什么是社區(qū)運(yùn)作？ 作為一個(gè)多年的混合群體，社區(qū)運(yùn)營在我看來是運(yùn)營群體中的積極分子。


在這里，我給這個(gè)群體起了一個(gè)名字，叫做核心用戶。


作為一個(gè)積極分子，多年來沒有人欣賞我的才華，我的心受到了委屈。


歸根結(jié)底，對(duì)于一個(gè)小公司來說，它的核心用戶很可能是它們的所有資源，換句話說，它是用于各種冷啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)的種子用戶；對(duì)于大公司來說，用戶太多或更少并不重要，所以有必要拆分用戶組。


這個(gè)群體暫時(shí)分為普通用戶和核心用戶。


如果用戶很少，這意味著他們占總數(shù)的比例會(huì)很低。


如果是這樣，無論操作效果有多好，其作用都非常有限。


相反，如果用戶多，運(yùn)營成本會(huì)增加，對(duì)運(yùn)營商的能力和要求也會(huì)增加。


讓我們來看看什么是社區(qū)運(yùn)營。


社區(qū)是具有共同屬性（如愛好和地區(qū)）的人群集合。


社區(qū)運(yùn)營是通過運(yùn)營手段收集和活躍這些群體，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)和多頻的聯(lián)系。


為什么要做社區(qū)運(yùn)營？ 可以通過社區(qū)運(yùn)營解決的問題 解決用戶數(shù)量小、空間狹窄的特點(diǎn)； 解決人力、時(shí)間、能力有限的問題； 解決社區(qū)活動(dòng)低的官方問題； 調(diào)整操作不能把握用戶需求。


操作核心用戶 先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕 事實(shí)上，區(qū)運(yùn)營其實(shí)就是先運(yùn)營核心用戶，然后讓核心用戶引領(lǐng)普通用戶成為核心用戶： 1.確?；净顒?dòng)，確保用戶每天自發(fā)生成內(nèi)容 核心用戶可以理解為積極分子。


運(yùn)營積極分子不僅可以保證社區(qū)的正常運(yùn)行，還可以讓運(yùn)營商獲得足夠的安全感(運(yùn)營商每天都在為自己服務(wù))KPI奮斗)。


2.確保用戶能夠直接獲得反饋 一位操作朋友說得好：操作的作用是將產(chǎn)品與用戶聯(lián)系起來，他們應(yīng)該是最了解用戶的人。


與他們保持溝通有利于團(tuán)隊(duì)迭代更符合用戶需求的產(chǎn)品。


此外，社區(qū)也是獲取用戶信息的重要渠道。


核心用戶也是產(chǎn)品體驗(yàn)者或品牌忠誠粉絲。


他們提出的問題很可能是缺乏產(chǎn)品，甚至是使用時(shí)的一些不良體驗(yàn)。


更多的人愿意向運(yùn)營商提供信息或反饋，只有確保他們活躍。


3.核心用戶有時(shí)可以協(xié)助運(yùn)營商工作 運(yùn)營商通常有很多雜項(xiàng)的工作內(nèi)容。


你可以拿出其中的一部分，在設(shè)定目標(biāo)和規(guī)范后，分配給核心用戶，以分擔(dān)運(yùn)營的工作量。


讓用戶參與運(yùn)營工作，不僅可以獲得用戶的創(chuàng)意，還可以提高核心用戶對(duì)社區(qū)和產(chǎn)品的忠誠度。


4.幫助建立自己的品牌聲譽(yù) 眾所周知，狗不理是天津的一個(gè)老品牌，是一個(gè)代代相傳的品牌。


雖然被臺(tái)灣人買走了，但品牌名稱仍然是天津魏的品牌名稱。


核心用戶的運(yùn)營理念也是如此。


他們認(rèn)可你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品的粉絲，你的付費(fèi)用戶。


他們可能會(huì)直接與外界進(jìn)行各種極和消極的言論都會(huì)影響周圍的許多人。


以下是天津某地鐵的真實(shí)對(duì)話: A：你介似為什么？ B：刷今日頭條看新聞 A：里面是瞎寫的，看那玩為什么？ B：那你用看新聞嗎？ A：網(wǎng)易新聞和鳳凰新聞那么多，哪個(gè)不行？ 就這樣，頭條用戶在朋友的帶動(dòng)下引流到其他新聞APP了。


