本文從社區(qū)運營和零和博弈的概念出發(fā)，介紹了一些公司無法實現(xiàn)社區(qū)運營的原因和解決方案。


11小長假期間，一位微信官方賬號讀者問我:公司從事社區(qū)運營已經(jīng)很久了，總是磕磕絆絆，問我怎么破局。


關(guān)于這個話題，我們談了大約三個小時。


本文基本上是對這次聊天的簡要總結(jié)。


那天聊的話題比較長，這哥們兒微信給我發(fā)了個大紅包(比你想象的大)。


大多數(shù)公司所謂的社區(qū)運營，實際上是把所有的原始客戶，加上微信朋友拉一個微信群。


當然，公司的好處是：方便統(tǒng)一管理，方便使用一兩個種子用戶（支持）推動其他客戶的轉(zhuǎn)型。


因此，基于這一基本邏輯，大多數(shù)公司都有一項業(yè)務(wù)叫做社區(qū)運營。


這篇文章本來想寫成算命先生系列的話題，但想了想，社區(qū)運作是一個嚴肅的話題，可能不適合算命先生的寫作風格。


所以，我盡量不要寫這篇文章。


注：我相信社區(qū)運營已經(jīng)是一個我們不想再討論的話題了。


網(wǎng)上社區(qū)運營相關(guān)課程已售價9.9元。


因此，事實上，本文并沒有教你如何運營社區(qū)。


一、什么是社區(qū)？ 雖然大多數(shù)運營商聲稱精通什么樣的社區(qū)運營！但是什么是社區(qū)？大多數(shù)人真的解釋不清楚。


即使是大多數(shù)社區(qū)運營專家也只是比較熟練地操作社區(qū)的工具和軟件。


事實上，為了討論社區(qū)的概念，我們可以從另一個概念中得到一個大致的概念（以下內(nèi)容來自百度百科全書，我知道大多數(shù)人不能出去，所以我們不使用維基百科全書來安裝X）： 社會：人與人之間的關(guān)系總和。


人類的生產(chǎn)、消費、娛樂、政治、教育等都屬于社會活動的范疇。


社會是指在特定環(huán)境下生活在一起的人，可以長期維持，彼此不能離開一種不容易改變的結(jié)構(gòu)。


社會這個詞:社會指的是群體，會議指的是用來聚集的區(qū)域，合并指的是聚集在一個地方的群體。


所以，你看，在解釋了社會的概念之后，有些人可能會隱約明白我想說什么。


事實上，社區(qū)是一個基于微信群集成的微型比特社會。


社區(qū)的必要條件是什么？ 讓我們舉個例子。


如果你是老師，讓你去幼兒園或小學(xué)生班。


你認為哪一個會更容易？ 相信我，大多數(shù)人的答案是：小學(xué)生。


為什么？ 因為在小學(xué)生中，你可以任命班干部、學(xué)習委員會成員、組長進行合作管理，甚至小學(xué)生本身也可以形成一定的合作關(guān)系。


幼兒園里幾乎每個嬰兒都是獨立的個體。


雖然他們可以互相玩耍，但當他們遇到搶劫事物時，他們必須帶來混亂。


原因是小學(xué)生可以互相合作，而幼兒園的寶寶幾乎不能形成合作。


如果你仔細觀察你所有的微信群，你會發(fā)現(xiàn)最活躍的群體通常是：高中生、足球預(yù)約團體、游戲協(xié)會團體、家庭團體、鄉(xiāng)村協(xié)會。


通常死亡的組是：參加活動后建立的組，公司的用戶組。


事實上，最根本的原因是社會/社區(qū)不能在缺乏合作的群體之間形成。


學(xué)生、足球、公共社區(qū)公共社區(qū)和家庭群體之所以容易形成穩(wěn)定的社區(qū)，是因為這些人實際上已經(jīng)在其他載體上形成了一個具有穩(wěn)定合作關(guān)系的群體，而微信群是他們實現(xiàn)另一種高效合作的工具。


若群體成員之間無法形成合作，則幾乎無法形成穩(wěn)定的社區(qū)。


那么，如果有合作關(guān)系，就能形成社區(qū)嗎？ 不一定，來看下一個。


三、被零和博弈壓垮的社區(qū) 如何形成穩(wěn)定的合作關(guān)系？ 盡管許多運營商不一定知道底層邏輯，但他們已經(jīng)這樣做了： 他們通常會在小組中設(shè)置各種管理員、助理、機器人等，并有意識地支持一些意見領(lǐng)袖（支持）、小組等。


