很多人認(rèn)為，只要做了私域，就解決了企業(yè)流量增長難題。這是一個(gè)謬誤。私域更多的是用戶的精細(xì)化運(yùn)營，增長只是其中一項(xiàng)作用。

1、2022年，私域發(fā)展對企業(yè)的終極戰(zhàn)略定位是什么？

（1）2-3年過去，很多人依然沒搞清楚私域是什么：過去說是品牌自有、任意觸達(dá)、免費(fèi)觸達(dá)或微信內(nèi)的流量就是私域，這里2個(gè)誤區(qū)

• 非免費(fèi)觸達(dá)：任何觸達(dá)都有成本，可以降成本，但不是0成本
• 私域≠微信，微博快手抖音天貓粉絲也是——區(qū)別是觸達(dá)和變現(xiàn)效率

私域的戰(zhàn)略優(yōu)勢就是用戶觸達(dá)和變現(xiàn)效率更高。

（2）基于此，私域?qū)ζ髽I(yè)的終極戰(zhàn)略定位，很清晰，4個(gè)字：降本增效

• 降本：降低后續(xù)多次觸達(dá)的成本（粉絲屬性，大抵如此）
• 增效：提升運(yùn)營觸達(dá)效率和轉(zhuǎn)化效率（微信這方面遙遙領(lǐng)先）

私域終極戰(zhàn)略定位：降本增效——指向利潤，而非僅僅看GMV規(guī)模。

當(dāng)然很多品牌也沒覺得私域有降本增效、提升利潤的效果，兩方面原因：一是入局晚、業(yè)務(wù)較早期，你還沒到有收成的階段；二是你的方法不對、模式不對（比如適合簡單粗暴轉(zhuǎn)化的，非要做運(yùn)營；適合精耕細(xì)作的，非粗暴打折發(fā)券）。

2、私域搭建的核心目標(biāo)是GMV還是用戶體驗(yàn)？

看你不同的經(jīng)營階段以及運(yùn)營訴求和目的：

例如，如果你是一個(gè)新的消費(fèi)品，想要快速融資或公關(guān)，那么讓數(shù)字漂亮顯然很重要，這可能會更加關(guān)注Gmv、轉(zhuǎn)化率等

例如，您是一個(gè)初創(chuàng)品牌，尚未籌集資金。生活是非常重要的。此時(shí)，您必須密切關(guān)注利潤指數(shù)。用諸如Gmv和轉(zhuǎn)化率等表面的努力欺騙自己是沒有意義的

再比如，如果你是一個(gè)成熟的品牌，甚至是頭腦中的大品牌，你可以想要更多。例如，您可以追求Gmv的規(guī)模。畢竟，在這里建造數(shù)以億計(jì)的身體和資源是沒有問題的，比如護(hù)膚品、服裝、食品和許多其他品牌。

當(dāng)你擁有數(shù)百萬或數(shù)千萬的私有域用戶時(shí)，你還需要跪下作為一個(gè)大錨嗎？你還需要給他們在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的最低價(jià)格嗎？整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最低價(jià)格在其自己的渠道中為用戶帶來福利。這不是很香嗎？

這些所謂的微信公司正在騷擾用戶，詢問他們想如何操作自己的產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)然，他們并不是在騷擾用戶他們想如何操作他們的產(chǎn)品或他們想如何操作他們的服務(wù)。

3、2022年私域布局幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？現(xiàn)在開始做需要哪些準(zhǔn)備？

22年布局私域關(guān)鍵點(diǎn)和之前我覺得沒什么區(qū)別，本質(zhì)是一樣的，我不信什么今年是啥、明年又是啥那一套，做業(yè)務(wù)要盯著本質(zhì)看：

幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，去年年初我就在提，最核心一點(diǎn)——先勝后戰(zhàn)，幾個(gè)維度來看。

