觸類旁通，生活處處是知識(shí)；做操作，仔細(xì)觀察，到處都是學(xué)習(xí)材料。


傳統(tǒng)的社區(qū)運(yùn)作有三把斧頭：活動(dòng)、活動(dòng)和活動(dòng)。


? 當(dāng)然，這項(xiàng)活動(dòng)確實(shí)需要進(jìn)行，這是可以理解的。


但只是做活動(dòng)，往往有一種東拳頭，西錘的感覺，總之，沒有系統(tǒng)。


那么什么是游戲化思維呢？ 游戲思維實(shí)際上是交易者的思維，是一種自我系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)。


它使用一個(gè)大框架來連接操作內(nèi)容，使你的腦海中有一個(gè)清晰的操作地圖。


當(dāng)你從游戲設(shè)計(jì)師或交易員的角度來看待操作時(shí)，你會(huì)有一個(gè)新的模式和想法。


一、等級(jí)制度和成長路徑 游戲化的第一步是分層社區(qū)人群，建立明確的等級(jí)制度和成長路徑。


回想起來，你玩游戲的時(shí)候，是不是出生在新手村，然后逐漸升級(jí)地圖？在新手村，你只能遇到同樣是菜鳥的伙伴，做 Level 1 低級(jí)任務(wù)；在高級(jí)地圖上，你可以遇到高級(jí)合作伙伴，開始高級(jí)任務(wù)。


在整個(gè)游戲過程中，角色級(jí)別、伙伴級(jí)別、任務(wù)級(jí)別都是清晰的，從低級(jí)到高級(jí)的路徑都是清晰的。


這種分層的方式有一個(gè)好處，那就是把復(fù)雜的事情系統(tǒng)化、規(guī)范化，讓玩家對(duì)它有清晰的感知。


做社區(qū)運(yùn)營，也可以借鑒這個(gè)想法。


不管你用微信，QQ，或者用豆瓣，釘釘，做社區(qū)運(yùn)營總是面對(duì)成千上萬的群體成員。


這些人來自世界各地，有各種各樣的職業(yè)，不同的年齡，不同的收入。


顯然，他們不能把這么大的雜燴混合在一起，所以有必要分層次，建立水平。


比如你是賣面膜的微信商家，做微信社區(qū)運(yùn)營，從各個(gè)渠道引流 1 一萬人。


首先，建立一個(gè)初級(jí)群:試用群，面向剛引流的小白。


再建立一個(gè)中級(jí)群:正式群 100 元客戶。


最后，建立一個(gè)高級(jí)群： “VIP 群” ，面向消費(fèi)滿 1000 元的客戶。


這是人群分層和建立等級(jí)制度最簡單的例子。


在實(shí)際應(yīng)用中，可以設(shè)置更多的層次，但一般不建議超過 5 層為層次太多，一方面增加了自己的運(yùn)營成本，另一方面增加了社區(qū)成員的認(rèn)知成本。


因此，一般建議設(shè)置 3-5 個(gè)層級(jí)。


在每個(gè)層次的社區(qū)中，運(yùn)營商可以設(shè)置自己的入口門檻，達(dá)到門檻的群成員可以升級(jí)到上一個(gè)層次。


例如，上述微信業(yè)務(wù)的門檻可以設(shè)定為：消費(fèi)金額 or 當(dāng)然，月消費(fèi)量、消費(fèi)量、回購次數(shù)等指標(biāo)也可以作為門檻。


除晉升機(jī)制外，還可以設(shè)置淘汰機(jī)制。


例如，可以設(shè)置：連續(xù)性 3 月，消費(fèi)金額低于 100 元，然后該組成員從正式組成員降級(jí)為試用組成員。


總之，游戲化的第一步是分層社區(qū)，建立等級(jí)制度，明確成長路徑。


二、不同層次的權(quán)益包裝 游戲化的第二步是包裝不同層次的社區(qū)的權(quán)益。


這是關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)槿绻跫?jí)群體和高級(jí)群體的權(quán)益相同，那么層次劃分實(shí)際上是徒勞的。


以上面膜微商為例： 小白是初級(jí)群體，所以權(quán)益設(shè)置的核心點(diǎn)是小利小惠，門檻低，可以做到 1 元試用、彩票禮貌等活動(dòng)；正式集團(tuán)，對(duì)于具有一定消費(fèi)能力的客戶，主要目的是讓客戶購買更多，提高客戶單價(jià)和回購率，股權(quán)設(shè)置的核心是提供更多的營銷活動(dòng)；VIP 群，面向高凈值用戶，主要目的是開發(fā)代理，因此，權(quán)益設(shè)置的核心是提供更多的代理制度折扣。


總之，權(quán)益的設(shè)置一定要知道社區(qū)成員需要什么，關(guān)心什么。


把他們的真實(shí)需求包裝成權(quán)益，提供給他們。


? 三、社群 NPC 存在的必要性 社區(qū)活動(dòng)不足怎么辦？活動(dòng)發(fā)布了，其實(shí)力度很大，但社區(qū)沒有反應(yīng)，該怎么辦？ 這時(shí)，輪到了 NPC 出場了。


游戲中的 NPC 充當(dāng)引導(dǎo)，社區(qū) NPC 也是一樣。


NPC 每天潛伏在用戶中，扮演直男的角色。


比如群管理員(官方)發(fā)消息:新產(chǎn)品上市！品嘗新鮮價(jià)格 7 折扣只有一天，但沒有人買真正的用戶。


NPC 可跳出第一次購買，營造熱鬧熱銷的氛圍。


? 平日里，NPC 還可以做商品開箱分享、體驗(yàn)分享等。


這相當(dāng)于把官方賣貨的自夸變成了第三方間接推薦，增強(qiáng)了信任感。


如果有余力，可以設(shè)置多個(gè)不同的產(chǎn)品 NPC，為他們創(chuàng)造不同的人，針對(duì)不同的目標(biāo)群體。


總之，游戲中有很多思維，在做社區(qū)運(yùn)營時(shí)可以借鑒和應(yīng)用。


一個(gè)好的社區(qū)運(yùn)營商也必須是一個(gè)好的游戲規(guī)劃師。


除上述細(xì)節(jié)外，人群劃分、建立等級(jí)制度和成長路徑 包裝各級(jí)權(quán)益、設(shè)置 NPC除了這三種思維方式，游戲中還有其他元素可以借鑒。


例如，世界頻道廣播與社區(qū)運(yùn)營相對(duì)應(yīng) case 創(chuàng)造和傳播。


比如游戲貨幣系統(tǒng)對(duì)應(yīng)社區(qū)運(yùn)營中的積分系統(tǒng)。


等等…… 觸類旁通，生活處處是知識(shí)；做操作，仔細(xì)觀察，到處都是學(xué)習(xí)材料。


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