本文通過7個案例分析了不同互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)在人類運營實踐中的實踐手段。


enjoy~ 前段時間，一家B輪公司CEO與作者交談，他們劃孵化的社區(qū)產(chǎn)品。


兩個小時后，他驚訝地讓我說，讓我驚訝的是，創(chuàng)業(yè)的先驅(qū)，對社區(qū)的理解完全處于0階段，從他的描述可以看出，公司的核心團隊沒有人有一個完整的社區(qū)運營知識體系。


不幸的是，他數(shù)百萬垂直用戶最終未能建立一個基準(zhǔn)社區(qū)。


在這位CEO在向作者描述的產(chǎn)品在線計劃中，我實際上計劃在冷啟動階段直接引導(dǎo)2000名用戶查看效果……當(dāng)我問如果效果不好，會發(fā)生什么時，他沉默了一會兒。


對他來說，這2000名用戶只是測試效果的市場縮影，而不是活著的人。


你知道，人是支持一個強大社區(qū)最寶貴的財富。


因此，筆者希望通過七個案例分析不同互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)在人類運營中的實際操作手段。


分別種干預(yù)方法：誘導(dǎo)、收集、邀請、指導(dǎo)、維護、搶劫和管理。


案例1：Keep-誘人 作為社區(qū)經(jīng)營的經(jīng)典案例，Keep埋雷行動一直像教科書一樣存在。


其主要問題是如何在產(chǎn)品冷啟動階段引入大量精準(zhǔn)用戶。


讓我們先來看看他們操作做了什么？ (1)埋雷階段 在主要的健身產(chǎn)品/網(wǎng)站上注冊3~10個賬戶，每天發(fā)布高質(zhì)量的健身文章，注意！這里必須是高質(zhì)量的，高質(zhì)量可以吸引平臺的注意，高質(zhì)量可以吸引足夠的關(guān)注，高質(zhì)量可以在短期內(nèi)成為一個Kol。


(2)等待階段 大約一個月后，發(fā)布高頻、高質(zhì)量的內(nèi)容，談?wù)撊绾谓∩淼取?br/>

，并與粉絲進(jìn)行高頻互動，基本覆蓋100%，使這個批號在這個圈子里形成小規(guī)模的影響力。


內(nèi)容可以通過操作輸出或雇傭作家來完成。


(3)暴雷階段 產(chǎn)品上線當(dāng)天，有100多個賬號，發(fā)布內(nèi)容的文章末尾告訴大家，是經(jīng)驗Keep產(chǎn)品。


健身圈的風(fēng)向標(biāo)在短時間內(nèi)形成，Keep開始瞬間引爆成一個話題。


效果如何？當(dāng)天內(nèi)測獲得4000名精準(zhǔn)用戶，后續(xù)長尾流量預(yù)計在1萬左右。


這一切都是基于精準(zhǔn)用戶Kol認(rèn)可內(nèi)容/影響，主動引誘用戶上鉤。


這件事有多強大？對于這些高價值用戶，購買成本按10元計算，即免費至少10萬元。


更重要的是，這些人與健身內(nèi)容的互動直接奠定了基礎(chǔ)Keep后來社區(qū)的基本基調(diào)。


案例2：集人-Taptap 近年來獨立游戲在中國的發(fā)展離不開Taptap存在。


過去，游戲渠道市場基本上被幾家大型游戲公司壟斷，小工作室基本上很難有生存空間。


基于游戲市場的人口紅利，許多游戲公司不斷地做一些皮膚改變游戲，但也可以賺很多錢。


雖然國內(nèi)追求好游戲質(zhì)量的玩家數(shù)量很多，但大部分都分散在一些特定的冷游戲上，就像散落在星河的亮點，很難形成圈子和大社區(qū)。


Taptap以發(fā)現(xiàn)好游戲為基礎(chǔ)solgan，內(nèi)部目標(biāo)是聚集全國各地的獨立游戲愛好者。


讓我們看看他們都做了什么： 聯(lián)系所有獨立游戲制作人，幫助他們免費推出自己的產(chǎn)品，幫助他們做宣傳指南； 買百度搜索詞的獨立游戲，和Taptap關(guān)聯(lián)； 建立獨立的游戲社區(qū)，提供獨立的游戲玩家交流平臺； 獨立游戲制作人有專屬賬號，可以直接與用戶溝通取反饋； 每款獨立游戲都提供一款QQ提供用戶多渠道溝通方式； 早期社區(qū)的游戲文化很干凈，就像王者榮耀一樣，只能拿到4.8分，評論罵聲(滿分10分)； …….. 結(jié)果是什么？以產(chǎn)業(yè)鏈的形式形成了中國最大的獨立游戲用戶社區(qū)。


開發(fā)者很酷。


在這里發(fā)布游戲可以獲得流量、口碑、用戶幫助迭代甚至盈利。


獨立游戲玩家爽，可以玩很多精品游戲，這里大家噴王者榮耀，價值觀正確！ 平臺方爽，流量！流量！ 網(wǎng)易游戲、小米、阿里游戲等后來者紛紛推出游品味、騎士團、燃兔等產(chǎn)品。


當(dāng)他們也想分一杯羹的時候，國內(nèi)的獨立玩家早就被吸引了Taptap聚集后，人的先發(fā)優(yōu)勢明顯。


案例3：請人探探 探探被陌陌收購后，陌生人在社交領(lǐng)域很難遇到敵人，但你知道探探在冷啟動階段做了什么嗎？ 探探國外版tinder以校園為出發(fā)點，邀請了數(shù)百名女性在學(xué)校社交圈吸引男性用戶，利用雙邊關(guān)系。


