市場營銷、銷售、營銷和運營這四個職位有哪些是70%的人不了解的？它們之間有什么區(qū)別？

這個話題很重要。在許多企業(yè)和組織結構中，營銷和市場營銷的工作內(nèi)容、范圍和分工是不同的。企業(yè)根據(jù)自身需求、組織結構和分工來命名部門，而不是根據(jù)理論術語。

許多企業(yè)在一個部門有幾個職位。有的把市場營銷和市場營銷放在一起，有的把一項工作分成兩個獨立的部門（如市場營銷部和品牌管理部。事實上，品牌屬于市場營銷）。

我說的是，在理論上，什么工作屬于“營銷”，什么工作屬于“營銷”，而不是什么工作屬于營銷部門和營銷部門。

很多人都很粗魯

當你看到營銷時，你就開始拆除它。營銷+營銷。因此，據(jù)說企業(yè)應該設立營銷部和營銷部，然后將營銷分解為業(yè)務+銷售，并設立運營部和銷售部。這是憑空捏造出來的。

第一部分：營銷是什么？

這個問題很難回答。市場營銷的建設已經(jīng)完成了嗎？

答案是：不！

市場已經(jīng)存在了幾千年，營銷的建設還沒有完全建成。然而，它并沒有阻礙無數(shù)企業(yè)幾千年來的成功，也沒有阻礙營銷在營銷中的作用。

因此，將英文原文中的“市場營銷”一詞翻譯成“市場營銷”是錯誤的。真正正確的翻譯應該是營銷。

王賽博士將市場營銷分為十大理論。（我在這里向CGO推薦王賽博士的書）

需求管理理論也是菲利普·科特勒的理論。它是目前最成熟、最完善的理論流派。在這里，我主要關注需求管理學院的市場營銷。

偉大的彼得·德魯克（Peter Drucker）說，企業(yè)有而且只有基本功能：營銷和創(chuàng)新。除此之外，其他工作也需要成本。企業(yè)存在的目的是引導消費，創(chuàng)造顧客。企業(yè)和人員為所有產(chǎn)品買單是沒有意義的，因為企業(yè)和人員為所有產(chǎn)品買單是沒有意義的?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的基石，是品牌生存的生命線。

營銷之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）也表示，客戶需求決定了企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)、企業(yè)本身的定義和使命，以及企業(yè)能否成功。

因此，當有人問科特勒：“哪個詞可以準確地定義營銷？”科特勒毫不猶豫地給出了答案

需求管理Demand Management。

營銷的目的是充分了解顧客，把他們潛在的心理需求轉化為實際的購買行為。

從市場營銷的角度來看，企業(yè)想要生產(chǎn)什么并不重要，重要的是客戶需要什么？他們想買什么樣的產(chǎn)品？

理解和管理客戶需求是需求管理需要做的事情。

因此，如何滿足客戶的需求取決于創(chuàng)新。

創(chuàng)新就是超越過去，設計和創(chuàng)造價值，以滿足客戶的需求。

理解客戶需求和創(chuàng)造用戶價值是企業(yè)的兩大基本職能。

正因為“營銷+創(chuàng)新”是企業(yè)的基本職能，營銷和創(chuàng)新不是企業(yè)在某個環(huán)節(jié)應該做的事情，而是覆蓋整個企業(yè)的經(jīng)營行為。

創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品研發(fā)的問題；D部門。除了產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，從價格到服務，從財務到人力資源，從渠道到企業(yè)管理模式，企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都需要創(chuàng)新。

營銷也是如此，它貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期。企業(yè)研發(fā)的每個環(huán)節(jié)；D、 生產(chǎn)、銷售和服務需要市場營銷部門的參與，企業(yè)的各個部門都應該參與市場營銷。用邁克爾·波特（Michael Porter）的話說，這是重建企業(yè)的價值鏈。由于每個企業(yè)的創(chuàng)新和營銷方式不同，這也導致了企業(yè)各部門的角色不同。

