從自身經(jīng)驗出發(fā)，筆者列舉了社區(qū)運營中需要注意的12個問題，與大家分享。


身邊一定有很多朋友從事社區(qū)運營，很多朋友在自己的公司設(shè)立了社區(qū)運營崗位，對社區(qū)運營充滿期待。


我對社區(qū)的初步認識應(yīng)該在2013年左右。


當時，小米對米粉社區(qū)有一定的影響。


2014年，我很幸運地參加了北京首屆社區(qū)領(lǐng)袖峰會和小米公司。


到目前為止，我還有很大一部分工作與社區(qū)運營有關(guān)，所以我想結(jié)合我的觀察與大家分享很多人對社區(qū)運營的誤解。


01 一切都可以是社區(qū) 市場上有很多關(guān)于社區(qū)運營的神話，社區(qū)運營的培訓隨處可見。


什么社區(qū)領(lǐng)導營、社區(qū)總裁班、社區(qū)經(jīng)濟峰會等，至少9元一個大咖啡分享會，至少幾萬元，兩天一夜帶回家。


一些投資者也會問創(chuàng)始人:你還沒有做社區(qū)嗎？為什么不做社區(qū)？ 在看了很多報道，參加了很多會議和投資者的催促下，很多創(chuàng)始人突然拍了拍腦袋:我們也要做社區(qū)！ 但事實上，并不是所有的項目都可以作為社區(qū)，或者企業(yè)可以作為社區(qū)。


許多項目涉及低頻、隱私、短期服務(wù)等項目，做社區(qū)費時費力，毫無意義。


02 建立微信群就是社區(qū) 微信群確實是社區(qū)運營中最有效的載體之一，但建立社區(qū)并不代表微信群。


很多企業(yè)開始強迫員工建立微信群，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，邀請朋友加入群等。


建立社區(qū)的目的是什么？引導用戶進入群體的過程是什么？社區(qū)的規(guī)則和獎勵機制是什么？社區(qū)提供什么樣的服務(wù)，以及如何繼續(xù)提供服務(wù)？ 微信群不是社區(qū)，社區(qū)是有目的的，社區(qū)是承載的，社區(qū)需要不斷提供服務(wù)。


03 微信群越多，社區(qū)越大越好 許多公司或社區(qū)運營的學生，建立了多少微信群，有多少人作為炫耀的數(shù)字。


但忽略了這么多群體，如何保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)統(tǒng)一，服務(wù)及時，服務(wù)專業(yè)。


市場上很多主流運營群、商學院校友群、增長黑客群、社交電商群，無一例外都是廣告和沉默。


沒有人 官方?jīng)]有提供太多有意義的內(nèi)容，比如發(fā)言、提問和交流。


我?guī)ьI(lǐng)團隊在短時間內(nèi)創(chuàng)建了1000多個官方微信群，定期發(fā)布早晚安、日報、美容群主服務(wù)、日常話題分享、日常紅包等，但發(fā)現(xiàn)整體互動質(zhì)量不高，后來減少到100個群。


04 社區(qū)沒有門檻，沒有分層 很多會議、博主或者企業(yè)都會成立微信群，邀請粉絲加入群。


但是發(fā)現(xiàn)粉絲直接溝通不了，群里的信任也不能烘托氣氛，期待的大咖也不肯發(fā)言。


這是沒有人群定位或服務(wù)定位的典型后果。


想象一下，普通粉絲和一群企業(yè)高管在一個群體中。


這些高管怎么能有時間和心情來處理呢？普通粉絲想認識大咖啡，但高管們想結(jié)交更高端的聯(lián)系人。


此外，一些缺乏經(jīng)驗的群體朋友總是在群體中咨詢一些基本知識或討論一些基本話題。


作為一些企業(yè)的中高管，他們怎么能愿意在小組中做科普呢？ 而且你會發(fā)現(xiàn)社區(qū)沒有門檻，群友的溝通質(zhì)量和付費意愿普遍降低，導致社區(qū)沒有吸引力。


因此，為什么許多社區(qū)/活動會讓加入社區(qū)的成員提交一份注冊表，而他們需要支付數(shù)百到數(shù)萬的年費，以保持社區(qū)的高標準和高質(zhì)量。


05 高估社區(qū)用戶的主動性 不是所有的人都會自來熟悉，也不是所有的組織都會自己成長。


許多企業(yè)，建立一個小組，拉人完成，認為他們建立了一個社區(qū)交流的地方，用戶會自發(fā)地開始討論、交流和制作有價值的內(nèi)容。


其實大部分社區(qū)都變成了死群，沉默群。


原因很簡單： 用戶懶惰：大多數(shù)人習慣于被動地獲取信息和知識，更不用說許多人有工作和許多微信群了； 用戶不善于表現(xiàn):很多人不愿意先做，總有少數(shù)人主動在社區(qū)分享獲得認可； 用戶需要持續(xù)教育：絕大多數(shù)人加入一個社區(qū)，但他們不知道這個社區(qū)是做什么的，規(guī)則是什么。


