社區(qū)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是關(guān)系與連接，即通過(guò)關(guān)系運(yùn)營(yíng)與連接沉淀用戶(hù)，進(jìn)行用戶(hù)價(jià)值的可持續(xù)挖掘，通過(guò)可持續(xù)的運(yùn)維挖掘帶來(lái)增長(zhǎng)。


必須提到社區(qū)的價(jià)值，包括：1。


建立超級(jí)用戶(hù)系統(tǒng)；2。


提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；3。


增加新用戶(hù)；4。


設(shè)計(jì)機(jī)制，創(chuàng)建和獲得高質(zhì)量的用戶(hù)內(nèi)容；5。


核心用戶(hù)快速反饋；6。


提高品牌影響力。


S在商學(xué)院的第一節(jié)寫(xiě)作課上，我只是一個(gè)普通的學(xué)生。


在此期間，我和我的社區(qū)合作伙伴建立了一個(gè)500人的超級(jí)社區(qū)。


當(dāng)時(shí)，我想知道如何把這樣的社區(qū)傳遞給更多的人？這樣的社區(qū)可以在下一門(mén)課程中復(fù)制嗎？ 第二節(jié)寫(xiě)作課，一個(gè)5000人的社區(qū)，我孵化了7名班長(zhǎng)，40多名學(xué)委，在原來(lái)的超級(jí)社區(qū)模式下。


「學(xué)院直通車(chē)」機(jī)制(即邀請(qǐng)上一期優(yōu)秀學(xué)生免費(fèi)加入)。


像基因一樣，第一個(gè)超級(jí)社區(qū)復(fù)制并繼承了更多的社區(qū)。


接下來(lái)，我將詳細(xì)拆解S商學(xué)院付費(fèi)社區(qū)的案例。


拆解萬(wàn)人付費(fèi)社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略 一、社區(qū)四感:儀式感、參與感、組織感、歸屬感 首先，S商學(xué)院社區(qū)的總體愿景是建立一個(gè)四感社區(qū)：儀式感、參與感、組織感和歸屬感。


這四個(gè)維度是頂層設(shè)計(jì)的目的。


其中，儀式感和參與感。


在當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè)的寫(xiě)作課程和公共表達(dá)課程中，我們鼓勵(lì)所有學(xué)生寫(xiě)文章并進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。


在寫(xiě)作和相互評(píng)價(jià)的過(guò)程中，應(yīng)用教師教授的內(nèi)容。


相互評(píng)價(jià)是創(chuàng)造參與感的重要組成部分。


其次，組織感和歸屬感。


每個(gè)班都有班長(zhǎng)、學(xué)校委員會(huì)和實(shí)習(xí)學(xué)校委員會(huì)。


班級(jí)委員會(huì)參與了整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)和商學(xué)院價(jià)值觀(guān)的塑造。


因此，社區(qū)實(shí)施中沒(méi)有刻意設(shè)計(jì)的痕跡，不會(huì)引起群體成員的反感。


此外，S商學(xué)院所有班級(jí)都會(huì)推廣優(yōu)秀學(xué)生的文章，尤其是優(yōu)秀學(xué)生Spenser教師的微信身份證和公共賬戶(hù)推廣。


讓學(xué)生不斷輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，及時(shí)獲得認(rèn)可，不僅可以創(chuàng)造學(xué)生的榮譽(yù)感和歸屬感，還可以保證我們做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，提高品牌影響力。


二、社區(qū)組織保障 如果沒(méi)有組織保障，社區(qū)的生命周期和可持續(xù)性很容易崩潰。


社區(qū)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理可以說(shuō)是我每個(gè)周期項(xiàng)目中最重要的任務(wù)。


我將花至少15天的時(shí)間進(jìn)行管理溝通、篩選、觀(guān)察和培訓(xùn)。


商學(xué)院的組織結(jié)構(gòu)：最大的社區(qū)是總社區(qū)班級(jí)委員會(huì)管理小組，總負(fù)責(zé)人是我，核心成員是所有班長(zhǎng)、班級(jí)委員會(huì)和學(xué)生導(dǎo)師，包括課程總運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)助理。