• 道：一是你的老板重不重視——這個(gè)不是看他嘴上說說，而是看他自己時(shí)間和精力是否投入（開會等等），還有內(nèi)部其他業(yè)務(wù)跟私域的地位，是配合狀態(tài)還是私域靠后？
• 二是你的產(chǎn)品和服務(wù)，行不行，尤其是經(jīng)歷過過去1-2年的洗禮，以及新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)泡沫那一波，好產(chǎn)品的重要性再次凸顯，打鐵還需自身硬，轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率如何，本質(zhì)上還是看產(chǎn)品。
• 天和地：天時(shí)地利，行業(yè)趨勢、重視度、認(rèn)知，都比去年又上了一個(gè)臺階，這是大好事，所以如果你今年還在糾結(jié)和猶豫，那你又跟不上行業(yè)的步調(diào)，你就是最先掉隊(duì)的那個(gè)。
• 將和法：你的操盤團(tuán)隊(duì)及其關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)，及其相應(yīng)方法論，包括外部服務(wù)商。
• 這個(gè)很多品牌之前是不服的，覺得自己可以搞定，看不上服務(wù)商，下去折騰一圈基本發(fā)現(xiàn)事情的復(fù)雜程度超出想象，還是得找服務(wù)商，尤其是從0到1的階段；
• 以及你和服務(wù)商的關(guān)系，一定是一體化，別分什么你我，都是一個(gè)戰(zhàn)線，過去那種高傲的甲方姿態(tài)放一邊去，要不沒人跟你玩。

相應(yīng)的，再說回服務(wù)商，

首先，今年，服務(wù)提供商的梯隊(duì)肯定會經(jīng)歷一次重大改組。此前，那些以快速賺錢和順應(yīng)潮流的想法進(jìn)入市場的人，尤其是那些轉(zhuǎn)向發(fā)電運(yùn)營業(yè)務(wù)的人，基本上會改變職業(yè)，要么做Tiktok，要么不做發(fā)電運(yùn)營轉(zhuǎn)移培訓(xùn)。

培訓(xùn)簡單，認(rèn)知到位。這完全取決于一張嘴。如果你想選擇今年的培訓(xùn)服務(wù)品牌，你應(yīng)該擦亮眼睛，做出一個(gè)好的選擇。

其次，純工具服務(wù)提供商的生活變得越來越困難。客戶的核心是結(jié)果，但單靠工具無法實(shí)現(xiàn)結(jié)果。除了工具之外，他們還需要能夠執(zhí)行任務(wù)的方法和人員。他們將來提供的必須是全面的服務(wù)。

除了這一核心點(diǎn)之外，還增加了兩個(gè)小點(diǎn)：

1、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，放棄幻想：老板不想花錢請人替你做生意。問問自己你能負(fù)擔(dān)得起多少錢，你的年薪是多少，一百萬？如果你不這樣做，為什么能處理業(yè)務(wù)的人會為你工作？我一定是自己做的。

所以你必須做這件事，否則你可以忍受孤獨(dú)，慢慢摸索很長時(shí)間；或者花錢請人幫忙，不管是服務(wù)提供商還是顧問。如果你真的想這樣做，花點(diǎn)錢難道不正常嗎？

不要總是認(rèn)為服務(wù)提供商只是想給你掙點(diǎn)錢。圖案很小。讓我告訴你，對于真正有能力的服務(wù)提供商來說，客戶是無法擠進(jìn)隊(duì)列的。這對你的預(yù)算來說真的不錯(cuò)，所以你自己想想吧。

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2、不要一出現(xiàn)就試圖尋找替代操作員：我去年已經(jīng)談了一年了，很多人就是不相信邪惡。

非Ka或head品牌，沒有資格尋找發(fā)電運(yùn)營商。代理經(jīng)營業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高，對項(xiàng)目穩(wěn)定性和預(yù)算有要求。只有大客戶才能給他們這種安全感。

如果你不是這個(gè)梯隊(duì)的品牌，不要希望代表別人經(jīng)營；要么自己動手，要么找人訓(xùn)練或教你跑步。核心是你應(yīng)該培養(yǎng)自己的交易團(tuán)隊(duì)。

