作者通過(guò)自己在長(zhǎng)投學(xué)校社區(qū)的親身經(jīng)歷，拆解了自己的操作邏輯，闡述了如何感動(dòng)用戶(hù)，從而提高了社區(qū)轉(zhuǎn)化率。


世界苦轉(zhuǎn)化率長(zhǎng)！ 無(wú)論是個(gè)人社區(qū)還是企業(yè)社區(qū)，只有一個(gè)最終目標(biāo)，通過(guò)社區(qū)帶來(lái)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。


然而，事實(shí)往往就像28年的永恒原則個(gè)行業(yè)只有20%的人脫穎而出，其他人要么拼命擠進(jìn)20%，要么隨著行業(yè)的發(fā)展而退出，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)也是如此。


在過(guò)去的一年里，我看到了許多轉(zhuǎn)化率極高的社區(qū)。


也許它只有200多人，但該集團(tuán)的年?duì)I業(yè)額可能達(dá)到數(shù)十萬(wàn)或數(shù)百萬(wàn)。


我也見(jiàn)過(guò)一些人數(shù)眾多，人數(shù)眾多，但他們就像百足之蟲(chóng)。


他們僵硬而不死。


他們很干燥。


一旦涉及轉(zhuǎn)型，效果往往很小，社區(qū)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有成就感，消費(fèi)者也很累。


是什么造成了這一天的差距？如何提高社區(qū)轉(zhuǎn)化率？ 要了解這件事，我們必須回到銷(xiāo)售的本質(zhì)：如何感動(dòng)用戶(hù)。


站在巨人的肩膀上，我們會(huì)讓我們看得更高更遠(yuǎn)。


作為中國(guó)領(lǐng)先的金融教育平臺(tái)，長(zhǎng)投學(xué)校自2015年至2018年服務(wù)用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入寒冷的冬季仍獲得1億元的A輪融資。


在長(zhǎng)投之前，從9元到1660多元的轉(zhuǎn)似乎是不可能的。


長(zhǎng)投之后，這一切都不可能逐漸改變，并逐一實(shí)現(xiàn)。


雞血故事背后，不僅是頂層商業(yè)模式架構(gòu)的成功，也是小社區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成果的集中爆發(fā)。


本文將從用戶(hù)的角度，全面回顧一天早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)的操作節(jié)奏，拆除細(xì)節(jié)，試圖恢復(fù)小白訓(xùn)練營(yíng)社區(qū)一天的全景。


在此之前，我先帶大家體驗(yàn)一下尚未開(kāi)班的操作流程，讓大家更好的了解以下內(nèi)容(小白班成員只有200人才能正式開(kāi)班)。


一、開(kāi)班前的操作流程 1. 班級(jí)個(gè)人號(hào) 我剛加班的那一刻，她就開(kāi)始介紹個(gè)人，如圖所示。


腳本仍然感覺(jué)很好，然后讓我填寫(xiě)一個(gè)營(yíng)地鏈接，似乎是為了收集用戶(hù)的需求，以便長(zhǎng)期投資背景分析進(jìn)行更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)。


然后是關(guān)注服務(wù)號(hào)碼，一個(gè)是音頻課程的接口，另一個(gè)是的接觸用戶(hù)。


最后，聲明，嚴(yán)格添加朋友和組規(guī)則，可以說(shuō)是為了避免添加朋友，長(zhǎng)期投資也很小心，特別是做一張圖片來(lái)教用戶(hù)如何關(guān)閉組聊天來(lái)添加朋友。


猜測(cè)可能會(huì)遭受這方面的損失，其次是為了避免風(fēng)險(xiǎn)。


畢竟，這個(gè)行業(yè)有很多欺詐行為，同時(shí)避免用戶(hù)損失，可以說(shuō)是殺死許多鳥(niǎo)。


然后我無(wú)腦進(jìn)群。


2. 班級(jí)群內(nèi) 首先看到的是班級(jí)群名:【禁言】100期小白訓(xùn)練營(yíng)29班。


看到一個(gè)人被邀請(qǐng)進(jìn)入群，突然彈出了這么多信息。


—— 歡迎語(yǔ)： 群規(guī)： 禁止添加好友提醒： 這部分有兩個(gè)細(xì)節(jié): 第一，前綴【禁言】。


提醒用戶(hù)當(dāng)前群體狀態(tài)，避免早期群體用戶(hù)聊天，打擾新人在開(kāi)課前進(jìn)入群體的用戶(hù)體驗(yàn)，減少班級(jí)管理工作量。


不要低估這個(gè)組名稱(chēng)的細(xì)節(jié)。


在后續(xù)的訓(xùn)練營(yíng)中，許多重要的提醒都是通過(guò)更改組名來(lái)實(shí)現(xiàn)的。


第二，歡迎語(yǔ)言演講和各種內(nèi)容的推送頻率。


歡迎語(yǔ)言簡(jiǎn)單但內(nèi)臟齊全，班級(jí)介紹，解釋當(dāng)前群體狀態(tài)，指導(dǎo)群體規(guī)則，填寫(xiě)問(wèn)卷，禁止添加朋友，注意公共賬戶(hù)提醒。


