這兩天看完《社區(qū)運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》這本書，強(qiáng)烈不推薦。


我只是邊看邊思考什么是社區(qū)，怎么操作。


借著這本書的時(shí)間，打破、迭代、重組之前對(duì)社區(qū)的理解。


我在想，做事要抓核心和源頭，那么做好社區(qū)最重要的是什么呢？ 從14年前做BBS，到目前為止，我真的很喜歡社區(qū)。


在做了幾個(gè)社區(qū)之后，我不敢再碰它了。


我知道我沒有足夠的能力。


看看這個(gè)行業(yè)。


在過去的十年里，有許多社區(qū)死亡，只有少數(shù)社區(qū)難以生存。


keep小紅書豆瓣也是商業(yè)化的，否則也不敢說(shuō)成功。


這真的很難。


微博和快手是目前做得更好的社區(qū)。


在得出這個(gè)結(jié)論之前，有一個(gè)問題是這兩種產(chǎn)品是社區(qū)還是社區(qū)。


十幾年前，我認(rèn)為社區(qū)是BBS論壇和當(dāng)時(shí)流行的概念被稱為web2.0、SNS。


隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)社區(qū)的定義角度來(lái)看，對(duì)社區(qū)的定義有了新的解讀。


以某種媒介為交流載體，能沉淀社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)品形式，是廣義的社區(qū)。


這里的介質(zhì)可以是圖文短視頻等內(nèi)容，比如微博快手；也可以搭訕，比如陌陌。


這里的社會(huì)關(guān)系可以是熟人，比如朋友圈，陌生人，比如陌陌探索。


我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的最終形式是將線下城市和國(guó)家轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，真正建立一個(gè)具有強(qiáng)大包容性和多樣性的社會(huì)元素的平臺(tái)。


從人的角度來(lái)看，該平臺(tái)有各行各業(yè)的個(gè)人和個(gè)人組成的群體，群體之間保持聯(lián)系；從平臺(tái)的角度來(lái)看，它具有相對(duì)完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和承載人和群體的功能。


例如，北京擁有良好的包容性、多樣性和完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。


像我這樣IT農(nóng)民工聚集在北方，中關(guān)村上地西二旗；像文化創(chuàng)意金融這樣的從業(yè)者大多在東方，朝陽(yáng)門國(guó)際貿(mào)易。


無(wú)論你從事什么行業(yè)或階級(jí)，你都可以在北京找到自己的位置。


從社區(qū)的「基礎(chǔ)設(shè)施」北京是社區(qū)最基本的因素，治安好，安全安全。


然后就有很多了。


「功能」承載公園、商場(chǎng)、酒店、酒吧等社交活動(dòng)KTV健身房等等。


此外，還有經(jīng)濟(jì)體制、社區(qū)等vs城市這個(gè)話題已經(jīng)開始很長(zhǎng)時(shí)間了，到目前為止。


不討論北京的好壞，只是舉個(gè)例子。


這兩天看完《社區(qū)運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)》這本書，強(qiáng)烈不推薦。


我只是一邊看一邊思考什么是社區(qū)，如何運(yùn)作。


利用這本書，我打破、迭代和重組了以前對(duì)社區(qū)的理解。


我在想，做事要抓核心和源頭，那么做好社區(qū)最重要的是什么呢？ 思考的結(jié)論是，社區(qū)的核心是建立用戶的歸屬感。


歸屬感會(huì)帶來(lái)用戶忠誠(chéng)度和粘性，是優(yōu)秀社區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


歸屬感的概念是虛擬的，可以分為以下幾件事: 社區(qū)使命、愿景、價(jià)值觀 安全可靠的社區(qū)環(huán)境 社會(huì)資本在用戶之間產(chǎn)生 有自己社區(qū)的故事 我們一個(gè)個(gè)說(shuō)： 1. 社區(qū)使命、愿景、價(jià)值觀 這是由公司創(chuàng)始人制定并自上而下實(shí)施的，不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)文化。


