作者回顧了社區(qū)團購的社區(qū)實踐，解釋了他對社區(qū)建設和激活的一些思考，并與您分享。


本文以社區(qū)零售實體店為基礎，構建社區(qū)團購(社區(qū))。


首先，讓我們談談本次活動的最終關鍵數(shù)據(jù)： 三天內在兩個社區(qū)建立了兩個群體，分別為302、367、總費用1873.4元，平均單個客戶獲取費用：2.76元，團購總訂單量233，微信官方賬號導流人數(shù)577。


我將從以下幾個部分復盤: 項目背景：說明社區(qū)交易的現(xiàn)狀和資源； 整體交易思路：如何規(guī)劃設計3天的項目； 社區(qū)激活:如何通過組合活動繼續(xù)3 天促活社區(qū)； 對社區(qū)的一些思考。


一、項目背景 1. 在社區(qū)團購趨勢帶動下，社區(qū)零售店運營升級 目前，我公司正在建立基于社區(qū)業(yè)務的社區(qū)零售店連鎖業(yè)態(tài)。


自7月以來，社區(qū)零售店已開發(fā)4家，開業(yè)仍在繼續(xù)。


目前，社區(qū)新零售的概念幾乎被咀嚼，雖然我們有自己的微型購物中心；但用戶數(shù)量太小，開放率不高，事實上，我們仍然把大部分精力放在線下。


畢竟，對于用戶操作，不敢在沒有考慮后續(xù)計劃的情況下立即圈出用戶。


用戶操作是一個持續(xù)的操作過程，社區(qū)用戶有一個顯著的特點：容易吸引，失去后更難保留。


因此，在對標行業(yè)進行社區(qū)團購后，我們有了一系列的計劃，開始試運行O2O先拿兩個社區(qū)試點模式，后期根據(jù)試點情況迭代復制。


2. 社群定位 作為店鋪的另一個收入渠道，提供生鮮產品團購活動，豐富店鋪的經營品類。


它將伴隨著一些基本功能：社區(qū)作為更好地了解和與業(yè)主溝通的渠道，讓業(yè)主了解和信任我們，從而愿意消費；業(yè)主可以通過社區(qū)快速提高需求，我們提供上門送貨服務；商店的促銷活動也可以在第一時間到達用戶。


3. 項目基本情況 兩個社區(qū)，每個社區(qū)建立一個社區(qū)，最初的目標是達到300人，單店預算2000元； 活動持續(xù)3天，每天都會在社區(qū)內展出(因與物業(yè)合作，不收取展覽費)； 運營人力投資：主要人力2人（1人負責整體規(guī)劃、展覽、社區(qū)運營；1人負責產品選擇、供應鏈、售后），其他在線運營商品上架，店鋪臨時展示。


二、整體操作思路 需要持續(xù)需要持續(xù)經營的社區(qū)消耗了大量的人力、物力和財力。


往往很容易把人拉進來，但很難玩人。


如果你不小心，你就會成為一個死群體。


社區(qū)也有一個生命周期。


例如，如果你進入一個小組，在三天內看不到最適合你的內容，你會自動定義這個小組是沒有意義的。


偶爾打開只是因為好奇；人們對事物的好奇心也有一個生命周期。


如果你不能在三個月內振興社區(qū)成員，你通常會成為一個死群體或廣告群體。


此時，如果你想重塑用戶的思維，你將花費更多的成本。


我把整個交易思路總結為:0到1，1生N。


讓用戶真正感受到我們是一個超級實惠的團購群，讓用戶熟悉我們，信任我們。


1. 0到1 0到1實際上是一個社區(qū)從零開始的過程，這個過程相對機械，只要選擇正確的產品，在相應的場景加上現(xiàn)場排水技術，問題就不會太大。


選擇選擇：產品選擇非常重要，在您的預算范圍內是最適合目標用戶的產品。


當時我們想了好幾個，包括季節(jié)性水果（葡萄柚、橙子）、雞蛋、酸奶、牛奶等，最后定鹽，鹽只是需要高頻產品，滿足我們的活動要求，但價格低，吸引力不是特別大，所以仍然依靠場景和文字來指導。