4、企業(yè)如何搭建私域團(tuán)隊(duì)+業(yè)務(wù)體系的階梯化步驟？

私域團(tuán)隊(duì)搭建，剛上面簡單聊到了一點(diǎn)，整體來說如何搭建私域團(tuán)隊(duì)，也看你的業(yè)務(wù)階段和規(guī)模：

• 頭部大牌（年?duì)I收5億及以上）：直接找代運(yùn)營服務(wù)商即可
• 中小企業(yè)（年?duì)I收5000w-5億：從0到1階段建議找服務(wù)商帶教陪跑一下，3-6個(gè)月，快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)落地的邏輯和執(zhí)行細(xì)節(jié)，跑完MVP，剩下的可以自己招人來做；
• 初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)（年?duì)I收5000w以下）：不建議優(yōu)先做私域，先搞好公域起量吧

特別是從第0階段到第1階段，更好的構(gòu)建邏輯是外部顧問/交易員+3-5個(gè)基本操作和3-6個(gè)月的教學(xué)。在這個(gè)過程中，除了梳理您自己的業(yè)務(wù)邏輯和模型之外，更重要的是看到3-5個(gè)人的一些跡象。誰有潛力，誰承擔(dān)交易者的任務(wù)，這是教學(xué)的核心價(jià)值。

如果你不能用3-6個(gè)月的時(shí)間來幫助你培養(yǎng)一個(gè)70-80的準(zhǔn)交易者，那么教學(xué)的意義將不到一半。

這3-5名候選人的基本操作不必刻意追求所謂的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和交易經(jīng)驗(yàn)。有經(jīng)驗(yàn)的人可能不像沒有經(jīng)驗(yàn)的人那么容易使用。核心是學(xué)習(xí)能力。快速學(xué)習(xí)和快速入門是王道。

因此，與有經(jīng)驗(yàn)的人相比，如果你不提的話，我更喜歡選擇應(yīng)屆生或畢業(yè)不到3年的學(xué)生。這些人工資要求低，學(xué)習(xí)動機(jī)和愿望強(qiáng)，可塑性高。

就業(yè)務(wù)的系統(tǒng)落地步驟而言，我認(rèn)為市場上有所謂的私有域3.0和私有域4.0。我不知道具體的區(qū)別和該怎么辦。我不知道是誰發(fā)明的。我的交易理念是第一原則，回歸商業(yè)本質(zhì)：

首先，您要操作。您想要用戶嗎？因此，第一步是考慮用戶來自哪里，這就是排水問題。

其次，當(dāng)用戶到來時(shí)，這取決于他們的位置以及如何更好地留住他們。這就是承諾的問題

第三，當(dāng)流量進(jìn)入并被保留時(shí)，如果你想套現(xiàn)或達(dá)到其他經(jīng)營目的，就必須有針對性地進(jìn)行經(jīng)營產(chǎn)出，這就是經(jīng)營轉(zhuǎn)型的問題。

因此，這件事并不復(fù)雜?？紤]到如此復(fù)雜的情況，歸根結(jié)底有三個(gè)步驟：排水-創(chuàng)業(yè)-運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

剩下的就是具體看每一步咋實(shí)現(xiàn)唄：

比如引流：投放？內(nèi)容？基本盤引流？（抖快淘線下？）

比如承接：放個(gè)微還是企微？要不要做用戶分層？怎么打標(biāo)簽？怎么做人設(shè)？

比如運(yùn)營轉(zhuǎn)化：適合什么運(yùn)營模式？需要多少人？每天都做什么？等等

多么簡單，多么清晰。

5.私域中容易被忽視但很關(guān)鍵的運(yùn)營技巧？

我真的不想談?wù)摯蚯虻姆椒ā⒓记珊图记?。今天，我想談?wù)劜僮鬟^程中一個(gè)非常重要但被忽視的要素——基本技能。

我應(yīng)該是業(yè)內(nèi)第一個(gè)要求大家注意基本操作技能的人?，F(xiàn)在很多人在逐漸叫喊，但許多人可能不知道或感覺到他們的基本技能有問題

首先讓我得出一個(gè)結(jié)論：根據(jù)我去年的觀察和接觸，我認(rèn)為至少90%的操作，無論你是什么職位，基本崗位還是管理崗位，都不能通過基本技能考試。

我們?yōu)槭裁匆⒁饣炯寄?？原因很簡單?