舉個(gè)例子。


以下是快手創(chuàng)始人程一笑在媒體上的一段話: 快手之所以存在，是因?yàn)樗ＭB接到社會(huì)上被忽視的大多數(shù)公司。


快手不是為了明星或大V，而是為了最普通的用戶。


包容性是一個(gè)非常重要的原因。


包容性最基本的邏輯是，我們認(rèn)為每個(gè)人都值得記錄，不僅需要記錄明星和大V的生活，普通人的生活也值得記錄。


我們希望用戶能在快手中獲得幸福。


如何理解幸福？用戶關(guān)注一個(gè)有趣的人，或理解什么或真相，通過理解成長(zhǎng)或共鳴，這增加了用戶的幸福。


這段話是快手社區(qū)的價(jià)值觀，公平包容。


這不僅僅是一個(gè)故事，而是反映在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)。


例如，快手看不到流行的列表或用戶列表，每一部作品都有機(jī)會(huì)被快手曝光，等等，這是一個(gè)真正分散的社區(qū)產(chǎn)品。


做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，整個(gè)公司都在遵守和信任這個(gè)價(jià)值觀，讓社區(qū)有自己的靈魂，這也是這個(gè)社區(qū)產(chǎn)品的戰(zhàn)略支點(diǎn)。


社區(qū)的文化和色調(diào)，就像一個(gè)人的氣質(zhì)，是內(nèi)在的東西，是精神力量，非常重要。


這是由使命愿景價(jià)值觀決定的，最初是預(yù)設(shè)的。


現(xiàn)在回顧豆瓣的興衰，經(jīng)歷了這么多，但文清的氣質(zhì)沒有改變；微博仍然是媒體屬性的綜合社區(qū)，但關(guān)鍵方向從大V到短視頻，到垂直網(wǎng)絡(luò)名人；雖然知乎越來(lái)越聰明，但不影響他們的知識(shí)社區(qū)定位，或者你不寫很多尷尬。


這些來(lái)源是社區(qū)的價(jià)值觀，就像一個(gè)人小時(shí)候決定了他長(zhǎng)大后會(huì)變成什么樣子一樣。


2. 安全可靠的社區(qū)環(huán)境 這是社區(qū)必須做的基本項(xiàng)目。


雖然它不是一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，但它足以殺死你。


它包含兩層含義。


首先，它是安全的。


社區(qū)應(yīng)安全存在，確保用戶個(gè)人信息安全，不泄露。


社區(qū)因違規(guī)被關(guān)停的案件很多，不舉例。


打擊是致命的，所以一定要合規(guī)操作。


個(gè)人信息安全問題有多嚴(yán)重，看看Facebook我知道，我不再重復(fù)了。


這會(huì)讓你失去用戶的信任。


如果信任消失，社區(qū)就會(huì)分散。


因此，社區(qū)安全就像上面提到的城市治安一樣，可能不是亮點(diǎn)，而是必要條件。


其次，要管理好社區(qū)，維護(hù)秩序，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。


知乎的一位負(fù)責(zé)人對(duì)此有一個(gè)有趣的比喻。


她說(shuō):我把用戶當(dāng)初戀，用戶看我是物業(yè)。


引用知乎負(fù)責(zé)人說(shuō)的一個(gè)具體治理社區(qū)需要做什么的例子: 在過去的兩年里，上知乎與世界分享你剛編的故事一直伴隨著我們，我們發(fā)現(xiàn)： 經(jīng)過一兩天的發(fā)展，許多熱點(diǎn)新聞和事件都會(huì)有逆轉(zhuǎn)的真相和結(jié)局。


