剛開始作者去做這個社區(qū)的時候，在零階段做了三個月。


團隊主要是強運營，那么他們在零階段做了什么呢？ 從0到1，十字路口社區(qū)做了什么？ 路口App這是一個女性購物分享的社區(qū)，有點像小紅皮書。


從一開始，當我們?nèi)プ鲞@個社區(qū)時，我們在零階段做了三個月。


這個團隊主要是強大的運營，那么我們在零階段做了什么呢？ 種子用戶培養(yǎng)(0階段) 最早開的的PC社區(qū)版本，沒有用戶，所以我們應(yīng)該首先考慮社區(qū)的價值是什么？用戶應(yīng)該是誰？它來自哪里？如果是女性購物共享社區(qū)，用戶是一線女性還是二、三線用戶。


我們試圖通過不同的渠道邀請這些用戶參與零階段。


社區(qū)最早沒有用戶，也沒有帖子。


團隊只有三個創(chuàng)始人。


每個女孩都在思考她的興趣和愛好。


每個人分為一個類別。


在這個類別中，每個人都有100個背心號碼。


我們在這100個背心號碼上設(shè)置了一個金字塔。


金字塔頂部的背心是什么，應(yīng)該發(fā)多少帖子，應(yīng)該用什么語氣回復(fù)。


什么樣的什么樣的用戶，來自哪個城市。


每個人都有一到兩個月的時間表來維護用戶。


同時，在劃分了興趣類別后，在百度和谷歌的任何地方搜索知識碎片，加上人類設(shè)計，讓頭背心變成大V一樣真實。


回到App在施工方面，每次操作有100個背心號碼后，可以在1個月內(nèi)創(chuàng)建節(jié)奏：前三天，頭背心號碼首先發(fā)布內(nèi)容。


當時，內(nèi)容是圖形的，也有淘寶鏈接。


在語氣上，我們應(yīng)該跟隨人們的設(shè)置。


例如，上海小白領(lǐng)的演講風格會有一些小驕傲。


我們將邀請用戶創(chuàng)建背心一個月。


什么樣的用戶被邀請進來？在嘗試了豆瓣、微博和帖子欄后，我發(fā)現(xiàn)微博用戶將更適合十字路口社區(qū)。


因為微博用戶有很強的參與感。


淘寶也做了精細的操作，每個細節(jié)和數(shù)據(jù)都應(yīng)該注意。


只有零階段才能完成，以后的社區(qū)才能慢慢退出舞臺而不干預(yù)操作。


所以零這個階段非常重要。


優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培養(yǎng)(0-1階段) 從零到一，來自微博、豆瓣等渠道的腰部用戶進來了。


進來后如何讓用戶互動？豆瓣用戶喜歡寫作，但不喜歡互動。


我們用背心讓他感受到社區(qū)的善意，逐漸相信社區(qū)，慢慢反映他的友誼。


微博用戶擅長寫碎片化的東西。


我們會用小背心鼓勵用戶，或者建議如果能長一點，多分享一點，我們會更喜歡看。


不同的渠道有不同的精細操作UGC，包括評論、發(fā)帖、回復(fù)等。


在這個時候，我們應(yīng)該建立自己的社區(qū)KOL，例如，如果一個用戶想著火，但沒有機會，現(xiàn)在社區(qū)紅利可以推動他，讓他感受到穩(wěn)定的社區(qū)流量，這個人會愿意經(jīng)營自己。


為什么不推引流的微博大號呢？因為他們試圖成為網(wǎng)絡(luò)名人。


此時推社區(qū)KOL，微博用戶會覺得，除了微博粉絲多，他們的水平并不比這個社區(qū)的人強，所以他們的視野和防御會逐漸降低，這是一場心理拔河。


用戶多了之后，就要出臺社區(qū)規(guī)則來解決社區(qū)中現(xiàn)有的問題。


比如有小廣告或者有人在賣東西，可以針對這些現(xiàn)象制定一些規(guī)則，慢慢改變。


KOL，規(guī)則制定的意見可以從不同的人那里提取。


從零到一的階段是培養(yǎng)高質(zhì)量內(nèi)容的階段。


小背心，尤其是頭背心，可以慢慢退出舞臺。


當有新的時候KOL當它出現(xiàn)時，你需要專注于腰部和底部UGC用戶挖掘和活躍觸動。


大規(guī)模思維(穩(wěn)定發(fā)展階段) 當用戶開發(fā)一定規(guī)模時，產(chǎn)品需要配合早期驗證結(jié)果來包裝社區(qū)價值。