很多時(shí)候，生意做得不好，每個(gè)人都會回復(fù)，對嗎？外面很容易問，說服務(wù)商麻辣雞，我學(xué)的方法是錯(cuò)誤的，老師是平行品等等——總之，我沒有問題。

但是你有沒有想過，很多老師、導(dǎo)師和學(xué)生都有很好的成績。你為什么這么沒效率？這個(gè)問題妨礙了嗎？我不這么認(rèn)為。問題在于看不到光明的一面。

要么你不滿意我上面說的“先贏后打”，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意，要么你的基本技能不好。也就是說，同樣的，你所做的效果沒有達(dá)到預(yù)期。這就是基本技能的問題。

例如，在制作包裹卡時(shí)，我們當(dāng)時(shí)在ALF。每個(gè)人都復(fù)制了我們的卡片，什么優(yōu)惠券和什么訂單要發(fā)送。這些策略是我們自己制定的。粉末添加率大于30%。有些人回去抄的不到5%。你認(rèn)為這個(gè)方法不好還是不行？

操作非常重要?；炯寄苁鞘裁?？

非?；A(chǔ)，比如寫拷貝的能力-用戶能理解嗎？

例如，制作材料的能力——是否足以引起用戶的注意？

比如AB測試——有沒有這個(gè)意識和能力？

比如復(fù)盤能力——為什么很多坑一踩再踩，那你復(fù)盤的是啥？

你看這些能力跟具體的玩法和方法有關(guān)系嗎？基本沒有。這就是基本功。

就是你要吃這碗飯，這些都是及最最基礎(chǔ)的素養(yǎng)和要求，基于我剛剛的表述，大家可以評估一下自己團(tuán)隊(duì)的基本功O不OK。

所以我今年準(zhǔn)備重點(diǎn)做一個(gè)課程，就是圍繞運(yùn)營基本功提升這個(gè)主題的培訓(xùn)，希望能為改善這個(gè)現(xiàn)象做點(diǎn)什么。

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6.2022年私域發(fā)展趨勢預(yù)判及建議指南

（1）真正的品牌私域之路剛剛開始

• 過去2年私域聲名鵲起，但過去2年有拿的出手成績的大多不是品牌打法——品牌無所適從，也讓很多人嘲笑品牌私域不好做。
• 經(jīng)過2年洗禮和認(rèn)知提升，品牌逐漸開始知道這個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值是什么，如何更好的基于當(dāng)前資源來推進(jìn)，品牌私域會開始正式迎來快車道

（2）精細(xì)化運(yùn)營能力越來越重要

• 精細(xì)化運(yùn)營一直很重要，但是紅利期不那么明顯，現(xiàn)在紅利逐漸消失，不管是引流還是運(yùn)營端，都對運(yùn)營人員的能力提出更高要求（降本增效）。
• 大家都在做私域，用戶見得套路越來越多，你還能不能保持很高的加粉效率和轉(zhuǎn)化效率？
• 精細(xì)化運(yùn)營的誤區(qū)：精細(xì)化運(yùn)營不是用戶分層、也不是小公司才需要的，也不只是運(yùn)營人員才需要關(guān)注的。
• 真正精細(xì)化運(yùn)營其實(shí)是效率提升，而且是大中小公司都需要精細(xì)化運(yùn)營，精細(xì)化運(yùn)營也不是運(yùn)營人員天天琢磨摳細(xì)節(jié)就可以的，它是一種公司戰(zhàn)略思維。