營銷的全流程：R+STP+4P+I+C

市場調(diào)研+市場細分-市場選擇-市場定位+產(chǎn)品-渠道-價格-促銷+執(zhí)行+控制

從這個意義上說，市場營銷的范圍比銷售要廣泛得多。例如，營銷相當于參謀部，銷售屬于士兵。

然而，由于市場營銷這個詞，許多人將市場營銷理解為市場營銷+銷售，好像市場營銷只是為銷售創(chuàng)造一種氛圍，并為銷售做一些花哨的準備。

這是一個大錯誤。營銷不是銷售的附庸。事實上，如果銷售是士兵，那么營銷就是員工。

此外，許多人的“營銷”是指產(chǎn)品生產(chǎn)后，營銷部門將在消費者面前展示的一系列行為和活動。

但這不是營銷，這是促銷。促銷只是營銷4P中的一個戰(zhàn)術執(zhí)行環(huán)節(jié)。

4P的翻譯也有問題。4P代表：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。前三項沒有爭議。最具爭議的是晉升。推廣應翻譯為：推廣，正如我們通常所說的節(jié)日營銷、活動營銷和會議營銷，實際上是指通過節(jié)日、活動、會議等戰(zhàn)術形式實施推廣。這里的“營銷”實際上只是“促銷”。

營銷的流程：R+STP+4P+I+C 劃重點

第二部分：銷售是什么？

銷售可能是最熟悉的工作類型。銷售是營銷的一部分。

在大多數(shù)情況下，銷售是與客戶的聯(lián)系和交易點。銷售是客戶對公司的第一印象，大多數(shù)公司都可以控制銷售。

銷售分為個人或組織的線上和線下銷售，因此衍生出許多不同的職位，如銷售員、電話營銷、在線銷售、BD等。

德魯克說：營銷的目的是讓銷售變得多余。這是正確的。在市場營銷方面做得好的公司通常不會銷售，比如蘋果、優(yōu)衣庫、迪卡儂、小米等。好的產(chǎn)品本身就說明了問題，不必拼命地推銷。而現(xiàn)在很多公司的銷售仍然停留在十多年前的銷售模式，互聯(lián)網(wǎng)時代沒有太大變化。

十多年前，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，公司之間競爭的一個重要因素是缺乏信息，因此許多公司并不拒絕直接銷售和訪問。畢竟，銷售可能會帶來新的信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的出現(xiàn)大大縮小了這種信息鴻溝。企業(yè)或個人可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上搜索他們需要的任何信息?，F(xiàn)在是2020年，一些銷售培訓公司十多年前仍在上門銷售，這導致了很多銷售痛苦。

銷售和營銷之間的區(qū)別：

營銷相當于三軍統(tǒng)帥。一開始，它可能只做一個領域的工作（運營、品牌和規(guī)劃），但長大后，需要分析整個戰(zhàn)場環(huán)境，找到合適的攻擊方式和方法，并提出整體營銷計劃。整個公司需要花費多少資源來實現(xiàn)績效目標。營銷一直是一種戰(zhàn)略思維，我們也需要考慮實際銷售過程中可能出現(xiàn)的問題，但總體愿景仍然是戰(zhàn)略性的，我們不會特別關注銷售腳本和技巧。

銷售相當于一名士兵。這名士兵可以出售并達到紐亞的水平。紐亞的銷售老板非常有利可圖，可以在公司里橫行霸道（但一般來說，真正的銷售老板仍然非常謙虛）。紐亞的一些銷售主管有很多傳奇故事。然而，在做銷售之前，你必須看看自己是否適合做銷售。首先鍛煉自己。如果你不適合，就不要做銷售。銷售需求大，進入門檻不高，但大部分銷售難以達到頂級銷售水平。如果你發(fā)現(xiàn)自己做不到最好的銷售，請?zhí)崆稗D行。

從這一差異中，我們可以看出，銷售人員都在練習說話技巧、學習產(chǎn)品知識、練習如何更熟練地向客戶介紹產(chǎn)品、如何招待客戶吃飯、商務禮儀、對眼睛和情緒的洞察、何時簽署協(xié)議等等。。。。。這些是優(yōu)秀銷售人員需要掌握的技能。就像一名士兵需要練習身體素質(zhì)、射擊和戰(zhàn)術一樣。

但我通常不喜歡說服別人做銷售。銷售人員根據(jù)自己的交易業(yè)績確定收入。當一家公司的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術錯誤時。許多銷售已成為該公司反復試驗的炮灰。他們不能賺錢，也不能白白浪費青春。在軍事事務中，戰(zhàn)略層面的錯誤必須用無數(shù)士兵的生命來填補。