當不同的用戶進來時，內(nèi)容是否能滿足他們，用戶在這里得到了什么，他們將來能成為什么。


同時，頭部用戶希望快速實現(xiàn)，很難等到幫助社區(qū)建立什么節(jié)奏才實現(xiàn)。


因此，社區(qū)應(yīng)該在早期階段考慮頭部用戶，這相當于特殊福利。


當然，如果一些頭部用戶在早期階段不合適，但更多地掌握流量，他們應(yīng)該考慮如何以非常自然的方式改變這些群體的血液，以便注入新的血液，并迅速融入社區(qū)。


(1)0階段:解決UGC社區(qū)結(jié)構(gòu)模型run起來 UGC結(jié)構(gòu)模型是社區(qū)內(nèi)容的主體。


我們把一半的精力放在內(nèi)容主體的建設(shè)上，一半的精力放在互動上。


大多數(shù)人寫的早期社區(qū)的運作方式都差不多，最不同的是挖細節(jié)和精細操作。


包括一篇帖子要用多少背心回復(fù)，是機器回復(fù)還是怎么做。


如果你發(fā)現(xiàn)這個用戶很好，想留住他，你會觸摸500件背心，具體說什么，什么時候說話，什么背心應(yīng)該回復(fù)，計劃和節(jié)奏。


在社區(qū)基調(diào)的構(gòu)建中，可以使用小范圍的測試和數(shù)據(jù)反饋的調(diào)整。


例如，為了讓用戶點擊查看廣場內(nèi)容，操作可以隨機選擇一些用戶，并向他們發(fā)送私人信件。


私人信件內(nèi)容的推薦方式和文案可愛或更個性化的方式，用戶的點擊欲望將相對較高。


我們有一個金字塔模型，頂部是我們自己的員工，腰部用戶從微博或豆瓣邀請，底部用戶是準確的推廣渠道。


我們比較了微博，微博內(nèi)容制作UGC金字塔結(jié)構(gòu)頂級粉絲100多萬，影響力很大，甚至有微信公眾號。


十字路口與微博頭用戶的結(jié)構(gòu)模型不匹配，因此無需與頭用戶競爭。


因此，經(jīng)過一段時間的思考，我們決定放棄微博V的引入。


他們在社區(qū)中損失得太快，忠誠度幾乎為0。


相反，在我們默默潤物的背心操作下，微博腰部用戶表現(xiàn)出歡樂，為社區(qū)貢獻了很多內(nèi)容，就像打雞血一樣。


這種熱情也輻射了更多的用戶，這是一個UGC結(jié)構(gòu)健康的例子。


精細操作的目的是從發(fā)帖到互動，引導(dǎo)每一個環(huán)節(jié)UGC用戶完成早期社區(qū)調(diào)性的構(gòu)建，并繼續(xù)這些調(diào)性。


(2)0-1階段:驗證:UGC與產(chǎn)品價值 十字路口從零到一的階段是驗證UGC能否成功，用戶能否按照操作節(jié)奏發(fā)布和創(chuàng)建內(nèi)容。


我想用太多的數(shù)據(jù)來驗證一個社區(qū)的成功，而不是思考一個問題：我們?nèi)绾瘟糇∫粋€用戶。


為了這個答案，我們做了很多看不見的研究和看不見的研究，用戶的答案慢慢地讓我們明白——我們的用戶肖像是這樣的，我們只是為這群人服務(wù)。


雖然產(chǎn)品價值與一開始不同，但由于用戶的答案告訴我們，這個社區(qū)是他們喜歡和依賴的，下一步是思考如何讓更多的用戶在我們大規(guī)模時創(chuàng)建內(nèi)容。


在這個環(huán)節(jié)，我通過一個真實的例子說，社區(qū)0階段的成功將影響未來幾年社區(qū)的氛圍建設(shè)：分享這個PPT當我再次登錄十字路口時，如果一個社區(qū)兩年沒有登錄，兩年前有用戶留言，想想你，這實際上是社區(qū)留下了用戶，他們的感受，所有的關(guān)心和所有的記憶留在社區(qū)。


為什么用戶不創(chuàng)建內(nèi)容？ 失敗案例-小影（vivavideo）美國社區(qū) 小英擁有全球約5億工具下載用戶，2014年正在從事工具轉(zhuǎn)移到社區(qū)。