同時(shí)，為了避免用戶(hù)無(wú)聊，提前進(jìn)入狀態(tài)，電子書(shū)首先看起來(lái)像海底撈的服務(wù)姿態(tài)。


然后，特別是這一系列內(nèi)容的推送頻率。


據(jù)我統(tǒng)計(jì)，每組大約有20人提醒，以尋求用戶(hù)體驗(yàn)感和推送效果之間的平衡。


就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而言，這次推送并沒(méi)有讓我關(guān)閉而不打擾它，這表明它仍然非常成功。


雖然有這些內(nèi)容，但作為一個(gè)普通的小白用戶(hù)，剛進(jìn)群的我暫時(shí)穩(wěn)定了，但還是有很多問(wèn)題，還是暈了。


當(dāng)然，長(zhǎng)投也考慮到了這一點(diǎn)，其次是一系列常見(jiàn)問(wèn)題的答案： 還有小白營(yíng)的另一個(gè)重要靈魂人物，學(xué)姐，同時(shí)引出了小白訓(xùn)練營(yíng)雙組架構(gòu)的學(xué)霸交流群。


小白營(yíng)雙群驅(qū)動(dòng)模式： 訓(xùn)練營(yíng)班組:早上9:00至晚上7:00禁止，方便學(xué)習(xí)相關(guān)信息沉淀，避免用戶(hù)打開(kāi)，不打擾，降低觸摸效果。


學(xué)霸交流群:相當(dāng)于給了用戶(hù)一個(gè)期待。


我提前告訴你，這個(gè)群是交流的，一整天都忍不住說(shuō)，是為了進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。


可能會(huì)有很多消息，但是我會(huì)自愿加入。


加不加，開(kāi)不打擾請(qǐng)自便。


課前的過(guò)程基本上是這樣的，接下來(lái)我將進(jìn)入訓(xùn)練營(yíng)的一天。


二、我在長(zhǎng)投訓(xùn)練營(yíng)的一天 1. 早上7點(diǎn)-早上9點(diǎn)：早上閱讀時(shí)間 首先，積極的班級(jí)來(lái)問(wèn)候早上好，并承諾在小組中互動(dòng)發(fā)送小紅花。


紅花環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)給用戶(hù)互動(dòng)的原因是親密的，有利于調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與。


然后是第二次觸摸，班級(jí)開(kāi)始拆解內(nèi)容。


從截圖的聊天記錄中，我們可以看到一個(gè)隱藏的謎。


一是引用名人的例子來(lái)刺激用戶(hù)的情緒，二是灌輸小白也可以理財(cái)?shù)南敕?，增?qiáng)用戶(hù)的學(xué)習(xí)信心。


這樣一波操作，在情緒上high點(diǎn)擊時(shí)提示晨讀打卡，后面跟著打卡模板，一套流程環(huán)環(huán)相扣，把握得恰到好處。


總結(jié)： 動(dòng)員用戶(hù)的參與是社區(qū)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，最好用情緒動(dòng)員美國(guó)作家丹尼爾.平克在他的《驅(qū)動(dòng)力》一書(shū)中寫(xiě)道:這個(gè)時(shí)代需要自我管理的復(fù)興，而不是更好的管理。


。


只有調(diào)動(dòng)用戶(hù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，社區(qū)基礎(chǔ)才能長(zhǎng)久。


2. 早上9點(diǎn)：開(kāi)始禁止閱讀電子書(shū) 晨讀分享后，這個(gè)階段班級(jí)群開(kāi)始禁止，因?yàn)槭俏⑿湃海扇〉姆绞绞歉淖內(nèi)好?br/>

同時(shí)，姐姐會(huì)引導(dǎo)大家進(jìn)入交流群，讓有需要的同學(xué)在交流群里交流。


3. 中午12:30:問(wèn)題解釋解釋時(shí)間 中午班又出現(xiàn)了，解讀了大家早上的晨讀筆記。


我覺(jué)得這個(gè)流程設(shè)計(jì)本身就是早上晨讀打卡的延續(xù)。


通過(guò)改進(jìn)這個(gè)內(nèi)容，形成一個(gè)閉環(huán)，早上閱讀打卡，互動(dòng)交流，回顧和解決疑慮。


這本身給了我一個(gè)小想法，什么能引起用戶(hù)的參與和關(guān)注，它必須與用戶(hù)有關(guān)。


如果你想調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性，你必須關(guān)注這個(gè)細(xì)節(jié)。


4. 下午16:00:【晚上8:00分享會(huì)預(yù)告】 下午4點(diǎn)，學(xué)姐將在小組中分享預(yù)告片，提醒用戶(hù)提前安排時(shí)間。


確保用戶(hù)的到達(dá)率。


5. 晚上18:00-19:00:【曬群內(nèi)同學(xué)筆記】 現(xiàn)階段設(shè)計(jì)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是解除禁言，下班后問(wèn)候用戶(hù)；二是在小組中分享早上閱讀和打卡的高質(zhì)量筆記，并表?yè)P(yáng)他們。