出于好奇，或者被某個大咖啡和服務(wù)所吸引。


因此，社區(qū)運營的學生需要不斷在社區(qū)中進行宣傳、加強和指導。


讓社區(qū)成員知道社區(qū)提供了什么和價值，他們可以通過自己的努力獲得業(yè)務(wù)的激勵和回報。


06 社區(qū)運營是客戶服務(wù) 有一段時間，我和許多老板或社區(qū)運營商錯誤地將社區(qū)運營視為客戶服務(wù)。


認為社區(qū)運營就是拉拉群，審核報名，收集資料，發(fā)通知，回答群里的問題。


但事實并非如此，這會使社區(qū)變得越來越?jīng)]有價值，社區(qū)運營學生的工作也會越來越?jīng)]有價值。


客戶服務(wù)只是社區(qū)運營中的一個職位。


社區(qū)運營也可能包括活動策劃、內(nèi)容運營、業(yè)務(wù)經(jīng)理、服務(wù)管家、培訓講師等職位。


根據(jù)不同企業(yè)的社區(qū)運營情況，決定需要什么樣的人，每個職位需要多少人。


比如偏工具型的學生需要更多的業(yè)務(wù)、服務(wù)、培訓經(jīng)理等。


，而偏內(nèi)容型的學生需要更多的活動和內(nèi)容操作。


雖然客戶服務(wù)只是社區(qū)運營的一個職位，但絕大多數(shù)社區(qū)，客戶服務(wù)是標準的，客戶服務(wù)的服務(wù)能力對社區(qū)滿意度有重要影響。


07 社區(qū)運營就是賣貨 許多企業(yè)建立了集團，開始瘋狂地向集團發(fā)送商品，發(fā)送企業(yè)介紹，認為集團建成后，擺攤，用戶會學會自己下訂單。


