祝你早日成為社區(qū)高手！ 首先，我想強(qiáng)調(diào)的是，這篇文章不賣書(shū)！不賣課！不賣焦慮！不是軟文！只要談?wù)勀愕膫€(gè)人觀點(diǎn)。


一、社區(qū)運(yùn)營(yíng)是做什么的？ 先來(lái)看看大神是怎么說(shuō)的。


?三節(jié)課創(chuàng)始人黃有燦： 在我個(gè)人的理解中，任何業(yè)務(wù)都有其必要的三個(gè)要素——用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。


中間用戶是需要解決某些需求的具體人。


產(chǎn)品是圍繞用戶的某些需求提供機(jī)制化解決方案的載體，運(yùn)營(yíng)是幫助產(chǎn)品與用戶建立和維持良好關(guān)系的所有相關(guān)手段和方法。


最終目標(biāo)是相對(duì)最大化產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值。


其中，產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的體現(xiàn)主要外化在用戶數(shù)量、用戶活動(dòng)、用戶使用時(shí)間和商業(yè)收入等指標(biāo)上。


社區(qū)運(yùn)營(yíng)是利用社區(qū)與用戶建立和維持良好的關(guān)系，最終達(dá)到最大化商業(yè)價(jià)值的目的。


商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)可能體現(xiàn)在社區(qū)規(guī)模、社區(qū)成員活動(dòng)、社區(qū)轉(zhuǎn)化率等方面GMV等指標(biāo)上。


從公司的角度來(lái)看，社區(qū)的意義可以分為兩類。


其中一種是商業(yè)模式的一部分。


例如，一家公司正在推出新的母嬰產(chǎn)品MVP在測(cè)試階段，需要一批寶媽種子用戶。


如何快速低成本地招募準(zhǔn)確的種子用戶，與馬寶群建立聯(lián)系？社區(qū)能夠滿足這一需求。


這個(gè)寶媽社區(qū)作為這個(gè)項(xiàng)目的一部分，幫助項(xiàng)目上線。


當(dāng)項(xiàng)目測(cè)試完成后，產(chǎn)品有了穩(wěn)定的用戶來(lái)源，這個(gè)社區(qū)作為商業(yè)模式的使命可能就結(jié)束了。


還有一種類型，社區(qū)本身可以完成商業(yè)模式的閉環(huán)（或者社區(qū)可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)的渠道，而不干擾原始模式）。


例如，一家電子商務(wù)公司，一家年?duì)I業(yè)額數(shù)千萬(wàn)的天貓商店，但老板開(kāi)始建立自己的社區(qū)，將電子商務(wù)流量降低到社區(qū)，通過(guò)社區(qū)維護(hù)用戶，然后通過(guò)社區(qū)重新購(gòu)買(mǎi)。


這類社區(qū)有自己完整的業(yè)務(wù)流程，不影響原業(yè)務(wù)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)(當(dāng)然，必須有合作)。


以上主要介紹了公司經(jīng)營(yíng)社區(qū)的主要意義。


但事實(shí)上，經(jīng)過(guò)一點(diǎn)分析，但無(wú)論哪種社區(qū)，運(yùn)營(yíng)的核心都是與更多用戶建立更密切的關(guān)系。


二、社區(qū)高手的核心競(jìng)爭(zhēng)力 由于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心是與更多用戶建立更密切的關(guān)系。


因此，能否做好這件事已成為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


讓我們分解這個(gè)核心。


與更多用戶意味著社區(qū)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有能力尋找和聚集用戶，包括但不限于群體建設(shè)、用戶沉淀、裂變創(chuàng)新等。


建立更緊密的關(guān)系意味著社區(qū)運(yùn)營(yíng)應(yīng)具備溝通、協(xié)調(diào)和促進(jìn)活動(dòng)的能力，包括但不限于建立社區(qū)體系、探索和培訓(xùn)管理員。


因此，社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，或社區(qū)高手與普通社區(qū)運(yùn)營(yíng)的差距，都體現(xiàn)在這里。


讓我們?cè)敿?xì)談?wù)劇?br/>

1.社區(qū)高手要有社區(qū)建設(shè)能力 你應(yīng)該明白建立一個(gè)群體的目的是長(zhǎng)期的還是短期的，是粗糙的還是精細(xì)的。


