前段時間，一家B輪公司CEO和作者聊起他們要孵化的社區(qū)產(chǎn)品，兩個小時后他竟然把我說得一愣一愣。


令我驚訝的是，這位從創(chuàng)業(yè)到一線奮戰(zhàn)的先驅(qū)，對社區(qū)的理解完全處于0階段；從他的描述中可以看出，公司的核心團隊中沒有人對社區(qū)運營有完整的知識體系。


不幸的是，他的數(shù)百萬垂直用戶最終未能建立一個基準(zhǔn)社區(qū)。


在這位CEO在向作者描述的產(chǎn)品在線計劃中，我實際上計劃在冷啟動階段直接引導(dǎo)2000名用戶查看效果……當(dāng)我問如果效果不好，會發(fā)生什么時，他一時啞口無言。


對他來說，這2000名用戶只是測試效果的市場縮影，但他們不是活著的人。


要知道:人是支撐強大社區(qū)最寶貴的財富。


因此，筆者希望通過7個案例分析不同互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的實際操作手段。


這七種干預(yù)方法分別是誘導(dǎo)、集合、請求、導(dǎo)、養(yǎng)、搶、管。


案例1：Keep-誘人 作為社區(qū)經(jīng)營的經(jīng)典案例，Keep埋雷行動一直是教材的存在。


其主要問題是：如何在產(chǎn)品冷啟動階段引入大量精準(zhǔn)用戶。


讓我們先來看看他們操作做了什么？ 1. 埋雷階段 在主要的健身產(chǎn)品/網(wǎng)站上注冊3~10個賬戶，每天發(fā)布高質(zhì)量的健身文章，注意！這里必須是高質(zhì)量的，高質(zhì)量可以吸引平臺的注意，高質(zhì)量可以吸引足夠的關(guān)注，高質(zhì)量可以在短期內(nèi)成為一個Kol。


2. 等待階段 大約一個月后，發(fā)布高頻、高質(zhì)量的內(nèi)容，談?wù)撊绾谓∩淼取?br/>

，并與粉絲進行高頻互動，基本覆蓋100%，使這個批號在這個圈子里形成小規(guī)模的影響力。


內(nèi)容可以通過操作輸出或雇傭作家來完成。


3. 暴雷階段 產(chǎn)品上線當(dāng)天，有100多個賬號，發(fā)布內(nèi)容的文章末尾告訴大家，是經(jīng)驗Keep產(chǎn)品；健身圈的風(fēng)向標(biāo)在短時間內(nèi)形成，Keep開始瞬間引爆成一個話題。


效果如何？ 當(dāng)天內(nèi)部測試獲得000名精準(zhǔn)用戶，預(yù)計后續(xù)長尾流量將在1萬左右。


這一切都是基于精準(zhǔn)用戶Kol認可內(nèi)容/影響，主動引誘用戶上鉤。


這件事有多厲害？ 對于這些高價值用戶，購買成本按10元計算，即免費至少10萬元。


更重要的是，這些人與健身內(nèi)容的互動直接奠定了基礎(chǔ)Keep后來社區(qū)的基本基調(diào)。


案例2：集人-Taptap 近年來獨立游戲在中國的發(fā)展離不開Taptap的存在。


過去，游戲渠道市場基本上被幾家大型游戲公司壟斷，小工作室基本上很難有生存空間。


基于游戲市場的人口紅利，許多游戲公司不斷地做一些皮膚游戲，但也可以賺很多錢。


雖然國內(nèi)追求好游戲質(zhì)量的玩家數(shù)量很多，但大部分都分散在一些特定的冷游戲上，就像散落在星河的亮點，很難形成圈子和大社區(qū)。


Taptap以發(fā)現(xiàn)好游戲為基礎(chǔ)solgan，內(nèi)部目標(biāo)是聚集全國各地的獨立游戲愛好者。


讓我們看看他們都做了什么： 聯(lián)系所有獨立游戲制作人，幫助他們免費推出自己的產(chǎn)品，幫助他們做宣傳指南； 買百度搜索詞的獨立游戲，和Taptap關(guān)聯(lián)； 建立獨立的游戲社區(qū)，提供獨立的游戲玩家交流平臺； 獨立游戲制作人有專屬賬號，可以直接與用戶溝通取反饋； 每款獨立游戲都提供一款QQ提供用戶多渠道溝通方式； 早期社區(qū)的游戲文化很干凈，就像王者榮耀一樣，只能拿到4.8分，評論罵聲(滿分10分)； …….. 結(jié)果是什么？ 以產(chǎn)業(yè)鏈的形式形成了中國最大的獨立游戲用戶社區(qū)。


開發(fā)者很酷。


在這里發(fā)布游戲可以獲得流量、口碑、用戶幫助迭代甚至盈利。


獨立游戲玩家爽，可以玩很多精品游戲，這里大家噴王者榮耀，價值觀正確！ 平臺方爽，流量！流量！ 網(wǎng)易游戲、小米、阿里游戲等后來者紛紛推出游品味、騎士團、燃兔等產(chǎn)品。


當(dāng)他們也想分一杯羹的時候，國內(nèi)的獨立玩家早就被吸引了Taptap聚集后，人的先發(fā)優(yōu)勢明顯。


案例3：請人探探 探探被陌陌收購后，陌生人在社交領(lǐng)域很難遇到敵人，但你知道探探在冷啟動階段做了什么嗎？ 探探國外版tinder以校園為出發(fā)點，邀請了數(shù)百名女性在學(xué)校社交圈吸引男性用戶，利用雙邊關(guān)系。