此外，如果出現(xiàn)負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶會(huì)出來幫你說話。


在危機(jī)公關(guān)中，官方評(píng)論會(huì)讓情況變得更糟，比如魏澤西事件。


如何做社區(qū)運(yùn)營 在小邊看來，經(jīng)營一個(gè)社區(qū)和玩模擬商業(yè)游戲是一樣的。


在這里，我要特別感謝開羅早期開發(fā)的游戲開發(fā)國給了我很多啟示。


更重要的是要根據(jù)需要把握社區(qū)方向，在群體中有明確的分工，建立明確的獎(jiǎng)懲制度，用相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，利用以上幾點(diǎn)幫助社區(qū)走上正軌，逐步擴(kuò)大規(guī)模 。


根據(jù)需要把握社區(qū)方向 操作大神說： 為了滿足用戶的需求，社區(qū)是用戶繼續(xù)高頻粘附產(chǎn)品的一種手段，因此社區(qū)建立的方向必須滿足本產(chǎn)品的用戶需求。


首先要做的是分析現(xiàn)有的目標(biāo)用戶群體，列出所有可能的需求點(diǎn)，并擴(kuò)展社區(qū)的方向。


現(xiàn)有的目標(biāo)群體很可能不同于產(chǎn)品早期錯(cuò)覺的用戶群體。


我們應(yīng)該根據(jù)新的需要進(jìn)行新的分析。


因?yàn)樯鐓^(qū)是具有共同屬性的人群的集合，但產(chǎn)品用戶或付費(fèi)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。


我們應(yīng)該挖掘他們的興趣和偏好。


其次，我們可以利用社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)崇高而有意義的愿景，創(chuàng)造一個(gè)有價(jià)值的東西來吸引更多的用戶參與，并讓這些用戶投入更多的時(shí)間和精力來追求它。


官府將為符合發(fā)展目標(biāo)的社區(qū)提供福利（材料）供應(yīng)，鼓勵(lì)其社區(qū)自我發(fā)展，在社區(qū)中樹立指導(dǎo)作用，給用戶一種成就感。


就像仙霞游戲一樣，玩家一開始只是一個(gè)小角色，但經(jīng)過一系列的任務(wù)和磨練，他們肩負(fù)著拯救世界的使命。


這一使命成為他們完成任務(wù)甚至拯救世界的內(nèi)在動(dòng)力。


社區(qū)運(yùn)營是從用戶思維的角度指導(dǎo)和梳理他們的需求。


不僅要在一定范圍內(nèi)滿足其需求，還要利用其需求實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量增加、用戶轉(zhuǎn)型（普通用戶轉(zhuǎn)向付費(fèi)用戶）甚至產(chǎn)品優(yōu)化迭代的目的。


群內(nèi)分工明確 核心用戶的權(quán)力由操作人員指定，并提供適當(dāng)?shù)呢?cái)政支持。


社區(qū)管理由相關(guān)核心用戶負(fù)責(zé)，員以完全開放的態(tài)度授權(quán)。


為了使已建立的用戶組織能夠承載更大的用戶量級(jí)，我們可以采用金字塔式的管理結(jié)構(gòu)，這實(shí)際上與之前的運(yùn)營貼吧相同。


畢竟，一個(gè)小酒吧可以管理和服務(wù)的人是有限的，假設(shè)有500個(gè)用戶。


所以如果這個(gè)酒吧已經(jīng)是一個(gè)有1萬人的酒吧，它需要20個(gè)小酒吧。


同樣，如果是一家公司，20人的成本肯定會(huì)很高，所以我們可以改變用戶管理用戶的想法。


我們可以讓剛開始拉進(jìn)來(頭用戶)或者繼續(xù)帶新人的用戶作為中層管理者，稱之為核心用戶(最高管理者是公司的人)，充分發(fā)揮核心用戶的作用，構(gòu)建用戶結(jié)構(gòu)。


這是一個(gè)運(yùn)營商管理20個(gè)核心用戶，一個(gè)核心用戶管理500個(gè)普通用戶，使用戶級(jí)別為1萬，節(jié)省了大量成本。


