作為用戶，您可能經(jīng)常會收到各種研究信息，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社區(qū)或朋友圈。既然我是從事運營行業(yè)的，我還是會認(rèn)真填寫的，但有些問題真的是無言以對。它們是完全主觀的想法。如果不從用戶的角度考慮，這些問卷是毫無價值的。

為什么要做調(diào)研?

產(chǎn)品開發(fā)是給人用的，沒有基于用戶需求開發(fā)的產(chǎn)品都是耍流氓，浪費彼此的時間。不論做產(chǎn)品還是運營，在做之前都要讓自己先成為用戶，往往這一點又很難，畢竟不是真正的用戶在做決策的時候又會有理解偏差，這時候用戶調(diào)研就派上用場了。

用戶調(diào)研的誤區(qū)有哪些?

1、引導(dǎo)性問題。在設(shè)計問卷時，你經(jīng)常會犯錯誤，因為你把自己視為用戶，心中有一個答案，所以在設(shè)計過程中，你會無意識地將這個答案帶到指導(dǎo)中。例如，上述第五個選項中的“高質(zhì)量”和“收集”這兩個詞具有明顯的指導(dǎo)意義，這對填寫問卷的人來說比其他單一描述更有吸引力。

2、只調(diào)查行為，忽視心理。用戶行為應(yīng)該通過數(shù)據(jù)來反映，用戶研究需要了解用戶心理，而不是用戶行為。一個是理性的，另一個是感性的，但經(jīng)常設(shè)計問卷的人往往是理性的。研究后的總結(jié)往往會報告數(shù)據(jù)的比例，這沒有什么實際意義。例如，您回答調(diào)查的方式是從我們的調(diào)查平臺“提問”或“回答問題”，而不是從我們的調(diào)查受訪者那里？（問問自己：哪個平臺的發(fā)布效果最好）你會在使用后向周圍的人推薦它嗎？你將如何介紹它？（問問自己：用戶理解的產(chǎn)品是否與他們的自我定位一致）等等。

3、利益驅(qū)動。當(dāng)你想做用戶研究時，你經(jīng)常會遇到障礙。為什么其他人參與研究？我應(yīng)該設(shè)置一些獎勵嗎？但這種獎勵往往會影響你對結(jié)果的看法。

例如，當(dāng)您收到當(dāng)前抽頭時，它將附帶一張卡。只要你拍下照片并上傳表揚，你就可以掃描代碼并添加現(xiàn)金返還。一旦你把它搬走，不管它好吃與否，你都會稱贊它能收回現(xiàn)金。這樣的結(jié)果是無效的。我并不完全否認(rèn)利益驅(qū)動，但我們必須考慮用戶的需求，即實用性，并在不影響研究結(jié)果的情況下設(shè)置合理的活動。

4、個人作為整體，散戶作為種子。為了完成任務(wù)，只需找到幾個用戶或通過各種渠道廣泛傳播網(wǎng)絡(luò)。問卷調(diào)查后，僅根據(jù)少數(shù)樣本得出最終的總體趨勢結(jié)論，以指導(dǎo)產(chǎn)品功能的推出。這是一個誤會，我們知道我們會繼續(xù)努力。以上是我想與大家分享的內(nèi)容。我希望所有運營商或產(chǎn)品人員在做用戶調(diào)研時不要做問卷調(diào)查，可以得到有意義的結(jié)論。

用戶調(diào)研必備的工具

對于產(chǎn)品經(jīng)理出身的我很了解用戶調(diào)研中需要做的事情，最好的效果還是短信推廣，擬定好調(diào)研問題之后以短信的方式發(fā)送鏈接給用戶，所以這個時候的鏈接非常重要，如果鏈接過長的話用戶會直接屏蔽，看都不看，這樣的結(jié)果就是浪費了自己的時間卻沒有效果，導(dǎo)致整個項目進(jìn)度都會延遲，那么有了短鏈接生成工具之后這些問題都迎刃而解了，最重要的使用戶愿意去點擊了，最終的結(jié)果也是非常滿意。需要的伙伴請看下方：

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