如何經(jīng)營(yíng)好一個(gè)社區(qū)？社會(huì)經(jīng)濟(jì)能帶來(lái)什么？從2014年到現(xiàn)在，每個(gè)人都在探索。


我創(chuàng)建了自己的社區(qū)，也在別人創(chuàng)建的社區(qū)。


每個(gè)人都熱衷于社區(qū)，那么什么是社區(qū)呢？QQ、微信群？類似饅頭商學(xué)院，插座學(xué)院APP？貼吧、論壇、線下俱樂(lè)部？從廣義上講，這些都是社區(qū)。


但社區(qū)只是社區(qū)，社區(qū)生態(tài)才能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。


一般來(lái)說(shuō)，要想形成生態(tài)，就要想辦法盤(pán)活社區(qū)里的人。


如何盤(pán)活？無(wú)非是兩點(diǎn)，要么給他們帶來(lái)精神享受，要么給他們帶來(lái)物質(zhì)現(xiàn)實(shí)利益。


一、社區(qū)是線上 線下連接 要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)社區(qū)，首先需要有一個(gè)地方，可以是虛擬的（在線的）或真實(shí)的（離線的）。


連接能力決定了它能創(chuàng)建多少社區(qū)。


隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線創(chuàng)建社區(qū)的門(mén)檻越來(lái)越低。


參加沙龍和組織活動(dòng)可以產(chǎn)生幾個(gè)QQ/微信群，仔細(xì)一看，里面的人還是很多的。


在最初的幾天里，有些人在里面說(shuō)話。


一周后，他們基本上會(huì)陷入沉默。


如果他們想喚醒他們，他們只能依靠紅包。


然而，這種方鴆止渴沒(méi)有什么不同。


需要用紅包喚醒的群體基本上都死了。


很多群主也很納悶，覺(jué)得自己很勤奮，經(jīng)常在群里互動(dòng)，分享與群主題相關(guān)的熱門(mén)話題，就是看不到任何進(jìn)步。


很大的原因是他們忽略了一個(gè)非常重要的點(diǎn)，社區(qū)的運(yùn)作不能僅僅依靠在線，重線下是基礎(chǔ)。


就像談戀愛(ài)一樣，線上聊幾個(gè)月比線下見(jiàn)面好。


群友之間也需要溝通互動(dòng)，不斷熟悉對(duì)方，才能更緊密地連接，自然會(huì)有更多的話題在網(wǎng)上。


只有在線 只有線下，社區(qū)才能運(yùn)作。


所以，看一個(gè)社區(qū)的活躍程度，不僅要看群里有多少人說(shuō)話，還要看群里有多少人參加了我組織的線下活動(dòng)。


如何衡量線下活動(dòng)？這對(duì)社區(qū)的運(yùn)作提出了更高的挑戰(zhàn)。


從活動(dòng)注冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)參與，以及購(gòu)買(mǎi)某些特定產(chǎn)品……通過(guò)SCRM系統(tǒng)將這一系列行為數(shù)據(jù)化，通過(guò)線上線下，了解您的社區(qū)活動(dòng)和用戶分層，評(píng)估社區(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。


二、精神享受從何而來(lái)？ 連接是建立社區(qū)的第一步。


如果你想增加社區(qū)的粘性，不斷補(bǔ)充新鮮血液，正如上面提到的，你還需要給社區(qū)成員帶來(lái)精神享受。


換句話說(shuō)，這就是價(jià)值的認(rèn)同感。


從創(chuàng)建社區(qū)的企業(yè)主來(lái)看，你需要提供適合品牌的價(jià)值觀，就像NIKE的“JUST DO IT運(yùn)動(dòng)精神；就社區(qū)成員而言，我需要感受到多巴胺沐浴的活力、健康和向上，以及馬斯洛更高層次的需求，如參與感、尊重等。


這種認(rèn)同感，就像無(wú)形的紐帶，越認(rèn)同，連接越緊密，有點(diǎn)像情人眼中的西施。


我們必須在這里畫(huà)一個(gè)重點(diǎn)。


雖然社區(qū)很受歡迎，但歸根結(jié)底，產(chǎn)品是關(guān)鍵，社區(qū)只是錦上添花。


產(chǎn)品有多重含義。


一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)成員真的有收獲。


這里有幾個(gè)實(shí)際操作點(diǎn)。


你可以參考一下。


第一，PGC產(chǎn)出需要定期邀請(qǐng)行業(yè)大咖和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行分享和互動(dòng)。