（3）對服務(wù)商專業(yè)度要求更高

之前是你說你懂私域、你做的時(shí)期跟私域沾邊，你就能找到客戶，現(xiàn)在不行了。

• 比如saas服務(wù)商：如果你是純saas服務(wù)商，你只能提供saas工具，很多客戶現(xiàn)在都不跟你聊，因?yàn)樗钡牟粌H僅是個(gè)工具，他要的是工具+方法+運(yùn)營人員整體的解決方案。
• 培訓(xùn)服務(wù)商：比如你是做培訓(xùn)的，你之前道聽途說隨便攢一些內(nèi)容就可以開課，現(xiàn)在用戶自己也聽了很多課，認(rèn)知也上來了，你必須要有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和案例才行，如果你講的東西對他沒有啟發(fā)或信息增量，那你就沒有口碑。
• 帶教/咨詢服務(wù)商：比如你是做帶教陪跑的，之前你稍微能做出些效果就行，現(xiàn)在也不行了，你要做的比客戶自己做的好很多才行；甚至真正的帶教除了幫客戶做出效果，更重要是這個(gè)能力得讓客戶自己學(xué)會，這個(gè)更難。

（4）去經(jīng)驗(yàn)化、去SOP開始

過去，我們討論了行業(yè)溝通和會議共享中的案例和共享SOP?，F(xiàn)在，許多早期進(jìn)入者已經(jīng)意識到，什么樣的經(jīng)驗(yàn)案例和SOP是浮云和無用的。他們不能使用它們。他們?nèi)栽诰毩?xí)以獲得真正的知識。

這種觀念的轉(zhuǎn)變正在逐步滲透。當(dāng)然，那些遲到的學(xué)生仍然要支付這部分學(xué)費(fèi)。應(yīng)該支付的學(xué)費(fèi)是必不可少的，但你會知道，在支付了學(xué)費(fèi)后，SOP是無用的。

真正的SOP不是通過設(shè)計(jì)和規(guī)劃編寫出來的，而是在編寫過程中總結(jié)出來的。

這也意味著，大量依賴舊資本、SOP和其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對象的人沒有市場。他們必須不斷重復(fù)和更新自己的技能。

（5）二維碼活碼

活碼主要分為群活碼、客服活碼、分組活碼這幾類

群活碼：群活碼是一個(gè)或者多個(gè)微信群二維碼聚合生成的一個(gè)固定的永久二維碼；活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個(gè)真實(shí)的二維碼，而這個(gè)二維碼我們可以在后臺隨意進(jìn)行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；突破微信掃碼加群200人以及群二維碼7天有效期的限制，支持千萬人同時(shí)加群；朋友圈海報(bào)、軟文推廣、線下宣傳頁中放置群活碼，群活碼內(nèi)容支持隨時(shí)修改編輯，有效避免推廣出去的二維碼無效。

客服活碼：客服活碼是一個(gè)或者多個(gè)個(gè)人微信二維碼聚合成一個(gè)固定的永久二維碼；客服活碼的原理就是通過掃描活碼后，頁面顯示一個(gè)真實(shí)的二維碼，而這個(gè)二維碼我們可以在后臺隨意進(jìn)行更換，或者還可以按照一定規(guī)則自動切換的形式；一客服一用戶，系統(tǒng)自動分配，幫助解決微信號每天被動加好友人數(shù)限制的問題，降低封號風(fēng)險(xiǎn)。

分組活碼：群活碼和客服活碼均可以生成分組活碼，掃描活碼之后，出現(xiàn)分組選項(xiàng)，點(diǎn)擊不同選項(xiàng)出現(xiàn)對應(yīng)的二維碼；掃碼者按照不同標(biāo)簽精準(zhǔn)進(jìn)群和加客服。

官網(wǎng)地址：http://www.mingcheng.net.cn/huoma