除了視頻號(hào)主播的賣力宣傳，私域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化也十分重要，當(dāng)多個(gè)客服同時(shí)在私域內(nèi)宣傳產(chǎn)品時(shí)，如何區(qū)分統(tǒng)計(jì)是哪個(gè)客服的客戶購(gòu)買了產(chǎn)品，如何考核客服的銷售業(yè)績(jī)呢？ 過(guò)去幾年，隨著公域流量成本水漲船高，品牌越來(lái)越重視私域運(yùn)營(yíng)。


微信公眾號(hào)、小程序、企微社群承載著品牌曝光、產(chǎn)品銷售、品牌粉絲互動(dòng)沉淀、客服等多種功能，成為品牌私域運(yùn)營(yíng)的必要工具。


但對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，公域流量場(chǎng)與自己的私域經(jīng)營(yíng)場(chǎng)中間始終隔著一層阻隔，一直難以高效地從公域引流完成私域客服的積累。


事實(shí)上，作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒始終聚焦企業(yè)在社交生態(tài)內(nèi)的增長(zhǎng)需求和可行性方案，并基于企業(yè)微信研發(fā)了集CRM、商城、營(yíng)銷、客服為一體的私域運(yùn)營(yíng)工具塵鋒SCRM，受到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。


在數(shù)字化進(jìn)程不斷加快的當(dāng)下，塵鋒將持續(xù)深耕私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，不斷迭代更新產(chǎn)品功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。


返回搜狐，查看更多 今天來(lái)分享一家國(guó)內(nèi)電子煙一線品牌私域案例，在句子互動(dòng)工具的幫助下，使4人客服小團(tuán)隊(duì)完成超百萬(wàn)用戶的客服工作。


客服類私域極端：一個(gè)就是非常吃客服/銷售的人力，需要改變他們從個(gè)微轉(zhuǎn)到企微的一個(gè)轉(zhuǎn)換和過(guò)程，如果兩端都加用戶的話，用戶會(huì)感到懵逼；通知類私域極端：需要有高頻的內(nèi)容輸出，并且內(nèi)容不能同質(zhì)化太強(qiáng)，還要貼近用戶的日常；電商類公司可以，但如果內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)或者促銷不夠精準(zhǔn)，就會(huì)被用戶刪除，群被折疊徹底靜默； 企業(yè)可以在微信內(nèi)外各場(chǎng)景中接入微信客服入口，客戶無(wú)需加好友即可輕松發(fā)起對(duì)話。


業(yè)務(wù)問(wèn)題智能處理，咨詢用戶可遷移至私域，挖掘微信生態(tài)流量?jī)r(jià)值。


包括：全渠道鏈接、文本機(jī)器入、智能路由、客服工作欄、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、智能質(zhì)檢、滿意度調(diào)查、分析報(bào)表 如果企業(yè)把私域客服運(yùn)營(yíng)當(dāng)做客服的話，就是格局小了。


1V1的解答用戶的問(wèn)題只是私域的一個(gè)環(huán)節(jié)，而我們做私域運(yùn)營(yíng)更多的是要通過(guò)我們的內(nèi)容、活動(dòng)以及收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，合理的分析制定策略后，對(duì)我們的用戶進(jìn)行孵化和運(yùn)營(yíng)。


而這一系列的操作不是一個(gè)客服可以搞定的，是需要專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的。


優(yōu)音氪SCRM是在企業(yè)微信側(cè)邊欄即可實(shí)現(xiàn)通信功能的企微服務(wù)商，并可結(jié)合優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、優(yōu)音氪、移動(dòng)云坐席等線路和功能，形成打通線上線下閉環(huán)的私域運(yùn)營(yíng)解決方案。


目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境都不好的情況下，很多公司對(duì)私域的搭建持有保守的心態(tài)；畢竟他是一個(gè)長(zhǎng)線且不是100%成功的事情，私域搭建會(huì)有兩個(gè)極端；（客服、通知類案例可見(jiàn)腦圖） 私域工作是個(gè)需要耐心和時(shí)間的工作，不僅需要公司老板有耐心，也需要項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員有一定的耐心；老板不能因?yàn)槎唐跀?shù)據(jù)不好，就叫停項(xiàng)目或者私域供給資源的支持力度下降，畢竟私域不是一朝一夕就能完善搭建完成的。