由于市場規(guī)模不同，國內(nèi)探索更加直接。


探索創(chuàng)始人回顧了如何解決早期的冷啟動，說他們雇傭了一些漂亮的模特作為用戶來吸引普通用戶。


如今，這種邀請人冒充用戶的方式在異性陌生人的社交產(chǎn)品中更為常見和普遍。


追根溯源，騰訊的馬化騰曾冒充網(wǎng)友與他人聊天。


案例4:導(dǎo)人-嬰兒樹 嬰兒樹是孕婦和嬰兒社區(qū)。


據(jù)說一旦婦女懷孕，她們總能在街上看到其他孕婦，這被稱為孕婦效應(yīng)。


它告訴我們，特定群體之間有很強的互動可能性。


特別是當(dāng)一些垂直領(lǐng)域的群體被外部環(huán)境的信息封鎖、排擠和壓力時。


buled目標(biāo)用戶自然需要互動。


買過車的人只能和買過車的人深入交流，大多數(shù)孕婦只能和孕婦或懷孕的人有無盡的感情。


對于社區(qū)來說，冷啟動階段的人越垂直，氛圍就越容易形成。


讓我們來看看嬰兒樹在冷啟動階段是如何運作的。


微信集團獲取客戶的主要來源是電子商務(wù)平臺上的一些自建交流集團，以及一些銷售母嬰產(chǎn)品的銷售集團。


通過一些業(yè)務(wù)合作，引入現(xiàn)有的準(zhǔn)確用戶和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，基于用戶對銷售的高信任，導(dǎo)入轉(zhuǎn)化率和后續(xù)粘性非常高。


專門做情感問答，抓住孕婦群體的自然痛點，沒有做孕婦群體問答社區(qū)，你甚至不敢想，以下數(shù)百個問答，實際上是真的??！丈夫會作弊，吃什么孩子出生健康，垂直群體對某些問題有自然的偏執(zhí)。


只要操作做好展示和分類，結(jié)果自然就會出現(xiàn)。


案例5：養(yǎng)人-知乎 知乎是一個內(nèi)容社區(qū)，其核心價值是高質(zhì)量的內(nèi)容，運營需要做的是傳遞核心價值。


所以他們獨立app知乎日報、live、電紙書等，以某種形式重新包裝顯示高質(zhì)量的內(nèi)容。


而高質(zhì)量內(nèi)容的來源，還是人！ 在早期階段，知乎采用邀請制模式，沉淀了1~2年的社區(qū)基調(diào)。


這與他們制定邀請的門檻有關(guān)，只邀請各行各業(yè)有影響力或?qū)I(yè)背景的人v1、引入社區(qū)，形成互聯(lián)網(wǎng)象牙塔圈，只做精品深度內(nèi)容，以此為核心，逐步擴大邀請范圍，直至完全開放。


在今天浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時代，很難看到這種需要這么長時間養(yǎng)人、沉淀用戶、形成社區(qū)氛圍的產(chǎn)品，甚至可以說是一個孤獨的例子。


然而，它的核心經(jīng)營理念并沒有改變：社區(qū)文化需要時間周期，而這個周期的長短取決于人類的形成效果。


案例6:搶人-悟空問答 雖然字節(jié)跳動始于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但它在各個領(lǐng)域排名第一。


悟空問答是挑戰(zhàn)知乎的問答產(chǎn)品。


正如我前面所說，知乎花了1~2年的時間才完成高質(zhì)量內(nèi)容的沉淀和人的聚集。


悟空問答想在短時間內(nèi)超車。


最快的方法就是搶人！ 從17年開始，悟空問答直接簽了300名知乎大學(xué)，傭金高。


V，而且未來所有的內(nèi)容都不能在知乎發(fā)布。


同年，在今日頭條創(chuàng)作者大會上，悟空問答宣布將投入10億補貼獎勵內(nèi)容貢獻(xiàn)者，并宣布至少簽約5000人。


這場面向知乎的搶人大戰(zhàn)持續(xù)了1~2年。


現(xiàn)在，從結(jié)果來看，悟空問答大戰(zhàn)以失敗告終。


在用戶群不斷擴大的路上，知乎也遇到了知乎娛樂化、微博化的困境。


社區(qū)文化不能被掠奪，但可以從內(nèi)部逐漸消亡。


案例7:管人-游民星空 多年的社區(qū)運營經(jīng)驗告訴我們，用戶不能被教育，只能被引導(dǎo)。


游客星空的噴霧文化與網(wǎng)站的運營策略有關(guān)。


在游客星空的新聞下，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)熱門帖子是一個無關(guān)緊要的責(zé)罵評論，這是其他平臺無法想象的。


只要用戶不能越過高壓線，官永遠(yuǎn)不會干預(yù)。


起初，游客星空也抑制了網(wǎng)民噴霧的想法，并采取了一系列措施。


然而，自從網(wǎng)站優(yōu)化了一個流言蜚語功能，回復(fù)不需要注冊后，這種氛圍變得越來越強烈，使他們完全放棄了干預(yù)。


現(xiàn)在整個網(wǎng)絡(luò)評論說，只要你看不到噴霧的內(nèi)容，每個人都會感到不舒服。


一些網(wǎng)民甚至說，每次你看到這種責(zé)罵，就像找到一個家一樣。


國內(nèi)很多游戲網(wǎng)站都是從盜版開始的，正版玩家和盜版玩家的矛盾自然存在。


伸手黨的群體很多。


此外，近年來，游戲用戶越來越愿意為正版付費，直接加速矛盾升級，言論戰(zhàn)爭成為常態(tài)。


用戶愛噴 放任生長 在這種情況下，作者想說的是，在社區(qū)管理人是不可靠的，用戶永遠(yuǎn)不能被教育，只能被引導(dǎo)。


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