已經(jīng)很久沒(méi)有更新了。許多剛剛進(jìn)入管理崗位的學(xué)生在面對(duì)新行業(yè)、新公司或新業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)感到害怕和不知所措。事實(shí)上，有辦法解決這些問(wèn)題。

本篇文章針對(duì) “運(yùn)營(yíng)人面對(duì)全新事物，如何建立對(duì)應(yīng)的認(rèn)知以及解決思路” 來(lái)展開(kāi)。

當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)新公司的時(shí)候，并且面對(duì)著你之前完全沒(méi)接觸過(guò)的工作時(shí)，我們通常會(huì)有2種做法：

做法1：直接去收集大量的相關(guān)資料，然后一點(diǎn)點(diǎn)整理，最后再去分析總結(jié)。

有時(shí)候你會(huì)因?yàn)榕龅侥承┲R(shí)點(diǎn)而感到興奮，然后逐步發(fā)散，大部分的時(shí)間都被浪費(fèi)掉，最終你收集了不少看似有用的資料，但卻迷失在堆積如山的資料中，遲遲無(wú)法下手。然而此時(shí)，ddl所剩無(wú)幾，你也拿不出有效的結(jié)論，在領(lǐng)導(dǎo)面前失去信任。

做法2：希望找到一個(gè)全面的 “知識(shí)體系” ，幫助你回答所有難題。

典型的就是大家手里收集了不少“知識(shí)圖譜”、“技能圖譜”當(dāng)作自己的知識(shí)體系，但當(dāng)你要去解決問(wèn)題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你既沒(méi)有知識(shí)，也沒(méi)有體系，你仍然無(wú)法解決問(wèn)題。因?yàn)檫@體系并不是在你的腦中生長(zhǎng)出來(lái)的，它仍然只是躍然紙上的一堆文字而已。真正的知識(shí)體系一定是建立在你對(duì)解決這類問(wèn)題時(shí)，有可以依據(jù)的方法論，并且你擁有實(shí)際運(yùn)用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。

這兩種做法，如果直接去使用，其實(shí)無(wú)法真正幫我們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，因?yàn)檫@兩種做法是有使用前提的，也就是要明確起點(diǎn)和目標(biāo)。

01 如何正確面對(duì)全新領(lǐng)域？

第一步：先整理自己已有的初步認(rèn)知

比如我目前是一個(gè)非常普通的運(yùn)營(yíng)小主管，涉及的工作包含內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，希望在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上進(jìn)一步提升，但我在這方面了解并不多。這種情況下，我可以先整理自己對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知，具體如下：

第一部分：內(nèi)容的生產(chǎn)

我對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)的理解是？

已有認(rèn)知：內(nèi)容生產(chǎn)包括自己創(chuàng)作、PGC、UGC......

已有認(rèn)知的證明：我寫過(guò)的理解/做過(guò)的證明是什么？

附：關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)“自己創(chuàng)作”的認(rèn)知：

可被輕松學(xué)會(huì)的“系統(tǒng)化”寫作方法

尚且缺失的認(rèn)知有：PGC、UGC

PGC的理解是什么？

UGC的理解是什么？

可以去哪里補(bǔ)充認(rèn)知？

閱讀書(shū)籍：可以讀XXX書(shū)

學(xué)習(xí)課程：可以報(bào)名XXX課程

請(qǐng)教高手：可以向XXX請(qǐng)教

補(bǔ)齊之后我的認(rèn)知是？

關(guān)于PGC的理解：1、2、3

附：我對(duì)PGC的理解

第二部分：內(nèi)容的組織和加工

方法同上

第三部分：內(nèi)容的分發(fā)

方法同上

通過(guò)這樣的方式去逐步的將已有的認(rèn)知整理出來(lái)，你就知道當(dāng)下自己的認(rèn)知究竟是如何，但是人是無(wú)法做出超出自己理解范疇之外的事情，因此有些認(rèn)知，我們僅僅憑借自己學(xué)習(xí)是不夠的，我們還需要向高手請(qǐng)教，讓他們來(lái)補(bǔ)充我們?nèi)笔У恼J(rèn)知維度。