形式有很多種，但還是網(wǎng)上 線下原則，如直播、群互動(dòng)、線下沙龍等。


第二，尊重UGC，作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)商，你需要充分利用它UGC，但更需要尊重。


例如，母嬰品牌英氏在早期階段策劃了拯救假丈夫的市場(chǎng)活動(dòng)。


這個(gè)想法的來(lái)源和許多觀點(diǎn)都是來(lái)源UGC。


那什么是尊重呢？比如我加了連岳粉絲群，群主會(huì)耐心整理出有建設(shè)意義的觀點(diǎn)供大家討論。


一天結(jié)束后，還有精華觀點(diǎn)的回顧，讓大家覺(jué)得我的每一個(gè)觀點(diǎn)都沒(méi)有被浪費(fèi)，這是一種強(qiáng)烈的參與感和尊重感的體現(xiàn)，所以到目前為止，我在這個(gè)群里還是挺活躍的。


經(jīng)營(yíng)社區(qū)絕對(duì)是一項(xiàng)緩慢的工作。


只有慢慢管理好，才能開(kāi)花。


此外，這種尊重感還需要群主的絕對(duì)勤奮。


群主和群里的每個(gè)成員都是朋友，朋友圈的評(píng)論和表?yè)P(yáng)會(huì)比較頻繁。


他們不時(shí)組織一些小活動(dòng)，帶來(lái)一些驚喜，這些都是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)滑劑。


第三，對(duì)KOL觀察獎(jiǎng)勵(lì)UGC需要時(shí)刻關(guān)注社區(qū)KOL，然后給他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。


一、可調(diào)動(dòng)KOL熱情，二來(lái)，KOL充分發(fā)揮他們影響力廣的優(yōu)勢(shì)，影響更多的人，讓社區(qū)真正活下去。


關(guān)于如何找到KOL，什么獎(jiǎng)勵(lì)合適？事實(shí)上，品牌所有者可以嘗試通過(guò)特定的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)洞察互動(dòng)體驗(yàn)KOL。


例如，我們辦沙龍的過(guò)程中，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與主題相關(guān)H5分享給朋友圈，通過(guò)SCRM可以實(shí)時(shí)跟蹤每個(gè)參與者的大數(shù)據(jù)分析建模方法H5.點(diǎn)擊共享狀態(tài)，點(diǎn)擊哪些朋友，可以繼續(xù)跟蹤多層次的共享關(guān)系鏈，一眼就能看到誰(shuí)是整個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)KOL。


注:每個(gè)中心的發(fā)散點(diǎn)代表點(diǎn)擊的朋友(點(diǎn)擊越多) 社區(qū)生態(tài)是最大的物質(zhì)現(xiàn)實(shí)利益 縱觀科技新聞?lì)^條，共享單車(chē)占了一小半:互相仇恨、補(bǔ)貼、對(duì)刺、清場(chǎng)……ofo換上小黃人大眼萌的新裝，在朋友圈引起了不小的騷動(dòng)。


乍一看，在小黃人的幫助下，是小黃車(chē)IP，創(chuàng)造更大的勢(shì)頭。


然而，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，它實(shí)際上是兩個(gè)社區(qū)之間的聯(lián)盟。


喜歡小黃人和喜歡騎小黃車(chē)的人最初是兩個(gè)相關(guān)性很低、相互獨(dú)立的社區(qū)，但當(dāng)兩個(gè)社區(qū) 這種異業(yè)聯(lián)盟在相互碰撞時(shí)會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng):當(dāng)兩個(gè)大的時(shí)候IP變成了自然共同體，這對(duì)廉價(jià)萌萌CP形成社區(qū)生態(tài)，小黃人讓ofo品牌形象更加鮮明，騎行ofo在感受城市微風(fēng)的同時(shí)，也讓周?chē)男↑S人變得更加立體生動(dòng)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。


建立社區(qū)生態(tài)的方式有很多，關(guān)鍵是要找到兩者之間的聯(lián)系點(diǎn)，就像ofo和小黃人的創(chuàng)意一樣我們要黃在一起，不僅僅是顏色的連接，ofo年輕有活力的品牌形象與小黃人的匹配度也很高。


然而，如果你想找到品牌和品牌之間的契合點(diǎn)，立即引爆市場(chǎng)，不像表面那么簡(jiǎn)單，需要大量的數(shù)據(jù)作為支持，通過(guò)品牌和社區(qū)成員之間的持續(xù)互動(dòng)，沉淀行為數(shù)據(jù)，連接點(diǎn)，形成更大的生態(tài)聯(lián)盟，使其有序、有趣、更有活力的發(fā)展。


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