我認(rèn)為最好選擇優(yōu)秀的筆記來(lái)表?yè)P(yáng)這一環(huán)節(jié)，這有利于培養(yǎng)一群領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)，客觀(guān)地刺激其他用戶(hù)輸出高質(zhì)量的筆記。


第三，班級(jí)又開(kāi)始講故事了。


在一天的高頻輸出中，長(zhǎng)期投資的內(nèi)容材料數(shù)據(jù)庫(kù)必須由專(zhuān)業(yè)人員完善，我自己也在研究財(cái)務(wù)管理。


說(shuō)實(shí)話(huà)，有些故事根本經(jīng)不起審查，但面對(duì)市場(chǎng)，他們的主題與小白的匹配度很高。


從社區(qū)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，故事也有利于與用戶(hù)培養(yǎng)感情。


6. 晚上19:00-20:00:小組答疑，分享會(huì)預(yù)熱 這一次主要是學(xué)姐回答問(wèn)題，同時(shí)在分享會(huì)前10分鐘預(yù)熱，互動(dòng)方式為調(diào)動(dòng)用戶(hù)呈現(xiàn)表情。


早讀班送紅花，晚分享會(huì)員送表情。


一來(lái)兩去，雙方都會(huì)有成就感。


這種表達(dá)互動(dòng)的形式并不是刻板定義為某一種，而是在接下來(lái)的14天內(nèi)不斷調(diào)整，以保證用戶(hù)的新鮮感。


此外，還設(shè)置了答題互動(dòng)和小紅包獎(jiǎng)勵(lì)方式，以便在晚分享會(huì)開(kāi)始前充分吸引用戶(hù)的注意力。


7. 晚上20:00:【八點(diǎn)分享會(huì)】 這部分是晚上的知識(shí)分享，持續(xù)時(shí)間通常是30分鐘，第一班和姐妹會(huì)介紹他們的生活，當(dāng)然，也會(huì)結(jié)合他們自己的財(cái)務(wù)狀況，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型鋪平道路，常見(jiàn)的常規(guī)財(cái)務(wù)管理，然后遇到長(zhǎng)期投資收獲很多balabala…… 其次，半小時(shí)內(nèi)再次與用戶(hù)進(jìn)行深度接觸。


8. 晚上10:30:晚安問(wèn)候 這項(xiàng)工作主要由學(xué)姐完成，分為四個(gè)動(dòng)作： 修改組名：提醒用戶(hù)組狀態(tài)； 爬樓密碼：方便用戶(hù)在歷史聊天記錄中快速查詢(xún)所需信息； 學(xué)習(xí)資料匯總:匯總當(dāng)日學(xué)習(xí)資料，沉淀群內(nèi)精華； 晚安問(wèn)候：貼心服務(wù)，升華與用戶(hù)的情感交流。


至此，我在小白訓(xùn)練營(yíng)的一天結(jié)束了。


三、發(fā)語(yǔ)文末:長(zhǎng)投制勝之道 本次復(fù)盤(pán)訓(xùn)練營(yíng)的一天是長(zhǎng)投高轉(zhuǎn)化率背后的基本運(yùn)維部分，也是投資最大的部分，而不是立見(jiàn)成效的部分。


然而，這段時(shí)間每天長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)，日夜伴隨著用戶(hù)，占據(jù)了用戶(hù)的注意力，降低了用戶(hù)無(wú)聊的可能性。


在訓(xùn)練營(yíng)后期轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，用戶(hù)認(rèn)為班級(jí)和姐妹不是純粹的營(yíng)銷(xiāo)人員，而是陪伴和朋友。


用愛(ài)發(fā)電，用情感營(yíng)銷(xiāo)，我覺(jué)得這是長(zhǎng)投高轉(zhuǎn)化率勝出的關(guān)鍵，也是企業(yè)護(hù)城河的所在地。


拆解這一天，主要學(xué)習(xí)的地方有五點(diǎn): 社區(qū)組織結(jié)構(gòu)，雙群模式的優(yōu)勢(shì)？ 如何準(zhǔn)確把握用戶(hù)在工作時(shí)間的合理接觸時(shí)間？ 如何平衡全職兼職人員的時(shí)間？ 社區(qū)應(yīng)該如何獲得用戶(hù)的注意力，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與？ 什么樣的文案和文字能打動(dòng)用戶(hù)？ 當(dāng)然，本文僅限于長(zhǎng)期投資的一天。


產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人員組織結(jié)構(gòu)分工、商業(yè)實(shí)現(xiàn)模式、積分激勵(lì)體系、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售sop沒(méi)有進(jìn)行更深入的討論， 一是因?yàn)槠?，二是目前還沒(méi)有完全仔細(xì)思考，不適合讓大家發(fā)笑大方，只好后續(xù)整理，留作續(xù)章。


作者:新江；微信官方賬號(hào)；企業(yè)微運(yùn)營(yíng)訪(fǎng)談錄；（ID：xianjiang7725） 特別說(shuō)明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的干貨知識(shí)，為運(yùn)營(yíng)伙伴提供便利。


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