我們可以追溯到這些熱點(diǎn)事件，發(fā)現(xiàn)問題基本上出現(xiàn)在最初的文章中，很可能是在編故事。


基于我們選擇認(rèn)真，選擇希望知乎是一個(gè)真正的問答社區(qū)，內(nèi)容可靠，我們封了海盜王路飛。


注：海盜王路飛在知乎社區(qū)回答了244名網(wǎng)民的問題，并在各種問題下表達(dá)了自己的故事（虛構(gòu)）。


只有當(dāng)我們選擇認(rèn)真和可靠時(shí)，每個(gè)選擇來(lái)知乎的用戶都會(huì)默認(rèn)一些規(guī)則，成為可靠的內(nèi)容制作人和分享者。


知乎封禁此類用戶賬戶后，也針對(duì)此badcase，優(yōu)化了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和算法，就像優(yōu)化了治理社區(qū)的規(guī)章制度，魔高一尺高一尺，不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題。


這種工作，在社區(qū)規(guī)模小的時(shí)候，普通的社區(qū)運(yùn)營(yíng)商可以同時(shí)工作，依靠運(yùn)營(yíng)商的權(quán)威形象和影響力，無(wú)論事情多么嚴(yán)重，爭(zhēng)吵離開什么，只要運(yùn)營(yíng)商站出來(lái)說(shuō)話，必須給臉聽，有點(diǎn)像「老大」。


然而，當(dāng)用戶數(shù)量較大時(shí)，必須有一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這種由老板說(shuō)話的管理方法是不可行的，所以這取決于規(guī)則。


操作員是該規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，更像是法官和警察。


3. 社會(huì)資本在用戶之間產(chǎn)生 什么是社會(huì)資本？用人的話說(shuō)，是人與人之間積極互動(dòng)的總稱，體現(xiàn)在信譽(yù)、權(quán)威、道德等形式上。


邏輯是，用戶之間的相互作用會(huì)沉淀社會(huì)關(guān)系，產(chǎn)生社會(huì)資本。


社會(huì)資本越來(lái)越多，對(duì)社區(qū)的歸屬感就越強(qiáng)。


你可以理解，你在這件事上付出的精力或物質(zhì)資源越多，你就越關(guān)心它，直到你無(wú)法自拔。


作為一個(gè)社區(qū)，我們希望用戶在社區(qū)中付出更多，這樣他們就會(huì)有歸屬感和粘性。


以游戲?yàn)槔? 男孩在游戲中遇到了一個(gè)女孩，答應(yīng)晚上10點(diǎn)帶她去玩副本，女孩很高興稱贊男孩「真好」。


此時(shí)，男孩在游戲中對(duì)女孩有承諾。


為了保持個(gè)人聲譽(yù)，他們必須在晚上按時(shí)上線，以確保他們?cè)谟螒蛑械臋?quán)威形象，并遵守他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中遵循的觀點(diǎn)「說(shuō)話算話」道德規(guī)范。


男孩在游戲中產(chǎn)生社會(huì)資本，他對(duì)游戲的投資會(huì)更深，歸屬感會(huì)更強(qiáng)，所以男孩更有可能在游戲中付費(fèi)。