此外，我還將建立班長(zhǎng)管理小組、學(xué)生導(dǎo)師小組、班委小組師小組、班委小組和各班班委小組。


我?guī)缀趺刻於汲霈F(xiàn)在所有的管理小組中，因?yàn)檫@些小組是整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)中最重要的物流保障。


管理人員配置：我們有兩條業(yè)務(wù)線(xiàn)，一條是班長(zhǎng)和班委組成的班委；另一個(gè)是學(xué)生導(dǎo)師。


學(xué)生導(dǎo)師是由我們的學(xué)生組成的導(dǎo)師組。


這些人非常優(yōu)秀，在教學(xué)、研究和寫(xiě)作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。


學(xué)生導(dǎo)師的設(shè)置非常重要，一是給你帶來(lái)更好的評(píng)論和互動(dòng)，二是給學(xué)生更多的鼓勵(lì)。


三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)周期 第一周是重操作期。


一個(gè)班長(zhǎng) 四個(gè)學(xué)委將收集和沉淀班級(jí)常規(guī)內(nèi)容，全力做作業(yè)評(píng)論和互動(dòng)問(wèn)答指導(dǎo)。


其中一點(diǎn)是回答問(wèn)題，無(wú)論問(wèn)了多少次，問(wèn)題是否有價(jià)值，讓每個(gè)人都能真正感受到社區(qū)的目的：「用戶(hù)最大」。


當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)看到熱情的學(xué)生自發(fā)地回答問(wèn)題，所以我們開(kāi)始招募實(shí)習(xí)委員會(huì)來(lái)補(bǔ)充人力，改善組織結(jié)構(gòu)，但也實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)備優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才的自循環(huán)。


第二周，班級(jí)進(jìn)入穩(wěn)定期，充分發(fā)揮學(xué)生的意識(shí)，為一些活動(dòng)鋪平道路。


當(dāng)時(shí)寫(xiě)作課的重要目的是增加微信官方賬號(hào)的粉絲，閱讀評(píng)論和留言可以獲得原創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。


所以會(huì)分享個(gè)人品牌，包括個(gè)人介紹、微信官方賬號(hào)推廣等。


第三周，連接期。


經(jīng)過(guò)半個(gè)月的熟悉和聊天，我們基本上建立了深刻的情感聯(lián)系。


在整個(gè)社區(qū)運(yùn)作過(guò)程中，情感聯(lián)系非常重要。


在第三周，將會(huì)有更大的活動(dòng)，包括在線(xiàn)辯論比賽、讀者活動(dòng)等。


第四周，營(yíng)地結(jié)束儀式。


營(yíng)地結(jié)束儀式是我們?cè)谂嘤?xùn)課程結(jié)束時(shí)為您創(chuàng)建的一個(gè)充滿(mǎn)儀式感的小組活動(dòng)。


在營(yíng)地結(jié)束儀式上，我們將篩選出優(yōu)秀學(xué)生的名單，并在小組中公布名單和頒發(fā)證書(shū)。


同時(shí)，教師將被邀請(qǐng)到小組與您互動(dòng)，并發(fā)送紅包慶祝。


這也是提高學(xué)生高峰體驗(yàn)的一種方式。


四、282原則：社區(qū)運(yùn)作不是一個(gè)人的事 第一個(gè)2，保證社區(qū)20%KOL。


他們不參與社區(qū)運(yùn)作，但社區(qū)的價(jià)值非常重要——提高社區(qū)的地位。


8.指80%的普通用戶(hù)。


這80%的普通用戶(hù)包含第二個(gè)2，即普通用戶(hù)的20%。


他們是整個(gè)社區(qū)的骨干，具有承上啟下的作用。


這20%也是我們挖掘和培養(yǎng)的超級(jí)用戶(hù)，是整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的重點(diǎn)。


他們是社區(qū)中的活躍分子、積極、積極的能量，愿意分享。


早期做社區(qū)，避免踩4個(gè)坑 第一 社區(qū)提供的價(jià)值不是越多越好 在社區(qū)建設(shè)的早期階段，我希望你在共識(shí)價(jià)值和領(lǐng)域做得越細(xì)分，就越好。


