社區(qū)不僅是微信群，還有那么多好用的工具來降低成本和提高效率。


首先要明確的是，社區(qū)不僅僅是微信群，更是群的單一形式。


以微信平臺為例，我理解的社區(qū)是微信群、微信號、小程序、服務(wù)號、訂閱號等工具的組合。


我下面介紹的社區(qū)運(yùn)營也將在這個(gè)工具箱中使用多種策略。


以知識支付平臺為例，一般有排水產(chǎn)品（外部排水）、低客戶單價(jià)產(chǎn)品（輕支付大支付用戶基礎(chǔ)）和高客戶單價(jià)產(chǎn)品（收入、培訓(xùn)核心用戶）。


一些平臺也可能有更小的頭圈，如私人董事會。


這里只討論常見的三層金字塔結(jié)構(gòu)。


首先，根據(jù)三層產(chǎn)品，我們簡單地將用戶分為三層： 被排水產(chǎn)品吸引的待轉(zhuǎn)化用戶已經(jīng)通過至少一次轉(zhuǎn)化營銷的付費(fèi)和未付用戶購買了高客戶單價(jià)產(chǎn)品的核心用戶。


當(dāng)然，每層都可以繼續(xù)細(xì)分。


例如，待轉(zhuǎn)化的新用戶可以根據(jù)不同的排水產(chǎn)品進(jìn)行分組。


營銷用戶可分為未付費(fèi)、不同產(chǎn)品類型付費(fèi)等，高客戶單價(jià)產(chǎn)品也是如此。


這里只有更多。


一是用戶保留：適用于大規(guī)模用戶的長期保留和活躍，目標(biāo)是建立長期活躍、高觸摸率的私域流量池； 二是用戶轉(zhuǎn)型：適用于100人左右的小用戶群的短期轉(zhuǎn)型。


目標(biāo)是在7天左右的短時(shí)間內(nèi)集中運(yùn)營資源，加強(qiáng)目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)型； 第三，核心用戶活動：適用于1000人以下的少數(shù)核心用戶的長期活動。


目標(biāo)是維護(hù)這些頭用戶的長期活動和忠誠度，挖掘潛在需求，反饋產(chǎn)品開發(fā)； 以下是適用于三層用戶的社區(qū)運(yùn)營策略、常用工具和實(shí)用產(chǎn)品。


一、被引流產(chǎn)品吸引的待轉(zhuǎn)化用戶 從排水產(chǎn)品開始。


眾所周知，流量的價(jià)格越來越高，一些知識支付平臺的單個(gè)用戶的成本高達(dá)100元（當(dāng)然，這與共同黃金平臺相比很?。?br/>

因此，在社交平臺上推出排水產(chǎn)品，輔以裂變策略，已成為低成本客戶獲取的新選擇。


排水產(chǎn)品一般有三個(gè)特點(diǎn)：一是支付，用戶支付門檻提高用戶質(zhì)量；二是裂變，降低客戶獲取成本；三是社區(qū)服務(wù)，提供社區(qū)銷售機(jī)會，提高真正支付產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。


對于這一層次的用戶，我們的目標(biāo)非常簡單，即銷售轉(zhuǎn)型。


影響轉(zhuǎn)型的兩個(gè)核心因素是用戶對產(chǎn)品的理解（這是基礎(chǔ)）和用戶對平臺的信任（主要基于對銷售人員的信任）。


繼續(xù)拆分，用戶對產(chǎn)品的理解受到什么影響最大？排水產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)。


對于操作，核心指標(biāo)是用戶的完成率，即用戶是否真的學(xué)習(xí)您的排水產(chǎn)品。


影響整體完成率的兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是課程更新推送的開放率和單一內(nèi)容的完成率。


對于這兩個(gè)指標(biāo)，社區(qū)中發(fā)揮不可替代的作用。


微信提醒(個(gè)人號私信、服務(wù)提醒、群信息)的效率遠(yuǎn)高于推送送貨率APP推送、短信、郵箱等策略。


這是其中之一。


至于單個(gè)內(nèi)容的完成率，微信群學(xué)習(xí)打卡激勵(返現(xiàn)禮品)輔以微信日常提醒，對激發(fā)用戶的主動和被動學(xué)習(xí)非常有效。


這是第二個(gè)。


一般來說，適用于這一層用戶的社區(qū)運(yùn)營策略是服務(wù)號 微信個(gè)人號 微信群，其中服務(wù)號是新用戶自動響應(yīng)、新流量分發(fā)和課程更新提醒，微信個(gè)人號用于營銷和日?；?，微信群用于點(diǎn)對面服務(wù)；現(xiàn)在長投學(xué)校的9.9元金融課程基本上是按照這個(gè)邏輯進(jìn)行的。


? 二、經(jīng)過至少一次營銷轉(zhuǎn)型的付費(fèi)和未付用戶 這部分用戶有三個(gè)特點(diǎn)：一是營銷洗禮后，后續(xù)營銷轉(zhuǎn)型的節(jié)奏會放緩；二是人多，初期營銷后新流量會進(jìn)入這個(gè)池；第三，成分復(fù)雜，用戶需求多樣； 對于這一層的用戶，我們的核心操作目標(biāo)是保留。


流量池的操作邏輯是定期使用營銷工具清洗池中的付費(fèi)或交叉銷售，以維持與潛在用戶的日常聯(lián)系。


流量池應(yīng)實(shí)現(xiàn)分類管理、日常生活和高忠誠度三點(diǎn)。


為什么要分類管理？ 正如前面提到的，流量池中的用戶需求非常多樣化，對未付用戶的需求尚不清楚，因此只能根據(jù)目標(biāo)用戶的整體肖像進(jìn)行分類。