第二步：拿著已有認(rèn)知，請(qǐng)教高手

繼續(xù)前面的例子，當(dāng)我在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)提升到了一定的水平之后，我認(rèn)為我在很多地方已經(jīng)沒(méi)有明顯的短板了，想要在職位上有所突破，想要成為一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。我對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的認(rèn)知如下：

王志忠

擔(dān)任教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要具備的條件？

如團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)理解、專業(yè)技能（運(yùn)營(yíng)技能）、上下級(jí)溝通...

月薪在25k-35k左右

這樣的薪資哪個(gè)公司能滿足？應(yīng)該只有大廠能滿足

我當(dāng)下所做的業(yè)務(wù)是知識(shí)付費(fèi)/在線教育產(chǎn)品

我們公司當(dāng)下的業(yè)務(wù)模型是什么樣子的，我認(rèn)為其他在線教育公司的業(yè)務(wù)模型應(yīng)該是XXX這樣的，應(yīng)該差別不大。

然后我們拿著前面的認(rèn)知，去向高手進(jìn)行請(qǐng)教，就獲得了以下認(rèn)知：

尋求認(rèn)知補(bǔ)充的對(duì)象有誰(shuí)？

新東方運(yùn)營(yíng)總監(jiān)XXX、跟誰(shuí)學(xué)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)XXXX，需要想辦法鏈接到。

他們給我補(bǔ)充的認(rèn)知有哪些？

① 除了前面提到的幾個(gè)點(diǎn)，他們說(shuō)要當(dāng)教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)還要了解不同行業(yè)的差別，比如教育行業(yè)里有K12、有留學(xué)培訓(xùn)、成人教育行業(yè)，他們的業(yè)務(wù)模型是什么樣子的。

② 能滿足你25k-35k薪資的公司有公司1、公司2、公司3，其實(shí)不止大廠能滿足，一些創(chuàng)業(yè)公司也是可以滿足的。

③ 在管理團(tuán)隊(duì)上也有區(qū)別，如10人團(tuán)隊(duì)管理更多的是直接的溝通、50人團(tuán)隊(duì)需要一定的機(jī)制、200人團(tuán)隊(duì)需要考慮組織架構(gòu)等。

④ 評(píng)判一個(gè)人能不能勝任總監(jiān)的維度有1、2、3......

通過(guò)獲得這些認(rèn)知之后，再將它們補(bǔ)充到你已經(jīng)整理的認(rèn)知框架中去。這件事情無(wú)法一朝一夕完成，需要保證的是“持續(xù)”。因此我們要為自己的成長(zhǎng)去規(guī)劃一套系統(tǒng)。

第三步：構(gòu)建系統(tǒng)，確保執(zhí)行與反饋

① 建立你的知識(shí)框架，梳理相關(guān)的問(wèn)題并且創(chuàng)建題庫(kù)，以題庫(kù)來(lái)導(dǎo)航。

在這里需要注意的就是，這里并不是簡(jiǎn)單的貼資料，而是基于這些資料去添加上你的解讀、與思考。重要的從來(lái)都不是資料，而是你的認(rèn)知;資料不重要，重要的是資料的使用。

② 圍繞每一個(gè)模塊，都努力進(jìn)行對(duì)應(yīng)的產(chǎn)出，直至形成每一塊的參考案例

就比如我當(dāng)下所做的會(huì)員社群，無(wú)論社群做的最終如何，我都有產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的認(rèn)知、以及各種資料、文檔等等，這些就是我的產(chǎn)出，隨著不斷更新迭代，我都會(huì)看到每個(gè)階段都自己是如何一步步過(guò)來(lái)的，隨著精華的多次萃取，我就能對(duì)掌握的認(rèn)知理解更加深刻。