例如，我們專(zhuān)注于公共賬戶(hù)的寫(xiě)作培訓(xùn)，并在28天內(nèi)養(yǎng)成每個(gè)人的寫(xiě)作習(xí)慣。


只使用這個(gè)主軸進(jìn)行操作，不要做其他事情來(lái)分散每個(gè)人的精力。


第二 社區(qū)人數(shù)不是越多越好 在訓(xùn)練營(yíng)的第一階段和第二階段，有500人，分為250~300人。


現(xiàn)在，我建議你將社區(qū)數(shù)量控制在200~250人之間。


社區(qū)中的大多數(shù)人都是無(wú)法醒來(lái)的潛水用戶(hù)。


這些人的需求只是想依賴(lài)社區(qū)，有一個(gè)舒適區(qū)就足夠了。


200人，20%的活躍用戶(hù)，40人每天活躍，可以保證社區(qū)更好、更持續(xù)的日常溝通。


第三 先完成再完美 在做活動(dòng)的時(shí)候，我們總是想做得完美。


但是如果你做了一些事情，你會(huì)有很好的期望。


S商學(xué)院一開(kāi)始，我們組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的扔名片活動(dòng)，效果非常受歡迎。


十分鐘內(nèi)，我們刷新了他們的公共賬戶(hù)名片，互相添加粉絲，互相關(guān)注。


后來(lái)的活動(dòng)，從扔名片到分享優(yōu)秀學(xué)生，再到4V在4的辯論賽中，我們一直在努力先完成再完美。


第四 不確定死計(jì)劃 在集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中，雖然我們可能提前制定了很多計(jì)劃，但在實(shí)際實(shí)施中，我們應(yīng)該根據(jù)集團(tuán)的氛圍和節(jié)奏靈活變化，而不是表明集團(tuán)中沒(méi)有人互動(dòng)，但也堅(jiān)持進(jìn)行新一輪的互動(dòng)。


后期可能會(huì)安排一些活動(dòng)，但是現(xiàn)在的氛圍很合適，適時(shí)調(diào)整到現(xiàn)在是更好的解決辦法。


靈活運(yùn)作是社區(qū)運(yùn)作的基本功。


氪友問(wèn)答 Q1：S如何在商學(xué)院建立班委、學(xué)委的激勵(lì)淘汰機(jī)制？ A：我們沒(méi)有淘汰機(jī)制，因?yàn)槊總€(gè)人都是志愿者。


一方面，班委的文章的文章將優(yōu)先考慮學(xué)生導(dǎo)師，另一方面，他們將參加教師的閱讀會(huì)議。


最后，在整個(gè)28天的夏令營(yíng)結(jié)束時(shí)，我會(huì)給一個(gè)特別的驚喜：所有課程的直通車(chē)——可以免費(fèi)參加下一節(jié)寫(xiě)作課、公共表達(dá)課和線(xiàn)下會(huì)議。


最后，給你一個(gè)建議：應(yīng)該有激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制，但不建議一次完成，分時(shí)間和層次，在不同的時(shí)間段給出不同的超出預(yù)期的價(jià)值。


Q2:如何讓大家熟悉，降低溝通成本？ A：在任何社區(qū)建設(shè)中，建議有一種儀式感的營(yíng)地活動(dòng)，營(yíng)地有自我介紹，有一起參與一件事，大家聊天都很熟悉。


Q3:如何提高群內(nèi)成員的活動(dòng)和參與度？ A:你可以做各種各樣的活動(dòng)。


首先，從小活動(dòng)開(kāi)始。


在策劃活動(dòng)時(shí)，你不應(yīng)該一個(gè)人做。


你應(yīng)該在社區(qū)里帶幾個(gè)朋友。


即使你有很強(qiáng)的能力做好工作，你也應(yīng)該帶你的朋友一起計(jì)劃。


其他活動(dòng)方式的出發(fā)點(diǎn)是思考社區(qū)可以為每個(gè)社區(qū)成員提供的價(jià)值，避免盲目追求活動(dòng)。


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