第三部分：什么是市場呢？

簡而言之，市場是：需求+購買力。

市場是一個產(chǎn)品的實際和潛在買家的集合，其本質(zhì)在于交易。我們一直生活在這樣的環(huán)境中。

市場存在的基礎是：需求，因為從人類誕生的那一刻起，欲望就與我們同在，沒有人能避免它。與欲望相伴的是需求。需要實際上是一種情感缺失的狀態(tài)，包括對食物、衣著、溫暖和安全的基本生理需求，對歸屬感和情感的社會需求，以及對知識和自我表達的個人需求。人類欲望的表達顯然受到對象和形式需求的影響。在購買力的支持下，欲望轉化為需求。這種購買力并不意味著金錢，它意味著創(chuàng)造價值。換句話說，當你有欲望時，你需要創(chuàng)造價值，通過價值創(chuàng)造來交易，以滿足你自己的欲望。這些構成了市場。因此，人與生俱來的欲望，每個人都想滿足自己的欲望。在滿足自己欲望的過程中，他們需要創(chuàng)造價值和交易來滿足自己的欲望。這就是市場機制。

在現(xiàn)實世界中，市場帖子偏向于營銷策略。主要有：R+STP市場調(diào)研+市場細分-市場選擇-市場定位，偏向市場調(diào)研。我們所說的市場細分是將大市場劃分為許多需求大致相同的小市場。這是STP中的s，使企業(yè)能夠找到細分的利基市場并占據(jù)優(yōu)勢。

對于企業(yè)來說，如何定義其目標消費者？你不能簡單地把那些對你的產(chǎn)品有潛在需求的人當作你的目標用戶，而是那些能夠滿足用戶需求的人。這些人才是你的目標用戶，這是市場的選擇。

企業(yè)營銷部門的設置是不同的。例如，營銷，包括品牌建設和推廣、媒體關系維護、市場活動實施、競爭對手分析、官方網(wǎng)站建設和更新，都屬于營銷部門。每個公司都有自己的設置方法。這里列出的主要原因是，市場是市場交易的集合，而不是特定的帖子。

第四部分：什么是運營？

運營是對運營過程的策劃、組織、實施和控制。它是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。從另一個角度來看，運營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)的設計、運營、評估和改進的管理。廣義地說，所有圍繞網(wǎng)站產(chǎn)品的人工干預都被稱為操作。

產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、游戲運營、活動運營、用戶運營、數(shù)據(jù)運營

以下是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本達成共識的分類，按照以下四種運營功能逐一解釋。

用戶操作：

分支機構：社區(qū)運營、社區(qū)運營、風扇運營等；關鍵能力：用戶洞察力和與用戶互動的熱情；

從定義上看，用戶運營的核心是以用戶為中心，通過用戶需求調(diào)查制定運營機制，從而達到引入新用戶、留住老用戶、保持用戶活躍、付費轉型的目的。

說到人，也就是說，用戶操作最重要的是這四件事：獲得新客戶、保留和推廣活動、轉換支付和防止損失。

這就是我們經(jīng)常聽到的“創(chuàng)新、保留、激活和轉變”。

在實際工作中，數(shù)據(jù)分析、用戶肖像和建模、用戶保留、社區(qū)運營、活動規(guī)劃和成員激勵都是用戶運營日常工作的一部分。

如果你擅長數(shù)據(jù)分析，你可以洞察用戶需求；或者一套獨特的社交互動和話題制作，可以讓每個人都對你很滿意。

那么用戶操作可能是最適合你的位置！

內(nèi)容操作（通常類似于社區(qū)編輯）

分支機構：新媒體運營、短視頻運營等；關鍵能力：內(nèi)容創(chuàng)造能力和持續(xù)創(chuàng)新輸出能力；

內(nèi)容運營是通過運營商利用新媒體渠道制作和重組內(nèi)容，將企業(yè)信息以文本、圖片或視頻的形式呈現(xiàn)在用戶面前，以滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提高產(chǎn)品活動和內(nèi)容價值，提高用戶的品牌認知度。

內(nèi)容運營崗位人員需要完成內(nèi)容制作、處理管理、互動制作、輸出、效果監(jiān)控等全過程工作。

如果你擅長制作和輸出文本、音頻、視頻和其他內(nèi)容，或者對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容敏感，這篇文章是你的理想選擇！

