)建設(shè)并不專業(yè)，但老板認(rèn)為每個(gè)人都開始成為一個(gè)社區(qū)，跟隨趨勢(shì)進(jìn)入游戲，認(rèn)為私人領(lǐng)域是花錢購(gòu)買流量，瘋狂的裂變，但在后續(xù)用戶進(jìn)入群后，沒(méi)有人承擔(dān)。 許多客戶認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)的原因=社區(qū)運(yùn)營(yíng)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶在自己的生活中遇到零售和教育行業(yè)，用社區(qū)做私域和營(yíng)銷。

因此，似乎每個(gè)人都認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)是社區(qū)營(yíng)銷，但這是錯(cuò)誤的。 在運(yùn)營(yíng)會(huì)員之前，我們應(yīng)該首先建立一個(gè)私人社區(qū)，沉淀商店的客流，這有利于后續(xù)會(huì)員的深入運(yùn)營(yíng)。要建立一個(gè)會(huì)員社會(huì)，我們應(yīng)該從社區(qū)定位、社區(qū)聯(lián)系和群體管理規(guī)則三個(gè)方面做好工作。 2.運(yùn)營(yíng)服務(wù):活躍社區(qū)可以有效促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)型。品牌運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)不同的標(biāo)簽組建社區(qū)，進(jìn)行個(gè)性化的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行準(zhǔn)確的內(nèi)容輸出和產(chǎn)品推廣。具體來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)加入群歡迎語(yǔ)、聊天側(cè)欄、群發(fā)助手等工具來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率。為社區(qū)用戶提供溫暖有價(jià)值的服務(wù)。