社區(qū)只是認(rèn)為它是一個(gè)群體，但社區(qū)需要有一些自己的表達(dá)形式。


例如，我們可以看到，社區(qū)應(yīng)該有一個(gè)社會(huì)關(guān)系鏈，不僅是一個(gè)群體，而且是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好。


我們認(rèn)為這樣的群體就是社區(qū)。


社群特征： (1)群體成員要有一定的聯(lián)系 (2)成員之間有共同的目標(biāo)和持續(xù)的互動(dòng) (3)群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范 操作要點(diǎn)： 1、 做有態(tài)度的內(nèi)容，聚集人氣和共鳴。


2、 要圈層互動(dòng)，讓社區(qū)產(chǎn)生大規(guī)模的互動(dòng)，可以幫助企業(yè)家獲得價(jià)值反饋。


3、 從共享中互利。


每個(gè)人都是社區(qū)的獲利者和貢獻(xiàn)者。


通過共享和互利，這個(gè)社區(qū)可以持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。


社區(qū)運(yùn)營(yíng)的目的是自然地與用戶建立更多的接觸點(diǎn)，使企業(yè)和用戶之間的連接時(shí)間更長(zhǎng)。


二是讓用戶相互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)粘附。


對(duì)于許多企業(yè)來說，如何促進(jìn)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，享受新一波的交通紅利，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？ 本文簡(jiǎn)要探討了企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值？ 1. 了解和梳理公司業(yè)務(wù) 在社區(qū)運(yùn)營(yíng)之前，我們應(yīng)該首先了解公司的業(yè)務(wù)，并整理業(yè)務(wù)流程。


了解交易結(jié)構(gòu)和交易對(duì)象。


然后判斷社區(qū)在公司業(yè)務(wù)中的地位。


案例一： 培訓(xùn)公司在交易結(jié)構(gòu)中有四個(gè)交易對(duì)象。


客戶是C端用戶和企業(yè)，內(nèi)部是全職和簽約講師。


企業(yè)發(fā)展第一階段的主要價(jià)值主要是培訓(xùn)，第二階段可能傾向于人力資源和招聘服務(wù)，第三階段可能側(cè)重于投資。


這是互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)典型的交易結(jié)構(gòu)。


運(yùn)營(yíng)社區(qū)的目標(biāo)主要是C端用戶，社區(qū)的作用也將非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


2. 盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，只要了解用戶，就能有針對(duì)性。


盤點(diǎn)現(xiàn)有用戶，了解現(xiàn)有用戶的屬性、特征、用戶肖像、行為參數(shù)等。


用戶信息包括： (1)用戶的行業(yè)分布； 挖掘他們的需求，一個(gè)是業(yè)務(wù)需求，一個(gè)是知識(shí)需求，一個(gè)是生活需求； (2)人們認(rèn)為用戶主要參與的組織、獲取信息的渠道和時(shí)間分配更好。


(3)了解用戶最喜歡什么樣的社區(qū)，以及他最喜歡的社區(qū)狀態(tài)，以便做好用戶期望管理。


采法： (1)制作標(biāo)準(zhǔn)信息模板，用戶進(jìn)來時(shí)立即填寫。


(2)填寫的內(nèi)容要客觀，少主觀判斷，不要說泛泛的事情 (3)新用戶的信息收集交給輪值群管進(jìn)行，新用戶直接填寫模板 3. 做好內(nèi)容操作 內(nèi)容操作是社區(qū)的基礎(chǔ)。


社區(qū)內(nèi)容分為兩部分： （1）PGC 企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容：文章、視頻等，服務(wù)于用戶的載體； （2）UGC 用戶生成的內(nèi)容，用戶積極生成的內(nèi)容。


振興一個(gè)社區(qū)取決于社區(qū)成員之間的互動(dòng)，而互動(dòng)取決于主題。


振興社區(qū)最根本的事情就是創(chuàng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)的話題。


用戶能創(chuàng)造什么樣的話題？ 4. 做好話題約局流程，有序討論話題 確定社區(qū)的定位，明確社區(qū)運(yùn)營(yíng)的方向，做好組織工作，具體實(shí)施主題討論非常重要。


主題討論分為隨機(jī)討論和正式討論。


前者是日常及時(shí)聊天，后者是大規(guī)模的主題討論。


具體流程如下： 5.群規(guī)和群體制度 群體管理系統(tǒng)決定了社區(qū)互動(dòng)系統(tǒng)的可持續(xù)運(yùn)行。


社區(qū)管理的原則是平衡，學(xué)會(huì)分配任務(wù)，努力思考如何懶惰。


也可以采用輪換的方式，其優(yōu)點(diǎn)是讓用戶的負(fù)擔(dān)不會(huì)太重，可以更積極地參與。


6 期望值管理 做好用戶期望管理，減輕服務(wù)壓力。


具體流程如下 7.繼續(xù)調(diào)整社區(qū)狀態(tài) 確定社區(qū)最佳狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn).什么樣的社區(qū)可以被稱為高質(zhì)量的社區(qū)？參考指標(biāo)是：主題參與、用戶問題解決率、文章轉(zhuǎn)發(fā)率、內(nèi)容價(jià)值。


其余的仍然需要主觀的感知。


8.社群聯(lián)盟 形成社區(qū)聯(lián)盟，共同為用戶提供價(jià)值。


當(dāng)你的社區(qū)達(dá)到一定的數(shù)量級(jí)時(shí)，你可以找到一些互補(bǔ)的企業(yè)來形成社區(qū)聯(lián)盟。


讓用戶感覺更真實(shí)，給用戶帶來價(jià)值，物有所值。


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