活動操作

分支機構：平臺活動運營、活動執(zhí)行等；關鍵能力：活動策劃能力和項目管理能力；

活動運營是指根據(jù)產(chǎn)品或業(yè)務線的目標，有計劃地進行活動策劃、活動實施、宣傳推廣等一系列工作。

任何經(jīng)營、推廣和創(chuàng)新都離不開活動的形式?；顒舆\作需要綜合能力強的人才。

如果你的目標是活動操作崗位，你不僅需要熟悉活動流程，還需要掌握項目管理、資源整合、控制細節(jié)和整體實施等管理人才的素質(zhì)。

作為最常見的操作手段，其難度因活動類型、跨部門水平、規(guī)劃創(chuàng)意等維度而異。

產(chǎn)品運營

分支機構：應用渠道運營、游戲運營等；關鍵能力：數(shù)據(jù)分析能力；

也許在你看來，產(chǎn)品運營非常高端。特別是在許多企業(yè)的分類下，它似乎協(xié)調(diào)了上述業(yè)務的所有功能。

產(chǎn)品運營是一個非常貼近產(chǎn)品的崗位，綜合能力均衡，覆蓋面廣。

其核心指標是通過各種運營手段（如內(nèi)容組織、反饋收集、需求分析、用戶培訓等）實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化和用戶增長。

根據(jù)公司的定位和產(chǎn)品開發(fā)階段，產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容會有很大不同。

新興的熱門運營崗位

下面，給大家簡單介紹一些細分領域的新興的運營崗，多為上述大類的分支。這些崗位的招聘需求也在不斷增長，背靠高速發(fā)展的行業(yè)領域，職業(yè)前景可觀。

01 電商運營

電商運營主要就是進行電商店鋪的運營管理（淘寶、京東、亞馬遜等），基礎工作主要為四類：店鋪診斷、策略制定、資源協(xié)調(diào)和推進執(zhí)行。

具體而言，即包括商品管理、店鋪規(guī)劃、活動策劃與上線、產(chǎn)品推廣、文案及設計等工作。

02 KOL/主播運營

簡單來說，KOL運營、主播運營的主要職責就是挖掘并扶植KOL/主播，陪伴他們一起成長。

是不是讓你聯(lián)想到了經(jīng)紀人這一職業(yè)？

這類崗位具體工作主要包括挖掘與產(chǎn)品匹配的KOL、制定合作方案、負責日常管理、激勵KOL創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、與用戶互動和保持粘性、賦能他們的成長。

03 廣告投放運營

這類崗位主要管理各類渠道的廣告投放，如百度、頭條、微博、抖音等線上渠道，和地鐵廣告、電梯廣告等線下硬廣。

其工作內(nèi)容主要包括制定系統(tǒng)的廣告投放策略，組成最優(yōu)效果方案，整理廣告投放素材，并分析歸納各廣告平臺的投放數(shù)據(jù)。

下面說說運營各個崗位的區(qū)別

01 內(nèi)容運營和新媒體運營的區(qū)別是？

新媒體運營以新媒體平臺/賬號為產(chǎn)品。目前最常見的是“兩微一搖”（微信、微博、Tiktok）。

由于這些“產(chǎn)品”的功能相對統(tǒng)一，本文的工作介紹側重于內(nèi)容，這讓人感到困惑。

事實上，內(nèi)容運營更注重內(nèi)容的質(zhì)量和制作。除了內(nèi)容，新媒體運營還需要關注渠道運營、活動運營等具體工作。

02 產(chǎn)品運營和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是？

在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的功能設計中，產(chǎn)品運營屬于產(chǎn)品經(jīng)理的一個分支。

在小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要負責產(chǎn)品運營。

兩者的主要區(qū)別在于工作重點不同：產(chǎn)品經(jīng)理專注于產(chǎn)品本身的構建，而產(chǎn)品運營更關注用戶——如何鼓勵用戶使用產(chǎn)品，使產(chǎn)品更好地滿足用戶的需求。

一個比喻尤其生動：產(chǎn)品負責生孩子，而操作負責撫養(yǎng)孩子。

03 市場類崗位和運營類崗位，我該怎么選？

有很多營銷職位，包括熟悉的市場規(guī)劃、業(yè)務開發(fā)、銷售、品牌公關等。

運營更多的是內(nèi)部活動和保留，而市場更多的是外部宣傳和轉化。

例如，李守壽對營銷部門職能的定義：創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門。相比之下，運營的崗位職責更加務實，工作內(nèi)容基本上以數(shù)據(jù)為導向。

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