前期私域轉(zhuǎn)化崗位通常招聘電商客服或者微信客服來(lái)充當(dāng)，但私域運(yùn)營(yíng)的工作角色和平臺(tái)客服工作有本質(zhì)的區(qū)別，電商客服偏接詢盤用戶，引導(dǎo)成交，詢盤用戶大都是意向用戶；私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化相關(guān)的工作有1/3的時(shí)間和精力在維護(hù)用戶，思考潛客的轉(zhuǎn)化線索和制定成交計(jì)劃，所以前期需要扭轉(zhuǎn)有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)成員的工作意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)； 引導(dǎo)視頻號(hào)小店客戶通過(guò)品牌私域企微聯(lián)系客服，將公域流量引流到私域中，在企微中可以根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏群發(fā)優(yōu)惠，再次引起客戶的注意，讓客戶復(fù)購(gòu)，私域客服避免客戶下完單后就徹底忘記我們， 千萬(wàn)不要認(rèn)為做私域就是拉人頭、建群；要求立馬見(jiàn)效，一次性收割；也不要把私域做成了客服。


做私域流量?jī)H僅是渠道之一，注意和公域的協(xié)同； 產(chǎn)品差異：針對(duì)不同場(chǎng)域規(guī)劃不同類型的產(chǎn)品。


比如老娘舅，線下提供堂食服務(wù)，私域提供半成品、原料、堂食優(yōu)惠券等產(chǎn)品；比如提供區(qū)別于公域平臺(tái)面額與門檻的優(yōu)惠券。


服務(wù)差異：私域提供產(chǎn)品周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


比如寶島眼鏡私域平臺(tái)提供眼鏡清洗服務(wù)。


比如部分化妝品為其VIP客戶提供30天無(wú)理由退換貨服務(wù)、專屬客服、新品免費(fèi)試用等服務(wù)；比如護(hù)膚品企業(yè)在私域邀請(qǐng)護(hù)膚專家傳授護(hù)膚知識(shí)等；比如咖啡磨豆機(jī)企業(yè)提供專業(yè)的安裝視頻、一對(duì)一視頻輔助服務(wù)。


在海量客戶進(jìn)入WhatsApp私域以后，可以進(jìn)行一對(duì)一關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和快速回復(fù)，群內(nèi)也可設(shè)置智能群聊，提升客服溝通效率。


對(duì)于多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的情況還可以設(shè)置多坐席和賬號(hào)多開(kāi)，一臺(tái)設(shè)備管理N個(gè)賬號(hào)，提高每個(gè)私域客服的聊單效率。


三是渠道常新。


時(shí)至今日，企業(yè)微信仍是私域運(yùn)營(yíng)的第一陣地，“在整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中都離不開(kāi)服務(wù)，企微是個(gè)好渠道，但缺了一個(gè)好用的客服產(chǎn)品”，這是諸多品牌主的真實(shí)心聲。


在主號(hào)的菜單欄內(nèi)有私域社群的引流入口，具體路徑：公眾號(hào)菜單欄「領(lǐng)80元券」--掃描二維碼添加客服微信--客服邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群 節(jié)日營(yíng)銷期間，許多沒(méi)有好友關(guān)系的客戶在看到宣傳廣告之后，可能并不會(huì)立即下單，而是通過(guò)咨詢來(lái)確認(rèn)信息后再?zèng)Q定下單與否，優(yōu)音氪SCRM微信客服便可提供全渠道的咨詢服務(wù)和私域客服引流品牌私域的能力，幫助成交轉(zhuǎn)化的同時(shí)，也能夠?qū)⒖蛻魧?dǎo)流到企微私域里。


我們也許會(huì)覺(jué)得這有點(diǎn)像客服工作，但我認(rèn)為區(qū)別很大。


過(guò)去客服的工作是用戶問(wèn)什么就答什么，但是私域客戶運(yùn)營(yíng)的要求是銷售型客服。


他需要根據(jù)用戶的疑問(wèn)找到銷售機(jī)會(huì)，把產(chǎn)品賣出去。