既然不同崗位的社區(qū)運(yùn)營崗位有很大的市場需求，那么什么樣的人才能勝任社區(qū)運(yùn)營專員、經(jīng)理、總監(jiān)崗位呢？ 最近和幾個不同行業(yè)的朋友交流，發(fā)現(xiàn)他們的公司都在招聘社區(qū)運(yùn)營。


這引起了我的注意。


之后搜索了各大招聘平臺，發(fā)現(xiàn)很多公司都在招聘社區(qū)運(yùn)營。


但是有的招社區(qū)運(yùn)營專員，有的招社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，有的招社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)，有的招社區(qū)運(yùn)營各種職位。


因此，我認(rèn)為：由于不同職位的社區(qū)運(yùn)營崗位有很大的市場需求，什么樣的人才能勝任社區(qū)運(yùn)營專員、社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理和社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)？ 經(jīng)過幾天的思考，我得出了一個初步的結(jié)論，雖然不同職位的社區(qū)運(yùn)營崗位需要不同的工作技能、思維方法和工作理念，但我認(rèn)為他們的核心差異是不同的思維水平。


俗話說，人與人之間的差異實(shí)際上是思維水平的差異。


在這里，我把社區(qū)運(yùn)營的思維層次分為點(diǎn)、線、面三個層次，接下來我一個個講。


一、“點(diǎn)” 如果您的日常社區(qū)運(yùn)營職責(zé)是對一個或多個具體指標(biāo)負(fù)責(zé)，如：活躍、日常維護(hù)、用戶體驗(yàn)反饋收集、購買轉(zhuǎn)型、回答組中用戶的問題等。


那么，毫無疑問，你對社區(qū)運(yùn)營的思考水平處于點(diǎn)水平，你可能正在做社區(qū)運(yùn)營專員。


例如，如果你在餐飲連鎖店做社區(qū)運(yùn)營專員，你的日常思維可能是： 如何提高社區(qū)活動？ 如何吸引用戶消費(fèi)？ 為了解決這兩個問題，你可以單獨(dú)解決，也可以一起解決。


如果你單獨(dú)解決問題，為了提高社區(qū)活動，你可能的做法是：每周定期發(fā)送紅包、組織在線活動、小組主題規(guī)劃等，以提高活動。


為了吸引用戶消費(fèi)，你可能的做法是做促銷活動熱門菜肴等來吸引用戶消費(fèi)。


如果你把兩個問題結(jié)合起來解決，那么你可能會做的是：每周不定期發(fā)送紅包，抓住最小的紅包，送更貴的菜，其他的都送一個中等價格的菜。


獲得免費(fèi)菜肴的用戶到商店消費(fèi)后，培訓(xùn)服務(wù)員引導(dǎo)用戶拍照并發(fā)送到小組。


這不僅形成了多種活動，而且實(shí)現(xiàn)了吸引用戶消費(fèi)的各種方式。


另一個例子：您是一家服務(wù)于汽車售后市場的互聯(lián)網(wǎng)公司（服務(wù)于汽車修理廠和汽車零部件供應(yīng)商）的社區(qū)運(yùn)營專家。


所以，你需要解決的問題可能是： 汽車修理廠和汽車零部件商有問題，你必須在網(wǎng)上回答他們的問題； 轉(zhuǎn)型汽車修理廠和汽車零部件供應(yīng)商使用您的服務(wù)。


此時，你可能會想： 回答他們問題的核心是提前了解你的服務(wù)； 轉(zhuǎn)型的核心是建立他們對你業(yè)務(wù)的信任，然后你會根據(jù)需要回答和解決信任問題的需要進(jìn)一步開展你的工作。


以上是我對社區(qū)運(yùn)營中點(diǎn)思維可能做的事情和可能的思維過程的簡要描述。


你可能會在點(diǎn)思維水平下做得很好。


但無論你在點(diǎn)層面做得多好，你都不應(yīng)該長期堅(jiān)持在點(diǎn)層面做社區(qū)運(yùn)營。


你應(yīng)該盡可能地鍛煉自己，讓自己思考線水平，做社區(qū)運(yùn)營。


二、“線” 如果你的社區(qū)運(yùn)營職責(zé)是獨(dú)立思考，建立一個或多個轉(zhuǎn)型渠道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。


那么，毫無疑問，你對社區(qū)運(yùn)營的思考水平處于線水平，你可能正在做社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理崗位。


例如，如果你在餐飲連鎖店擔(dān)任社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你的日常思維可能是： 社區(qū)中的用戶從何而來？ 社區(qū)需要分多少層建多少組比較合適？ 對于每一類不同的人，如何操作，主要策略是什么，轉(zhuǎn)換邏輯是什么？ 如何實(shí)現(xiàn)最終的商業(yè)實(shí)現(xiàn)； 如何將指標(biāo)分解成任務(wù)，由團(tuán)隊(duì)完成具體工作； …… 這些問題連成一個轉(zhuǎn)換渠道來思考，表現(xiàn)為最終目的，規(guī)劃了一個指導(dǎo)操作的流程圖: 用戶進(jìn)入初始組-