(思路來源于當(dāng)時(shí)實(shí)習(xí)的時(shí)候，覺得每天都輸不出那么多內(nèi)容。


當(dāng)時(shí)我想到了這個(gè)建議，但是被拒絕了。


可能是因?yàn)闆]有激勵(lì)措施) 在社區(qū)的日常管理中，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人力來實(shí)施。


在操作人力有限的情況下，充分調(diào)動(dòng)核心用戶的力量，通過明確的分工參與詳細(xì)的管理，即節(jié)省人力，確保執(zhí)行效果。


當(dāng)核心用戶不足（或不）時(shí)，需要吸收普通用戶參與管理社區(qū)。


成為核心用戶還需要一個(gè)觀察和培訓(xùn)階段，至少分為三個(gè)步驟：溝通階段→試用階段→正式成為核心用戶。


每一步都需要核心用戶參與管理，QQ給他們起個(gè)好名字，那就叫他們管理員吧。


管理員將引進(jìn)的新核心用戶加入溝通組，向新人講述核心用戶的職責(zé)。


與新人一對(duì)一溝通，算面試。


進(jìn)入試用期后，明確告知新試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即使試用期正式屬于核心用戶組成員（每月獎(jiǎng)勵(lì)）。


這個(gè)想法來自于以前玩三國殺戮時(shí)混合的主要家庭。


一般采用這種方法：首先，接待組-測(cè)試競(jìng)賽-實(shí)力認(rèn)證組/實(shí)力不足不予考慮。


腦補(bǔ)充過程如下：成為核心用戶后，新人才可以進(jìn)入核心用戶QQ群 /微信群。


該用戶群是核心用戶之間重要的溝通平臺(tái)。


只有官員和核心人員才能加入并擁有嚴(yán)格的管理體系和成型方法。


明確獎(jiǎng)懲制度 設(shè)計(jì)完整可行的激勵(lì)系統(tǒng) 制定獎(jiǎng)懲制度包括社區(qū)定義、管理結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)、成員的權(quán)利義務(wù)等。


在模擬商業(yè)游戲中，這些都是以價(jià)值觀的形式灌輸給玩家的，制度和規(guī)范是社區(qū)存在和運(yùn)作的基石，也是日常行為準(zhǔn)則。


由于用戶可能不耐煩地閱讀文本描述，系統(tǒng)通常只強(qiáng)調(diào)權(quán)利和義務(wù)，權(quán)利可視化，義務(wù)以其他形式傳遞。


設(shè)計(jì)一個(gè)完整可行的激勵(lì)系統(tǒng)，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來。


社區(qū)中的每個(gè)人都有機(jī)會(huì)反映自己的價(jià)值，有理由參與，實(shí)現(xiàn)上述價(jià)值觀。


這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)激勵(lì)系統(tǒng)，社區(qū)中的用戶應(yīng)該遵循指定的規(guī)定「游戲規(guī)則」在社區(qū)中玩耍，引導(dǎo)他們成為區(qū)的優(yōu)秀成員或產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。


至于表現(xiàn)形式，大多需要對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，主要、活動(dòng)、話題等操作手段來實(shí)現(xiàn)的。


設(shè)置指標(biāo)并進(jìn)行評(píng)估 因?yàn)槊總€(gè)人都在經(jīng)營一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶，所以社區(qū)運(yùn)營的效果需要直接或間接地反映在產(chǎn)品數(shù)據(jù)中。


也就是說，不僅要活躍群體，還要在產(chǎn)品數(shù)據(jù)中體現(xiàn)活躍效果，比如最直觀的UV、貢獻(xiàn)、保留等。


具體數(shù)據(jù)只能在一段時(shí)間內(nèi)分析，可能是一個(gè)月或一個(gè)季度，也可能是在一個(gè)假期。


假如這些數(shù)據(jù)不能給出，而且表面上看不到任何效果。


至少給出運(yùn)營商實(shí)際控制的核心用戶數(shù)量，其中直接控制和外延影響的核心用戶數(shù)量。


除上述幾點(diǎn)外，社區(qū)運(yùn)營商還應(yīng)善于開展與產(chǎn)品主題相關(guān)的線下活動(dòng)，豐富核心用戶體驗(yàn)，深化關(guān)系鏈沉淀。


雖然本文提到了用戶管理社區(qū)等內(nèi)容，但我仍然希望你能以真誠的心對(duì)待每個(gè)用戶，真正為用戶提供服務(wù)。


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