沒有人能忽視社區(qū)。


數(shù)據(jù)顯示，全國有約 680 萬家社區(qū)商店為整個(gè)零售渠道做出了貢獻(xiàn) 40% 的出貨量。


但在線上線下各種新業(yè)態(tài)的沖擊下，作為城市的毛細(xì)血管網(wǎng)，社區(qū)業(yè)務(wù)也面臨著重建。


一方面是股票轉(zhuǎn)型，天貓店、JD.COM便利店、蘇寧店紛紛轉(zhuǎn)型夫妻店；初創(chuàng)企業(yè)也關(guān)注社區(qū)生鮮店和便利店的業(yè)務(wù)。


另一方面，借助微信流量紅利，線上線下結(jié)合的社區(qū)團(tuán)購也成為 2018 下半年最大的風(fēng)口之一。


最近接觸36氪的蜂站CEO錢春暉認(rèn)為，流量運(yùn)營是社區(qū)業(yè)態(tài)的關(guān)鍵。


蜂站希望以快遞站為切入點(diǎn)，利用收發(fā)快遞的高頻互動(dòng)，與社區(qū)居民建立信任感，然后加入電子商務(wù)、集團(tuán)、周邊生活服務(wù)等。


目前，蜂站在全國都很接近 300 今年計(jì)劃在浙江快遞 社區(qū)流量運(yùn)營樣板市場(chǎng)打磨良好，在杭州發(fā)展 1000 在全國范圍內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張 快遞站會(huì)是社區(qū)商業(yè)的好切入點(diǎn)嗎？ 錢春輝是一名老阿里巴巴員工，曾在微信商店和社交電子商務(wù)鯨魚精神集團(tuán)工作。


電子商務(wù)和在線流量曾經(jīng)是他關(guān)注的焦點(diǎn)，但在這個(gè)過程中，他發(fā)現(xiàn)在線紅利逐漸達(dá)到頂峰，離線將成為一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)；社區(qū)作為最接近用戶的交通集中場(chǎng)景，近年來發(fā)生了很大的變化。


錢春暉將社區(qū)新業(yè)務(wù)分為三類： 寶媽團(tuán)購。


社區(qū)團(tuán)購負(fù)責(zé)人主要分為寶馬和社區(qū)店主兩種。


在錢春暉看來，馬寶的團(tuán)購更像是一個(gè)進(jìn)化版的微信業(yè)務(wù)，可以快速規(guī)?；?，但痛點(diǎn)是不夠穩(wěn)定，難以避免搶領(lǐng)導(dǎo)；另一個(gè)不穩(wěn)定性是依靠馬寶獲取流量和運(yùn)營流量，很難把握社區(qū)點(diǎn)的質(zhì)量；線上線下社區(qū)店。


與馬寶相比，店主有成熟的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，也有線下店鋪可以用于倉儲(chǔ)。


以店主為團(tuán)長也是社區(qū)團(tuán)購的重要發(fā)展方向。


但痛點(diǎn)在于規(guī)模慢，受社區(qū)周邊傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的制約。


店主的精力在線和線下徘徊，最終大部分都想把流量導(dǎo)回線下。


三是快遞站。


快遞站的背景是：1. 2018年快遞業(yè)發(fā)展迅速 全國每年累計(jì)快遞單量為 507.1 同比增長26.6%；2. 干線物流相對(duì)成熟，但終端配送仍存在時(shí)間錯(cuò)配、妥投率低、重復(fù)配送等諸多痛點(diǎn)。


因此，出現(xiàn)了快遞柜、自營快遞站、使用 SaaS 系統(tǒng)整合社區(qū)門店等多種業(yè)態(tài)。


簡單的快遞業(yè)務(wù)足以養(yǎng)活一個(gè)小網(wǎng)站。


根據(jù)蜂站的計(jì)算，快遞業(yè)務(wù)中一家商店的月收入接近 2 萬元。


拓展想象空間也有堅(jiān)實(shí)的依據(jù):店鋪每天都接近 500 單快遞，即和 500 名用戶互動(dòng)，高頻剛性需求帶來穩(wěn)定的流量。