知道你的用戶在哪里，是誰(shuí)，以及如何找到他們。


知道如何使用基本的社區(qū)工具，分別使用什么，何時(shí)使用什么樣的工具。


簡(jiǎn)單地說(shuō)，它可以著陸，可以排水。


2.有一定的內(nèi)容能力 社區(qū)大師應(yīng)該有一定的內(nèi)容能力。


你不必自己創(chuàng)作，但你必須有獲取內(nèi)容的能力。


通過(guò)內(nèi)容操作獲得具體輸出（提高活動(dòng)、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)）。


知道什么樣的內(nèi)容可以引爆社區(qū)，并迅速調(diào)動(dòng)社區(qū)成員的熱情和參與。


我在前一篇文章中詳細(xì)介紹了如何利用內(nèi)容促進(jìn)社區(qū)轉(zhuǎn)型，今天就不詳細(xì)介紹了。


然而，優(yōu)秀的內(nèi)容能力（創(chuàng)建或發(fā)現(xiàn)內(nèi)容）是高級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)不可或缺的能力。


3.社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力 社區(qū)就像一個(gè)小社會(huì)，里面有各種各樣的人，各種各樣的話題都在聊天。


社區(qū)大師應(yīng)該具備高超的社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力。


具體體現(xiàn)在哪里？ 當(dāng)你建立或進(jìn)入一個(gè)新的群體時(shí)，你能迅速與每個(gè)人聚在一起，成為活躍的分子之一嗎。


小組發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，事故能否迅速平息，恢復(fù)正常秩序？ 能否在小組中探索和培訓(xùn)社區(qū)管理員，讓他們幫助你活躍和管理社區(qū)。


建立社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系，完善獎(jiǎng)懲制度，升級(jí)制度等。


這些能力正是你成長(zhǎng)為社區(qū)大師需要不斷改進(jìn)的。


4.了解社區(qū)形態(tài)，構(gòu)建個(gè)人運(yùn)營(yíng)體系 不同的社區(qū)有不同的形式。


不同形式的社區(qū)背后有不同的操作重點(diǎn)和突破點(diǎn)，甚至有很大的差異。


比如我上面提到的兩個(gè)例子，新項(xiàng)目的種子用戶群和電商公司的私域銷售群，在初期和后期都有不同的運(yùn)營(yíng)方式和重點(diǎn)。


所以一個(gè)優(yōu)秀的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該知道這些，深入了解不同類型的社區(qū)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和方法，了解社區(qū)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏和重點(diǎn)。


高級(jí)操作有什么優(yōu)勢(shì)？就是能夠建立自己的框架和系統(tǒng)，然后把運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種分散、分散的事情放在自己的框架里，最終形成運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)。


例如，在社區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以進(jìn)行裂變活動(dòng)、向用戶分發(fā)一些福利、打卡登錄活動(dòng)等。


然而，優(yōu)秀的社區(qū)運(yùn)營(yíng)知道在什么階段做什么活動(dòng)。


在普通運(yùn)營(yíng)看來(lái)，這些相對(duì)獨(dú)立和分散的事情在高級(jí)運(yùn)營(yíng)的眼中是相互關(guān)聯(lián)的，是一條線著的整體。


這就是擁有系統(tǒng)的力量。


三、總結(jié) 我經(jīng)常說(shuō)幾句話。


圈內(nèi)圈外的人都對(duì)操作感到困惑。


因?yàn)椴僮鞔_實(shí)如此，它涵蓋了太廣泛的工作內(nèi)容。


我想每一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商每天都在思考。


什么是操作？操作應(yīng)該做什么？運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？如何升級(jí)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，升職加薪到人生巔峰？ 社區(qū)運(yùn)作也是如此。


在寫(xiě)了幾篇關(guān)于社區(qū)運(yùn)作的文章后，許多新朋友問(wèn)了我很多問(wèn)題。


其中最常被問(wèn)到的是這個(gè)問(wèn)題。


我是XX我不知道社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？出路在哪里？ 因此，這也是我寫(xiě)這篇文章的初衷。


我希望所有的社區(qū)運(yùn)營(yíng)都能建立自己的運(yùn)營(yíng)體系，找到和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡快成為社區(qū)大師。


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