關(guān)于認(rèn)知的建立就講到這里，下面來(lái)談?wù)勅绾谓鉀Q所要面對(duì)的問(wèn)題。

02 如何更好地解決所面對(duì)的問(wèn)題？

在《系統(tǒng)之美》這本書(shū)中，關(guān)于系統(tǒng)的定義如下：

系統(tǒng)并不僅僅是一些事物的簡(jiǎn)單集合，而是一個(gè)由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的整體。從這一定義可見(jiàn)，任何一個(gè)系統(tǒng)都包括三種構(gòu)成要件：要素、連接、功能或目標(biāo)。

我們可以將我們所要面對(duì)的問(wèn)題看作一個(gè)系統(tǒng)，按照下面的步驟進(jìn)行思考和解決問(wèn)題：

第一步：明確要實(shí)現(xiàn)的功能或目標(biāo)

通常我們接到一些任務(wù)時(shí)，比如領(lǐng)導(dǎo)讓我們?nèi)フ{(diào)研一些產(chǎn)品、拆解一些案例、做一下競(jìng)品分析等，我們通常問(wèn)都不問(wèn)就著手去干活了，這樣就很容易導(dǎo)致 “做白工” 。你的確付出了時(shí)間、精力以及努力，但卻做出了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處的東西。

為了避免這樣的情況出現(xiàn)，在做之前我們一定要明確做這件事情的目的以及目標(biāo)。

通常領(lǐng)導(dǎo)要我們做這些事背后的目的，大致有這幾種可能：

① 提供決策依據(jù)（存在哪些機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)決定要不要做）

② 診斷分析原因（存在哪些問(wèn)題，優(yōu)先級(jí)是什么，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行判斷要解決哪些問(wèn)題）

③ 給出解決方案（我們能做什么，應(yīng)該做什么，讓領(lǐng)導(dǎo)決定具體要做哪些事情）

舉個(gè)例子，假設(shè)之前公司完全沒(méi)有做私域這件事，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要我們?nèi)プ鏊接蚍矫娴恼{(diào)研，了解到他背后的目的是判斷私域這件事要不要做。

基于這個(gè)目的，我們需要繼續(xù)往下思考，逐步往下多問(wèn)幾個(gè)why？最終把目標(biāo)明確下來(lái)。

解讀到這里，我們就明白了去調(diào)研私域這件事，是為了支撐領(lǐng)導(dǎo)想做私域的想法，也就是對(duì)做私域這件事進(jìn)行可行性評(píng)估，并給出相應(yīng)的結(jié)果。

第二步：列出要素，整理框架

前面提到，評(píng)估做私域的可行性，是為了支撐領(lǐng)導(dǎo)想做私域的想法。也就是我們需要思考從哪幾個(gè)角度來(lái)看，我們究竟是否能做以及如何做，將問(wèn)題列出來(lái)，然后整理相應(yīng)的要素：

第三步：梳理連接，檢查方案

單從上面的圖來(lái)看，僅僅是列出要素是不夠的，必須梳理每一個(gè)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)的目的是什么，也就是他們之間的連接。

第一個(gè)問(wèn)題主要是提出了背景，主要是為了引起目標(biāo)人群對(duì)問(wèn)題的重視。

第二個(gè)問(wèn)題主要是闡述解決問(wèn)題的核心在于私域流量的搭建。

這兩個(gè)問(wèn)題主要的目的在于表達(dá)做私域的必要性。

第三個(gè)問(wèn)題與第四個(gè)問(wèn)題則是為了強(qiáng)調(diào)我們做私域所具備的充分性。

通過(guò)四個(gè)問(wèn)題的展開(kāi)回答，最終得出我們做私域是充分且必要的結(jié)論，這樣才能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)去做私域。

如果你已經(jīng)明確了應(yīng)該做私域，可能就需要進(jìn)一步的展開(kāi)思考，給出最終的行動(dòng)建議。

今天的內(nèi)容就分享到這里，趕在了五月最后一天更新，差點(diǎn)破了月更的底線，后面還是會(huì)努力加大輸出力度，希望更多的幫到大家。