由于市場規(guī)模不同，國內(nèi)探索更直接。


探探創(chuàng)始人回顧了早期如何解決冷啟動，說他們在北京和天津雇傭了一批漂亮的模特作為用戶來吸引普通用戶。


如今，這種邀請人冒充用戶的方式在異性陌生人的社交產(chǎn)品中更為常見和普遍。


追根溯源，騰訊的馬化騰曾冒充網(wǎng)友與他人聊天。


案例4:導(dǎo)人-嬰兒樹 嬰兒樹是孕婦和嬰兒社區(qū)。


據(jù)說一旦一個女人懷孕了，她總是可以在街上看到其他孕婦，這被稱為孕婦效應(yīng)——它告訴我們，特定群體之間有很強的互動可能性；特別是當(dāng)一些垂直領(lǐng)域的群體被外部環(huán)境的信息封鎖、排斥和壓力時。


比如：buled目標(biāo)用戶自然需要互動；買過車的人只能和買過車的人深入溝通，大多數(shù)孕婦只能和孕婦或懷孕的人有無盡的感情。


對社區(qū)而言，冷啟動階段的人群越垂直，氣氛就越容易形成。


讓我們來看看在冷啟動階段如何操作嬰兒樹： 1. 微信群獲客 主要來源是電子商務(wù)平臺上的一些自建交流小組和一些銷售母嬰產(chǎn)品的銷售小組。


通過一些業(yè)務(wù)合作，引入現(xiàn)有的準(zhǔn)確用戶和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，基于用戶對銷售的高信任，導(dǎo)入轉(zhuǎn)化率和后續(xù)粘性非常高。


2. 專門做情感問答 抓住孕婦群體的自然痛點，沒有做孕婦群體的問答社區(qū)，你甚至不敢想，以下數(shù)百個問答，實際上是真的?。≌煞驎鞅?，吃什么孩子出生健康，垂直群體對某些問題有自然的偏執(zhí)。


只要操作做好展示和分類，結(jié)果自然就會出現(xiàn)。


案例5：養(yǎng)人-知乎 知乎是一個內(nèi)容社區(qū)，其核心價值是高質(zhì)量的內(nèi)容，運營需要做的是傳遞核心價值。


所以他們是獨立的app知乎日報、live、以某種形式重新包裝顯示高質(zhì)量內(nèi)容的電紙書等。


而高質(zhì)量內(nèi)容的來源，還是人！ 早期，知乎采用邀請制模式，沉淀了1~2年的社區(qū)調(diào)性。


——這與他們制定邀請的門檻有關(guān)： 通過1v1.引入社區(qū)，形成互聯(lián)網(wǎng)象牙塔圈；以此為核心，逐步擴大邀請范圍，直至全面開放。


在今天這個浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時代，很難看到這種需要這么長時間養(yǎng)人、沉淀用戶、形成社區(qū)氛圍的產(chǎn)品，甚至可以說是的例子。


然而，它的核心經(jīng)營理念并沒有改變：社區(qū)文化需要時間周期，而這個周期的長取決于人類的形成效果。


案例6:搶人-悟空問答 雖然字節(jié)跳動從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開始，但它在各個領(lǐng)域都排名第一。


悟空問答是挑戰(zhàn)知乎的問答產(chǎn)品。


正如我前面所說，知乎花了1~2年的時間來完成高質(zhì)量內(nèi)容的沉淀和人的聚集。


悟空問答想在短時間內(nèi)超車。


最快的方法就是搶人！ 從17年開始，悟空問答直接簽了300名知乎大學(xué)，傭金高。


V，而且以后所有內(nèi)容都不能在知乎發(fā)布。


同年，在今日頭條創(chuàng)作者大會上，悟空問答宣布將投入10億補貼獎勵貢獻者，并宣布至少再簽約5000人。


這場面向知乎的搶人大戰(zhàn)持續(xù)了1~2年。


現(xiàn)在，從結(jié)果來看，悟空問答大戰(zhàn)以失敗告終。


在用戶群不斷擴大的路上，知乎也遇到了知乎娛樂化、微博化的困境。


事實證明，社區(qū)文化不能被掠奪，但逐漸消亡。


案例7:管人-游民星空 多年的社區(qū)運營經(jīng)驗告訴我們，用戶不能被教育，只能被引導(dǎo)。


游客星空的噴霧文化與網(wǎng)站的運營策略有關(guān)。


你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)熱門帖子是一個無關(guān)緊要的責(zé)罵評論——這是其他平臺無法想象的。


只要用戶不能越過高壓線，官就永遠不會干預(yù)。


起初，游客星空也有抑制網(wǎng)民噴霧的想法，并采取了一系列措施；但由于網(wǎng)站優(yōu)化了一個自由言語功能，回復(fù)不需要注冊，氣氛越來越強烈，讓他們完全放棄干預(yù)。


現(xiàn)在整個網(wǎng)絡(luò)評論說，只要你看不到噴霧的內(nèi)容，每個人都會感到不舒服——一些網(wǎng)民甚至說，每次你看到這種責(zé)罵，就像找到覺。


國內(nèi)很多游戲網(wǎng)站都是從盜版開始的，正版玩家和盜版玩家的矛盾自然存在。


伸手黨的群體很多。


此外，近年來，游戲用戶越來越愿意為正版付費，直接加速矛盾升級，言論戰(zhàn)爭成為常態(tài)。


用戶愛噴 放任生長 在這種情況下，作者想說的是：在社區(qū)管理人是不可靠的，用戶永遠不能被教育，只能被引導(dǎo)。


特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)的干貨知識，為運營伙伴提供便利。


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