再舉一個(gè)微博的例子: 微博希望用戶多關(guān)注垂直類別V，比如張大奕，不太在乎用戶關(guān)注迪麗熱巴這樣的明星。


因?yàn)轭^上明星不多，只能吸特別忠誠(chéng)的粉，微博對(duì)明星的控制力很差。


明星發(fā)什么，什么時(shí)候發(fā)，主要看自己的情況。


垂直V是不同的。


首先，它有很大的量級(jí)，內(nèi)容生產(chǎn)和活動(dòng)。


它更愿意與官方微博合作，并將絞盡腦汁為粉絲服務(wù)。


在這個(gè)過程中，垂直V的粉絲會(huì)產(chǎn)生社會(huì)資本，更依賴微博，這是明星無(wú)法給予的。


深耕垂類后，微博DAU由于大量用戶通過垂直V覆蓋，用戶不僅離不開微博，而且頻率也越來(lái)越高。


社會(huì)資本的產(chǎn)生是運(yùn)營(yíng)參與最多的事情。


如果你覺得這句話不接地氣，那就具體明白了。


在成長(zhǎng)過程中aha moment，在Facebook7天內(nèi)加10個(gè)朋友。


Dropbox這是上傳第一份文件。


你會(huì)發(fā)現(xiàn)添加朋友、上傳文件、閱讀文章/視頻實(shí)際上是社會(huì)資本產(chǎn)生的具體著陸地點(diǎn)。


同樣，在社區(qū)中列出列表或推薦高質(zhì)量?jī)?nèi)容也是如此。


具體落地步驟： 首先，完整地繪制產(chǎn)品的核心功能流程圖，并給出社區(qū)運(yùn)作的內(nèi)在邏輯。


其次，在流程圖或內(nèi)部邏輯中找到幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。


例如，發(fā)布一個(gè)Twitter，是最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


然后，從操作的角度出發(fā)，采取具體措施改進(jìn)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


例如，讓更多的人發(fā)送它Twitter，做頭部作者操作，做熱點(diǎn)事件的話題引導(dǎo)，做不同時(shí)間和地點(diǎn)的場(chǎng)景觸發(fā)。


這三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟完成后，操作框架就出來(lái)了。


記住不要一上來(lái)就大喊大叫做活動(dòng)作為用戶，不要跳過決策邏輯，一頭扎進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)，因?yàn)槟愕姆较蚩赡苁清e(cuò)誤的，你工作越努力，就越糟。


4. 有自己社區(qū)的故事 這句話有點(diǎn)江湖，就像流傳著爺爺?shù)膫髡f(shuō)，大概就是這個(gè)意思。


互聯(lián)網(wǎng)上有很多梗、熱詞、草根火起來(lái)，一般都是來(lái)自某個(gè)社區(qū)，然后在全網(wǎng)流傳，這就是自己社區(qū)的故事。


例如，鬼吹燈和明朝最早開始在世界末日連載；屌絲這個(gè)詞來(lái)自貼吧；新浪博客的代表人物是徐靜蕾和韓寒；網(wǎng)易和貼紙也有袁芳怎么看，去年買了一塊手表；快手老鐵666和手工耿的發(fā)明等等。


這些都是來(lái)自社區(qū)的故事。


首先，這個(gè)社區(qū)有很多故事可供篩選，只有其中一個(gè)引爆；其次，社區(qū)故事具有獨(dú)特的社區(qū)文化，從某種角度來(lái)看也是文化輸出，可以證實(shí)社區(qū)的成功。


另外，還想說(shuō)爆款。


爆款的本質(zhì)是社區(qū)故事在全網(wǎng)傳播，可能是運(yùn)營(yíng)包裝策劃，也可能是網(wǎng)友自發(fā)傳播。


熱風(fēng)格給社區(qū)帶來(lái)的好處是不斷加強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)的認(rèn)知，不斷加深對(duì)社區(qū)文化的理解，使產(chǎn)品成為街頭話題，利用網(wǎng)民的從眾心理提高用戶數(shù)量。


使用產(chǎn)品的一個(gè)原因是，你周圍的人都在使用它。


另外，爆款和刷屏是兩回事。


爆款覆蓋整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可能有衡量標(biāo)準(zhǔn)；刷屏就是刷自己的朋友圈。


這有什么意義？只能證明你身邊的人發(fā)了，老板一下令就搞定了。


以上四點(diǎn)已經(jīng)完成，關(guān)系如下圖所示: 從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，遵守價(jià)值觀和確保安全是社區(qū)的約束。


核心是如何讓用戶產(chǎn)生社會(huì)資本，如何做好外部溝通。


最后，社區(qū)的產(chǎn)品形式仍然應(yīng)該遵守商業(yè)規(guī)律。


這是一項(xiàng)業(yè)務(wù)。


它應(yīng)該具備商業(yè)化和實(shí)現(xiàn)自我收入閉環(huán)的能力。


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