付費(fèi)用戶有明確的需求，但由于許多產(chǎn)品線也使用戶有多種需求。


因此，如果我們使用一種策略來操作各種需求的用戶，它將不可避免地導(dǎo)致整體效率低下。


并影響營銷的準(zhǔn)確性，畢竟，我們不能在每個(gè)營銷工具中對所有用戶，這也會降低用戶的容忍度； 為什么每天都活得很高？由于流量池本身的長期目的仍在轉(zhuǎn)變，我們在投資營銷工具時(shí)需要有效地接觸用戶； 為什么忠誠度很高？因?yàn)樵陂L期保留的過程中，用戶不使用我們的核心產(chǎn)品，即連接和忠誠度自然下降，必然會影響營銷效率； 那么什么工具能匹配這三個(gè)特點(diǎn)呢？ 首先，分類管理需要強(qiáng)有力CRM管理系統(tǒng)和延展性強(qiáng)的社區(qū)工具。


許多產(chǎn)品會在早期選擇Excel手工CRM為了滿足這一需求，系統(tǒng)和微信群。


但當(dāng)用戶規(guī)模增加時(shí)，如10萬量級，Excel微信群會很臃腫復(fù)雜，錯(cuò)誤率還是很高的。


有兩種工具可以長期滿足需求，App和小程序，App不用說，小程序作為植根微信的工具，自然可以實(shí)現(xiàn)，具有很強(qiáng)的可塑性，也能很好地承受這兩種需求； 其次，高日活依賴于高頻需求、高質(zhì)量的內(nèi)容或服務(wù)，以及高推送率。


以投資知識支付產(chǎn)品為例，高頻需求和高質(zhì)量內(nèi)容依賴于信息或社區(qū)交流，高推送接觸率依賴于工具本身的特點(diǎn)。


首先，對于密集的內(nèi)容，微信群顯然難以承擔(dān)內(nèi)容沉淀，內(nèi)容管理的成本也很高。


由于依賴人力，它非常高。


此外，隨著越來越多的群屏蔽，微信群的接觸率也在下降。


能夠解決高質(zhì)量內(nèi)容沉淀和管理的問題App由于服務(wù)提醒，小程序推送的送達(dá)率明顯較高。


最后，高忠誠度依賴于整體內(nèi)容質(zhì)量、低頻營銷和個(gè)性化運(yùn)營。


用戶分類管理可以更有效地推送匹配的高價(jià)值內(nèi)容，提高營銷精度，有效控制營銷頻率，而個(gè)性化操作需要豐富的工具來加強(qiáng)吳曉波頻道的巴九靈等多種場景中的形象。


如此準(zhǔn)確的內(nèi)容和推送管理仍然需要強(qiáng)大的工具，App小程序是唯一的選項(xiàng)。


一般來說，適用于這一層用戶的社區(qū)運(yùn)營策略是小程序 微信官方賬號，其中小程序是內(nèi)容管理、社區(qū)功能、CRM微信官方賬號是對內(nèi)容推送的有益補(bǔ)充，的有益補(bǔ)充，提升小程序的活動；現(xiàn)在了解車帝的車友圈就是把小程序作為保留和促進(jìn)活動的重要工具。


三、核心用戶高客戶單價(jià)產(chǎn)品 這部分用戶有幾個(gè)特點(diǎn):一是數(shù)量少，三級產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)注定是頭用戶數(shù)量最少；二是價(jià)值高，主要體現(xiàn)在交叉銷售和潛在需求的挖掘上。


高支付能力和意愿決定了其高價(jià)值。


對于這一層用戶，我們的核心目標(biāo)是活躍。


當(dāng)然，長期目標(biāo)總是轉(zhuǎn)化為銷售，但日常運(yùn)營需要圍繞活躍進(jìn)行。


原因有三：一是活躍可以刺激潛在需求開發(fā)更多產(chǎn)品，二是活躍可以提高用戶忠誠度，進(jìn)而提高交叉銷售。


維持少數(shù)用戶活動需要兩種策略:稀缺圈和人格鏈接。


所謂的稀缺圈有三個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)、人數(shù)和稀缺平臺。


如果循環(huán)成為道路商品，就不能吸引用戶，如果人數(shù)過多，就會導(dǎo)致大多數(shù)人成為觀眾；所謂的人格鏈接是指產(chǎn)品需要人格與核心用戶平等溝通，而不是一對一的客戶服務(wù)。


從這兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)來看，微信個(gè)人號和微信群是最合適的工具。


因?yàn)槲⑿疟旧砭褪且煌ǖ倪B接工具。


總的來說，適合這一層用戶的社區(qū)運(yùn)營策略是微信個(gè)人號 微信群，其中微信個(gè)人號承擔(dān)長期高頻連接和核心客戶點(diǎn)對點(diǎn)連接的功能，更加生活化。


微信群承擔(dān)創(chuàng)建封閉稀缺圈的功能。


由于核心用戶數(shù)量少，這個(gè)工具組合的高度適用性決定了。


現(xiàn)在很多財(cái)富管理機(jī)構(gòu)用這套組合拳來管理大客戶資源。


? 從這三層用戶的運(yùn)營來看，雖然具體工具不同，但可以在微信社區(qū)的工具箱中實(shí)現(xiàn)。


簡單回顧一下:新用戶試用服務(wù)號 微信個(gè)人號 微信群的工具組合，經(jīng)過至少一次由至少一次轉(zhuǎn)換營銷付費(fèi)和未付用戶形成的私域流量池 微信官方賬號的工具組合，核心用戶試用微信個(gè)人號 微信群工具組合。


最后，社區(qū)不僅僅是微信群，還有那么多好用的工具來降低成本和提高效率。


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