同時，為了活動，我們經(jīng)常組織線下聚會、基礎(chǔ)、紅包、主題、責罵戰(zhàn)等，試圖讓用戶形成穩(wěn)定的合作、溝通和溝通社會關(guān)系。


而且，這些看起來真的很有用(是的，很多社區(qū)課都會教你這些)。


但即使你這樣做了，你也會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)社區(qū)不會比沒有合作的社區(qū)活躍幾天，這幾乎不是人為意志轉(zhuǎn)移的。


無論運營商的能力有多強，都無法阻止這種下降趨勢。


那么，問題題呢？ 重點:相信我接下來要說的已經(jīng)超過了運營本身。


對于聰明的運營商來說，一旦看完就會突然成為大師。


如果社區(qū)所有者和社區(qū)成員之間的游戲關(guān)系是零和游戲，那么社區(qū)的衰落幾乎是不可避免的。


事實上，國家和企業(yè)管理也是如此。


一旦國家和員工意識到零和游戲的狀態(tài)，他們就會開始移民和辭職，這幾乎是社會學(xué)的常識 你看，我們首先需要知道什么是零和游戲（在早期的文章中，我說運營商必須學(xué)習游戲理論，點擊查看：如何控制一個優(yōu)秀的操作：游戲理論的技巧！這就是主要原因）： 零和博弈（zero-sum game），也被稱為零和游戲，與非零和游戲相比，是游戲理論的概念，是一種非合作游戲。


指參與游戲的各方，在嚴格的競爭下，一方的收入必然意味著另一方的損失，游戲各方的收入和損失總和總是零，雙方不可能合作。


你看，什么樣的社區(qū)是零和游戲？ 簡單來說，你把東西賣給客戶，你收到的錢就是用戶支出的錢。


一旦用戶意識到你想盡一切辦法從他口袋里掏錢，你的社區(qū)就會立刻崩潰！ 哈哈，這這個時候，你明白為什么公司不能做好社區(qū)運營嗎？ 因為大多數(shù)公司幾乎無法逃脫這個社區(qū)的基本解釋模型。


那么，有什么辦法可以避免零和游戲的狀態(tài)呢？讓我們繼續(xù)談?wù)劇?br/>

四、公司如何做好你的社區(qū) 看到這里，你應(yīng)該意識到社區(qū)運營的兩個最大障礙是： 無法形成合作關(guān)系 小組成員和組織者之間的零和游戲 事實上，兩者之間解釋兩者之間的任何一個，這都是一個很長的話題要談。


如果我將來有機會深入交談（事實上，主要原因是我現(xiàn)在已經(jīng)談過了，我可能不得不退還我哥們的紅包）。


對于大多數(shù)公司的社區(qū)，我的建議是，如果你的產(chǎn)品真的很有價值，不欺騙人們，你可以把社區(qū)作為一種客戶管理手段，除非你能為你的團隊成員找到一種社會分工策略，這是另一個大話題。


對于已經(jīng)能夠進行社會化分工的群體和企業(yè)來說，避免零和博弈的方法有兩種。


1. 讓用戶意識到零和游戲狀態(tài)： 如果你的公司是一家從事體育用品銷售的公司，你想建立一個小組，為老客戶從事社區(qū)運營，有兩種方法，你會選擇哪一種？ 建個XX俱樂部用戶交流群明目張膽地宣傳自己的產(chǎn)品 背心假裝建立一個行業(yè)交流小組，然后作為贊助商混合，沒有紅包，發(fā)送小廣告效果好？ 相信我，當用戶沒有意識到這是零和游戲時，你的社區(qū)會更好。


2. 將零和游戲變成正和游戲： 事實上，這是大多數(shù)運營商一直提到的話題，你期待用戶最終支付（無論轉(zhuǎn)換周期有多長，你的最終目標都必須從他的口袋里付款，因為你支付的社區(qū)運營成本只會轉(zhuǎn)移，但永遠不會消失）。


您如何為用戶提供比雙主直接交易更有價值的東西？ 這個問題，就當思考吧？如果你感興趣，期待留言交流！ 特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)的干貨知識，為運營伙伴提供便利。


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