場景：一個是在社區(qū)里展出，只要我們進入小組，我們就會送鹽。


我們選擇了社區(qū)門口的中庭；一個是店主消費和快遞，會由店員指導進入小組，告訴我們三天的活動。


活動排水：事實上，在正常情況下，選擇和場景基本上是兩個因素OK，但是我們還有一個引流的爆點，那就是這三天(周五-周日)的活動；群里會有兩次團購，分別是周六晚上9.9元搶8個鮮蛋，周日晚上2.33元搶6個牡蠣，每組50個牡蠣和雞蛋。


在活動過程中，我們也發(fā)現(xiàn)這兩點對用戶也很有吸引力。


有些用戶不是來做禮物的，而是來做雞蛋和牡蠣的。


2. 1生N 生N是指用戶的裂變。


裂變的底層邏輯：由于裂變方法不起作用，裂變的底層邏輯必須起作用，即人性。


男人和女人，無論老少，都有共同的人性，有幾點可以作為裂變的基本邏輯：喜歡利用，喜歡競爭——這兩點，從心理學的角度來看，是人類的自戀和攻擊性。


這現(xiàn)社區(qū)用戶裂變，一是利用廉價心理：兩次購買活動；另一種是競爭心理，每組游戲獲獎者我們將為他制作海報，發(fā)送到小組，并引導他與朋友圈分享。


搶購商品品(雞蛋、牡蠣)與微信官方賬號綁定，需要關注微信官方賬號才能在商場下單。


在開始搶購之前，我們會多次提醒群成員提前關注微信官方賬號，說明原因，順便介紹一下商場，將流量沉淀到微信微信官方賬號，為以后微商城商品的轉化做準備。


社區(qū)激活 社區(qū)激活實際上起著承上啟下的作用，促進群體活動，承載流量裂變。


3天的活動設計理念 由于群內人數(shù)較少，第一天沒有設置太復雜的游戲，主要靠紅包活躍氣氛； 第二天，每組有200多人，會設置一些小游戲，增加大家的相互了解； 第三天將流量沉淀到店長個人微信號，將活動氣氛推向高潮。


三天一直是晚上8點準時的幸運紅包。


最好的運氣是獲得10元的免費消費資格，這也是為了增加集團福利的穩(wěn)定性，讓用戶有看集團的習慣。


裂變的一個細節(jié)是每個小活動宣傳海報，每個活動獲獎成員需要向朋友圈分享證書，增加曝光排水；另一個細節(jié)是我們的爆炸性購買活動，折扣真的很有吸引力，所以很多小組成員主動把家人和社區(qū)朋友拉進小組，我們限制我們需要訂單到商店取消，所以篩選非目標用戶。


成語海報(因為設計師工作太多，海報都是我們自己用的PPT制作） 幸運紅包獲獎者獲獎的海報 活動注意事項 單次互動游戲的時間不宜過長：成語激活游戲的開始時間為4小時，但小組成員的反饋時間過長，暫時改變了游戲規(guī)則； 游戲設置盡可能簡單易操作:成語接龍游戲沒有群機器人，游戲控制難度大，群成員對游戲規(guī)則無知，游戲過程混亂； 獎金金額不宜設置過高：幸運紅包設置的最佳運氣是每晚在店內消費10元，可適當減少；如果群體成員的預期提高，后期獎品游戲的參與度將降低； 搶購前5分鐘可多次通知全體員工：個別群體成員反饋未看到搶購信息，可讓大家報告活躍氣氛，讓更多人關注； 不要經常通知所有成員群體是所有成員都參與的活動不需要發(fā)送小組公告，經常干擾小組成員會導致一些未參與的成員退出小組。


搶購正點，我用廁所測試了大家的參與感，群里的反應還是比較強的，說明大家都在等。


四、思考一些社區(qū) 社區(qū)運營實際上是一件非常耗能的事情。


有些人可能認為拉一個社區(qū)很簡單，但目標用戶仍然很難準確；即使很容易拉動群，激活也是一件更麻煩的事情。


基于社區(qū)關系的社區(qū)，每個人都在一個社區(qū)，為了增加用戶粘性，除了基于商店；我們還應該充分利用這種社區(qū)關系，引導每個人談論家庭，團隊成員彼此熟悉，基于情感鏈產生的鏈接，以地穩(wěn)定社區(qū)的粘性。


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