要知道，任何企業(yè)的經(jīng)營都是長期行為，短期利潤不可靠，也很難。


拉群只是社區(qū)運營的一個過程。


群內(nèi)成員沒有建立社區(qū)規(guī)則、品牌認知和信任。


用戶為什么要掏錢？ 你看不到小米會直接在同一個城市賣手機，也看不到威來直接賣車。


吳曉波的書友會在拉完小組后直接賣書。


即使有，數(shù)量也很少，只有在重要的活動節(jié)點時才會在社區(qū)內(nèi)宣傳。


在日常生活中，更多的是提供服務(wù)、溝通、資源和解決問題。


即使你建立了一個秒殺福利群，每天做，群友也會軟弱。


社區(qū)有一定的帶貨功能，但帶貨也要注意技巧和方法，不要把目光放在幾個群體上。


相反，社區(qū)成員應(yīng)該成為產(chǎn)品或服務(wù)的推廣者、分銷商和經(jīng)驗官。


許多服務(wù)和產(chǎn)品可以讓社區(qū)的核心成員享受和體驗，給出建議，然后通過他們傳播裂變。


在社交電子商務(wù)運營中，一款專注于新產(chǎn)品或熱門風格的產(chǎn)品將優(yōu)先在社區(qū)中招募免費體驗官，從十幾份到幾百幾千份不等。


然后，通過這些社區(qū)團隊領(lǐng)導的深入體驗和使用，在朋友圈、微信群、短視頻、小紅書等渠道的發(fā)酵和沉淀，真正在推廣或推出時銷售缺貨。


08 在網(wǎng)上做一切 微信在一定程度上打破了區(qū)域時間的限制，使來自世界各地的人成為社區(qū)的成員。


許多社交電子商務(wù)公司或其他企業(yè)認為社區(qū)運營是在線運營，從未想過或不愿意花錢做線下社區(qū)活動。


雖然線下社區(qū)運營活動準備周期長，項目多，成本高，但人心長。


社區(qū)成員不僅要溫暖，還要眼見為實，用心鼓勵。


一個成功的線下活動不僅可以充分展示品牌的魅力，加深用戶的思維，還可以擴大社區(qū)的價值和影響力。


小米在全國各地舉辦校園旅游和城市會議。


所有的新聞發(fā)布會都有米粉渠道，年底再次舉行家庭宴會。


邏輯思維羅胖老師每年的除夕演講不僅是粉絲見面會，也是完美的社區(qū)活動。


這樣的太多了。


良好的線下社區(qū)活動，讓社區(qū)成員有參與感、組織感、榮譽感，不斷增強信任感和忠誠度。


從活動登記、入選、出行、參會、離會等環(huán)節(jié)，一場千人社區(qū)聚會至少需要一個月的時間。


，社區(qū)成員在朋友圈幫助品牌宣傳，很多社交電商/社區(qū)培訓的客戶都是參加活動后轉(zhuǎn)型的。


09 社區(qū)每天都要活躍 許多老板很容易陷入所謂的社區(qū)活動，每天像客服一樣去微信群例行檢查，甚至讓客服統(tǒng)計大家的發(fā)言。


社區(qū)的核心是提供價值內(nèi)容和服務(wù)。


如果一個社區(qū)組織每天都有價值，它就會變得毫無價值。


內(nèi)容越有價值，越稀缺，越吸引社區(qū)成員的關(guān)注和分享。


我們單獨來看看社區(qū)的演講，大部分都是無意義的閑話。


此外，群體越大，準確的價值就越小，提供的內(nèi)容和幫助就越不集中。


這就是為什么許多社區(qū)會開設(shè)分組，如興趣組、行業(yè)組、當?shù)亟M，包括臨時組。


10 微信群舍不得解散 微信群只是社區(qū)的載體，QQ小組也是。


就像一個班，每個人都曾經(jīng)是同一個班的同學，但這并不意味著每個人畢業(yè)后都不是同學。


社區(qū)很長，但微信群不需要很長時間。


我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多社區(qū)成員被反復拉入：研究小組、意見小組、聚會小組、會員小組、活動1、2、3、，N群。


社區(qū)信息不僅重復無意義，而且隨著時間的推移也沒有管理。


社區(qū)成員不知道在哪個小組提問。


這種社區(qū)管理混亂，會逐漸失去價值和用戶認可。


11 過度依賴大咖 許多社區(qū)在經(jīng)營過程中經(jīng)常依賴一些大咖啡。


雖然大咖啡有背書和影響力。


但這不是社區(qū)的資產(chǎn)。


包括一些社交電子商務(wù)平臺，也過度依賴微信業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、過度包裝和宣傳，導致許多團隊領(lǐng)導出現(xiàn)不合作、高要求，甚至離開小組，聚集、北店包括許多新鮮電子商務(wù)團隊。


平臺應(yīng)該從一開始的組織者變成利益和資源的掌握者。


社區(qū)成員需要新鮮感來改變自己的口味，平臺也需要為更多的人提供可能性。


過度依賴大咖啡，平臺將失去控制聲音，不能責罵，大咖啡離開，沉默，領(lǐng)導離開，銷售直接下降。


12 社區(qū)運作是萬能的 社區(qū)是良方，但不是神藥。


許多初創(chuàng)企業(yè)認為社區(qū)是企業(yè)建立品牌、渠道和用戶增長的唯一形式，但許多企業(yè)實際上對社區(qū)有很大的局限性。


比如賣車、賣廚房電器、賣房、社區(qū)運營的短期效果肯定不如銷售、廣告等。


還有核心的增長業(yè)務(wù)，除了社區(qū)、渠道交付、不同行業(yè)合作、短視頻、地面推送、電話營銷等，業(yè)務(wù)增長應(yīng)該是一個組合拳頭，而不是單一的寄托在某一項。


不可否認，許多行業(yè)或個人在社區(qū)的幫助下，在短期內(nèi)取得了巨大的成功，一些依靠長期的咨詢、服務(wù)、內(nèi)容、聚會等方式，在一兩個月內(nèi)銷售了數(shù)十輛車，一些企業(yè)依靠社區(qū)銷售數(shù)千萬甚至數(shù)億輛車。


但如果你想走得更久，社區(qū)只是起點或跳板。


企業(yè)仍需建立更專業(yè)、更豐富、更高效的運營體系。


總之，社區(qū)是一項基于情感、信任和共同認知的長期精心服務(wù)的工作。


社區(qū)運營不是短期套利，而是在社區(qū)運營中逐步塑造社區(qū)品牌、社區(qū)影響力和社區(qū)KOL，這些都是社區(qū)的核心資產(chǎn)和競爭力。


你今天加了多少個小組？今天有多少人加入了這個小組？你今天賣了多少貨？這是大多數(shù)老板每天都問的問題。


那么，你在社區(qū)運營商中遇到了什么坑呢？歡迎分享？ 這就是社區(qū)運營的陷阱。


一個好的社區(qū)運營流程是什么，有什么流程，應(yīng)該做什么準備？我將在后續(xù)文章中與您分享和交流。


這篇文章的內(nèi)容來源于：每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這并不意味著操作狗網(wǎng)站的觀點。


如題，請聯(lián)系站長刪除。


特別說明：本網(wǎng)站的主要目的是收集與互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)的干貨知識，為運營伙伴提供便利。


本網(wǎng)站收集的公共內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)或用戶的貢獻，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點，也不對網(wǎng)站內(nèi)容的真實性負責。


如有侵權(quán)行為，請聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除，。