快遞站的啟動(dòng)成本約為 5 與小店平均 20-50 與1萬美元的成本相比，它更容易快速復(fù)制。


其次，快遞業(yè)務(wù)相對(duì)簡單，容易標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)主可以在網(wǎng)上投入更多的精力，即所謂的社區(qū)流量運(yùn)營，擴(kuò)大電子商務(wù)、集團(tuán)、周邊生活服務(wù)等。


流量運(yùn)營的關(guān)鍵——如何建立信任 目前蜂站的主要模式是這樣的：平臺(tái)租用網(wǎng)站，網(wǎng)站管理員支付一定的特許經(jīng)營費(fèi)，獲得網(wǎng)站管理權(quán)，平臺(tái)提供全套的系統(tǒng)和運(yùn)營支持。


目前也有利用 SaaS 系統(tǒng)整合社區(qū)商店，使原有的商店，如新鮮商店、干洗店、維修店等商家疊加快遞收發(fā)業(yè)務(wù)，平臺(tái)擴(kuò)張速度會(huì)更快。


蜂站模式的優(yōu)點(diǎn)是平臺(tái)對(duì)網(wǎng)站的控制更強(qiáng)，網(wǎng)站生存率更高；由于主要業(yè)務(wù)是快遞，更容易騰出精力進(jìn)行在線服務(wù)。


錢春暉認(rèn)為，快遞站擴(kuò)大電商業(yè)務(wù)的前提是要有固定的客戶群和穩(wěn)定的信任關(guān)系。


蜂站根據(jù)用戶收發(fā)快遞的動(dòng)線，設(shè)計(jì)了每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)，如如何通知用戶，上門時(shí)如何與用戶溝通。


首先，它將被引導(dǎo)到蜂站微信平臺(tái)成為會(huì)員，然后添加個(gè)人微信ID，面對(duì)面交流，如性別、年齡、租戶或房東、快遞頻率和購買習(xí)慣。


該數(shù)據(jù)將沉淀在蜂站的管理系統(tǒng)上，輔助站長根據(jù)用戶需要推送不同的信息。


這聽起來有點(diǎn)寬， 錢春輝總結(jié)的一個(gè)核心點(diǎn)是：首先信任用戶，用戶可以信任平臺(tái)。


蜂站的操作系統(tǒng)是基于這一原則建立起來的，如收到投訴、提前賠償?shù)取?br/>

此外，該平臺(tái)還將每周進(jìn)行一次 2-3 二次巡店，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)支持。


驛站價(jià)值：從收發(fā)快遞到流量節(jié)點(diǎn) 建立信任關(guān)系后，蜂站將開始探索在線電子商務(wù)、集團(tuán)、周邊生活服務(wù)等業(yè)務(wù)。


目前主要在杭州試水。


錢春暉告訴36氪，發(fā)展較好的網(wǎng)站購物轉(zhuǎn)化率(用戶可以從收發(fā)快遞服務(wù)到參與平臺(tái)上的電商、群組等業(yè)務(wù)) 70%，幾乎有 40% 左右。


品類集中在生鮮、食品、日用品等，單社區(qū)單日銷售額已達(dá)數(shù)千元。


錢春輝告訴36氪，驛站的供應(yīng)鏈能力將是弱點(diǎn)，而不是專注于集團(tuán)的企業(yè)。


因此，蜂站更多地定位為平臺(tái)和流量節(jié)點(diǎn)。


它專注于社區(qū)流量，為用戶服務(wù)，在供應(yīng)鏈中保持開放態(tài)度，并將與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和社區(qū)團(tuán)購企業(yè)合作。


談到競(jìng)爭，錢春暉告訴36氪，社區(qū)商業(yè)蛋糕非常大，機(jī)會(huì)仍然很多。


可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)之間的區(qū)別在于定位和運(yùn)營細(xì)節(jié)。


只要單點(diǎn)模型能夠運(yùn)行并滿足消費(fèi)者的痛點(diǎn)，就有很大的空間。


未來，蜂站還將在二三線城市等相對(duì)下沉的市場(chǎng)拓展點(diǎn)進(jìn)行更多的發(fā)展，希望能夠充分利用單驛站密度，解決物流終端的痛點(diǎn)。


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