快手和抖音是中國著名的短視頻平臺，但小英的日常生活和工具下載量非常大，屬于大規(guī)模運營階段的社區(qū)。


可以說，小英在進行社區(qū)轉(zhuǎn)型時躺在流量的金山上，并不缺乏流量。


然而，2月份美國社區(qū)開放后，數(shù)據(jù)從3月到6月持續(xù)下降，但工具下載量一直很好。


因此，工具轉(zhuǎn)移到社區(qū)比直接做社區(qū)更困難，冷啟動應(yīng)該更加精細。


為什么工具轉(zhuǎn)社區(qū)更難？因為用戶來找工具，用完了就走，用戶不會下意識的在這個地方發(fā)布內(nèi)容。


當用戶在編輯場景中打開時App完成需求后，他們首先認為我會很快與聊天組分享，或者FB。


偶爾點擊社區(qū)tab，目前的內(nèi)容包裝并沒有很快吸引他，也沒有社區(qū)氛圍。


重要的是沒有模板游戲玩法（例如，小咖啡秀的對應(yīng)類型是模板游戲玩法），這將導(dǎo)致工具用戶轉(zhuǎn)化為社區(qū)用戶的比例穩(wěn)定且低，社區(qū)例穩(wěn)定且低。


另一個例子：小英的中國社區(qū)已經(jīng)運營了兩年，運營經(jīng)常發(fā)起活動和主題，用戶參與不多。


原因是什么？是因為活動不吸引人，還是用戶組錯了？事實并非如此。


我們發(fā)現(xiàn)用戶什么都不做，社區(qū)也很好，用戶會來看內(nèi)容，因為內(nèi)容是爬行的。


但操作似乎沒有存在，數(shù)據(jù)也不是特別好。


這是一個很明顯的例子，在早期沒有做好0階段的操作，沒有社區(qū)基調(diào)。


調(diào)性在引導(dǎo)用戶創(chuàng)建內(nèi)容方向方面發(fā)揮了什么作用？ 社區(qū)總說調(diào)性，調(diào)性是什么？從氛圍的角度來看，一種文化已經(jīng)形成。


比如嗶哩嗶哩的彈幕文化，看搞笑視頻的時候，并不是一個人在那里傻笑，感覺和好朋友在一起，槽點一致。


很多視頻網(wǎng)站也開通了彈幕功能，但只會成為平臺功能而不是文化。


比如優(yōu)酷用戶發(fā)彈幕就罵人，是因為人不一樣嗎？人可能是同一個人，但是跨平臺的屬性變了。


從人的角度來看，可以指一類群體。


B該站做好了二維群體的文化調(diào)性，因此用戶在跨平臺到B站時，角色屬性會堅持B站社區(qū)的調(diào)性。


快手也玩得很好，他們找到了他們的空間，聚集了五線城市的年輕人。


社區(qū)是一種捍衛(wèi)文化的同類群體。


我們總是把它作為一個平臺或其他東西來形象。


事實上，公司也是一個社區(qū)，有趣的社區(qū)將成為一個基調(diào)的社區(qū)。


團隊和社區(qū)是一樣的。


社區(qū)以人為本，維護一個群體的內(nèi)容。


人與內(nèi)容是一樣的。


人就是內(nèi)容，內(nèi)容就是人。


如果形成早期的基調(diào)，用戶自然會加入這個內(nèi)容社區(qū)。


整體節(jié)奏：先收后放 早期社區(qū)的節(jié)奏是先收后放，先做精準的小群體，注重早期社區(qū)濃度的培養(yǎng)，建立生態(tài)。


社區(qū)調(diào)性產(chǎn)生后，按節(jié)奏放量，然后一步一步放開。


內(nèi)容操作節(jié)奏：從高到低 在早期冷啟動的任何階段，都需要精細的操作來掌握細節(jié)。


內(nèi)容部分的操作節(jié)奏，首先從內(nèi)容質(zhì)量較高的方面開始，用戶有自己的經(jīng)驗、經(jīng)驗和審美。


首先邀請這些用戶，然后慢慢擴大規(guī)模，豐富社區(qū)內(nèi)容。


但這里需要注意的是，用戶操作應(yīng)注意強聯(lián)系和強維護，即指導(dǎo)用戶UGC并指導(dǎo)內(nèi)容的生成水平。


簡單總結(jié)一下，早期的冷啟動階段更多的是驗證。


在規(guī)模之后，當整體穩(wěn)定時，它將朝著最終目標前進。


對于許多初始操作來說，最終目標會想得更少。


接手社區(qū)后，如何做好社區(qū)？想清楚用戶群是什么，用戶能產(chǎn)生什么，創(chuàng)造什么價值，在這里能獲得什么價值。


如果確定了這個最終目標，就能跟上團隊的步伐。


給運營商一些建議 0-2年:通過工作找到自己的天賦和興趣。


2-4年:鍛煉項目推廣能力，提高視野。


3-5年:如果市場給出的工資價格不是之前的5-6倍，就要考慮是繼續(xù)在這個崗位還是這個行業(yè)，還有其他更好的方面值得做。


五年以上:保持專業(yè)水平，反復(fù)訓(xùn)練和提高專業(yè)水平。


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